Bernd Schmitt Herbert es un profesor de negocios internacionales en el departamento de marketing de la Columbia Business School , Universidad de Columbia en Nueva York. Es conocido por su investigación, libros, conferencias y consultoría sobre la experiencia del cliente , la felicidad del cliente, la marca y la innovación y por su trabajo en Asia en los mercados y consumidores asiáticos. Escribió varios libros influyentes en estas áreas, como marketing experiencial , gestión de la experiencia del cliente , estrategia Big Think y clientes felices en todas partes .
Tiene un doctorado en Psicología de la Universidad de Cornell y se unió a Columbia en 1988. En 2011, también se convirtió en el Director Ejecutivo del Instituto de Perspectiva del Consumidor Asiático (ACI) en Singapur, financiado por la Junta de Desarrollo Económico de Singapur (EDB) y Nanyang Technological Universidad (NTU).
Schmitt ha realizado investigaciones, docencia y consultoría en muchas partes del mundo, especialmente en Asia. De 1996 a 2000, fue director de marketing en la Escuela Internacional de Negocios China Europa (CEIBS) en Shanghai y ocupó la primera cátedra de marketing en China. También ha tenido nombramientos como visitante y nombramientos docentes a corto plazo en el MIT, la Universidad de Michigan, la Universidad de Yonsei en Corea del Sur, la Universidad de Hong Kong, la Universidad de Ciencia y Tecnología de Hong Kong, la Universidad de Munich en Alemania y la Universidad Jagiellonian en Polonia. .
Schmitt nació en Heidelberg, Alemania, donde asistió a la escuela secundaria y la Universidad de Heidelberg , estudiando psicología. Fue a la Universidad de Cornell como estudiante de intercambio y luego recibió un doctorado en psicología. Se incorporó a la Universidad de Columbia en 1988 y enseñó por primera vez cursos sobre comportamiento del consumidor y gestión publicitaria. Posteriormente enseñó estrategia de marketing y un curso popular de branding. El curso de branding también se ofrece todos los años como seminario durante el Oktoberfest de Múnich.
En la década de 1990, se interesó por los mercados y consumidores chinos y asiáticos. Visitó China por primera vez en 1991 y enseñó el comportamiento del consumidor en Beijing en CEMI, un predecesor de CEIBS. Publicó artículos sobre los consumidores chinos y la segmentación del mercado chino. También comenzó su investigación, con otros autores, como Shi Zhang, Yigang Pan y Nader Tavassoli, sobre la comparación de idiomas occidentales y asiáticos. En 1996, fue nombrado jefe del departamento de marketing de CEIBS y ocupó la primera cátedra de marketing en China.
A fines de la década de 1990, comenzó a escribir libros sobre la experiencia del cliente, como Experiential Marketing y Customer Experience Management .