CERS (Centro de Marketing Relacional y Gestión de Servicios) es un centro de investigación y competencia en la Escuela de Economía Hanken en Helsinki , Finlandia . El centro opera en conjunto con el departamento de marketing y se especializa en investigaciones sobre gestión de servicios y marketing relacional . Actualmente hay alrededor de 50 investigadores senior y estudiantes de doctorado asociados al CERS.
CERS fue fundado en 1994 por el profesor Christian Grönroos y establecido en cooperación con los profesores Martin Lindell, Sören Kock, Tore Strandvik y Kaj Storbacka. El centro se fundó para realizar investigaciones académicas de primera línea sobre marketing relacional y gestión de servicios y para mantener las tradiciones de investigación de la Escuela Nórdica de marketing. [1]
En el CERS se han defendido y publicado 33 tesis doctorales, además de varios artículos académicos. Según el Danish Journal of Business Economics (1/2007), [2] el fundador de CERS, Christian Grönroos, es el profesor de negocios más citado en Finlandia, con los profesores de CERS Veronica Liljander y Tore Strandvik entre los 15 primeros. CERS mantiene una cooperación activa con la comunidad empresarial y organiza talleres para sus empresas asociadas. También organiza el concurso anual Premio CERS a la excelencia en marketing relacional.