El ingreso promedio por usuario ( ARPU ), a veces conocido como ingreso promedio por unidad , es una medida utilizada principalmente por empresas de redes, medios digitales y comunicaciones de consumo, que se define como el ingreso total dividido por la cantidad de suscriptores.
El término lo utilizan empresas que ofrecen servicios de suscripción a clientes, por ejemplo, operadores telefónicos , proveedores de servicios de Internet y hosts. Es una medida de los ingresos generados por el teléfono de un cliente , buscapersonas , etc., por unidad de tiempo, generalmente por año o mes. En telefonía móvil, el ARPU incluye no sólo los ingresos facturados al cliente cada mes por uso, sino también los ingresos generados por las llamadas entrantes, pagaderos dentro del régimen regulatorio de interconexión.
Las empresas de medios digitales y redes sociales, que a menudo dependen de los ingresos publicitarios generados por los usuarios con cuentas gratuitas, prestan especial atención a su ARPU. Las variaciones en ARPU reflejan cambios en la capacidad de las empresas para generar ingresos y tienen un fuerte impacto en los precios de sus acciones. [1] Eso proporciona a la empresa una vista granular por usuario o unidad y le permite realizar un seguimiento de las fuentes de ingresos y el crecimiento. ARPU también se utiliza en la industria de los videojuegos para juegos que admiten microtransacciones o se ofrecen como juegos como servicio , ya que, de manera similar, la mayor parte de los ingresos de dichos juegos proviene de un pequeño porcentaje de la población general. [2]
Hay una tendencia [ cita requerida ] por parte de las empresas de telecomunicaciones e Internet y sus proveedores de vender servicios extra a los usuarios y mucha de la promoción que utilizan las empresas habla de un mayor ARPU para los operadores. Por lo general, se manifiesta [ cita requerida ] en forma de servicios de valor agregado , como entretenimiento que se vende a los clientes, especialmente en mercados donde el servicio principal que se ofrece al cliente, como la telefonía o el servicio de Internet, se vende a precio de mercancía.
Para calcular el ARPU, se debe definir un período de tiempo estándar. La mayoría de los operadores de telecomunicaciones operan por mes. Se determina el ingreso total generado por todas las unidades (suscriptores de pago o dispositivos de comunicación) durante ese período. Luego esa cifra se divide por el número de unidades. Debido a que la cantidad de unidades puede variar de un día a otro, se debe calcular o estimar la cantidad promedio de unidades para un mes determinado para obtener la cifra de ARPU más precisa posible para ese mes. [3]
También está relacionado el ARPPU (Ingresos promedio por usuario que paga), que se calcula dividiendo los ingresos entre los usuarios que pagaron algo. Eso produce una cifra que es significativamente mayor que ARPU. Por ejemplo, en el caso de un juego de suscripción que tiene una versión gratuita , el ARPPU, medido por cuentas, es el precio de suscripción, diluido ligeramente por las pruebas gratuitas.