La captura de llamadas es una función utilizada en un sistema telefónico que permite contestar la llamada telefónica de otra persona. Se accede a la función presionando un botón preprogramado (generalmente etiquetado como "Descolgar"), o presionando una secuencia especial de botones en el teléfono.
En los lugares donde se utiliza la captura de llamadas, los aparatos telefónicos pueden dividirse en zonas . Bajo tal arreglo, el uso de la captura de llamadas solo capturará una llamada en la misma zona.
Se puede dirigir la captura de llamadas . La captura de llamadas dirigida se utiliza para capturar una llamada que está sonando en un número de extensión específico; se accede a esta función a través de una secuencia de botones diferente a la captura de llamada normal.
Un teléfono sólo puede atender una llamada a la vez. Si hay muchas llamadas entrantes al mismo tiempo, la captura de llamadas tomará la llamada que sonó primero a menos que se indique la captura.