Los modelos de capacidad empresarial (o mapas de capacidad empresarial , BCM ) proporcionan representaciones gráficas estructuradas de todas las capacidades empresariales de la organización , su relación y jerarquía. [1] [2] [3]
Los modelos de capacidad empresarial representan puntos de vista de alto nivel de una organización desde la perspectiva de sus capacidades empresariales. [1] [2] [4] Esencialmente, describen brevemente todo lo que una organización puede hacer. Los modelos de capacidad empresarial son muy estables y organizativamente neutrales por naturaleza. Son en gran medida independientes de las estructuras organizativas específicas, las relaciones de informes, las agendas políticas y los aspectos culturales de los líderes empresariales individuales, las iniciativas y los proyectos actuales. Además, la mayoría de los cambios que ocurren en las organizaciones no afectan la estructura fundamental de sus modelos de capacidad empresarial. [1] [2]
Los modelos de capacidad empresarial están estructurados de manera jerárquica, es decir, cada capacidad empresarial de nivel superior incluye múltiples capacidades de nivel inferior que constituyen. Pueden tener varios niveles anidados de profundidad y granularidad, normalmente de dos a cuatro niveles de abstracción distintos, según el tamaño, la complejidad y la experiencia de una organización. [5] [6] [7]En el nivel más alto, a menudo considerado como nivel cero, todas las capacidades comerciales se pueden separar en capacidades de cara al cliente (front office) y capacidades operativas (back office). Las capacidades comerciales de alto nivel también se pueden organizar de acuerdo con las principales funciones organizativas, por ejemplo, habilitar, gestionar y ejecutar, o alinearse con las actividades centrales de la cadena de valor, por ejemplo, logística, operaciones, ventas y servicio. Las capacidades empresariales subyacentes de nivel inferior son naturalmente más numerosas y detalladas. Las capacidades comerciales específicas en los modelos de capacidad comercial pueden titularse utilizando un estilo de sustantivo-verbo o un estilo de verbo-sustantivo, por ejemplo, "desarrollo de productos" o "desarrollo de productos". [5] [6] [7]
En su forma más simple, los modelos de capacidad empresarial solo pueden mostrar conjuntos estructurados de capacidades y subcapacidades empresariales anidadas. Sin embargo, las versiones más sofisticadas de estos artefactos de EA también pueden proporcionar información adicional sobre una organización y su entorno relevante para la toma de decisiones estratégicas. Los modelos de capacidad empresarial complejos a menudo incluyen una misión, estrategia y visión de la organización, documentan sus metas, objetivos y limitaciones a largo plazo e incluso muestran los elementos más importantes de su entorno empresarial externo que deben tenerse en cuenta durante la planificación estratégica, por ejemplo, competidores clave, socios estratégicos, proveedores importantes, mercados objetivo, grupos de clientes centrales, reguladores de la industria o algunos otros elementos críticos del contexto organizacional.
Dado que los modelos de capacidad empresarial ofrecen solo una visión de muy alto nivel de una organización, por lo general se pueden crear con bastante rapidez. La exactitud y la exactitud perfectas no se encuentran entre sus cualidades más importantes o críticas. Además, es más probable que los modelos de capacidad empresarial más intuitivos y sencillos resuenen con los procesos mentales de los ejecutivos empresariales. [1] [8]En muchas industrias, el desarrollo de modelos de capacidad empresarial puede acelerarse tomando modelos de referencia estándar de la industria disponibles abiertamente o incluso modelos de referencia genéricos patentados proporcionados por proveedores comerciales como base para producir modelos de capacidad personalizados y específicos de la organización. En algunos casos, las partes separadas de los modelos de capacidad empresarial que representan grupos comunes de las capacidades más típicas, por ejemplo, gestión de clientes o gestión de productos, pueden tomarse prestadas de otras industrias y adaptarse a las necesidades de la organización.