El susurro de llamadas , también conocido como selección de llamadas , es una función de llamadas que a menudo aparece en sistemas de telefonía no geográficos y software de manejo de llamadas entrantes alojado . Implica la reproducción de un mensaje para la persona a la que se llama cuando ha respondido a una llamada, tiempo durante el cual la persona que llama continúa escuchando el timbre. La persona a la que se llama puede decidir si acepta la llamada (generalmente presionando una tecla en particular, luego de lo cual se le transferirá la llamada) o si la rechaza (ya sea presionando una tecla o simplemente colgando). También pueden identificar a la persona que llama por su identificador de llamadas.número o contestar el teléfono de manera apropiada para el número que se ha marcado.
La función de susurro de llamadas se puede personalizar , según las opciones que ofrece el producto de alojamiento, de muchas maneras:
Debido a que la configuración de susurro de llamadas es específica para un número de teléfono no geográfico en particular, la función puede permitir que la parte llamada identifique qué número de teléfono ha marcado la persona que llama. Por ejemplo, diez números separados pueden enrutar todas sus llamadas entrantes a un solo número de destino. Sin embargo, cada uno de los diez números podría tener su propio mensaje susurrado de llamada personalizado relacionado con la naturaleza de la llamada, es decir, la función del número que se ha marcado. Por lo tanto, el agente que responda sabrá el número que se ha marcado y, por lo tanto, la forma adecuada de contestar la llamada.
Los mensajes de susurro también permiten a las empresas identificar el éxito de sus campañas de marketing al poder identificar a qué campaña se asignó el número de teléfono; por ejemplo, se pueden asignar diferentes números a anuncios publicitarios, anuncios en línea, folletos impresos e información de contacto en un sitio web.