Un director de experiencia ( CXO ) es un ejecutivo responsable de la experiencia general de los productos y servicios de una organización. Como la experiencia del usuario (UX) se está convirtiendo rápidamente en un diferenciador clave en el panorama empresarial moderno, [1] el CXO está encargado de llevar el diseño de la experiencia holística a la sala de juntas y convertirlo en una parte intrínseca de la estrategia y la cultura de la empresa.
Responsabilidades
Las responsabilidades de un CXO incluyen:
- Liderazgo corporativo en estrategia UX
- Gestión de diseño de software y hardware
- Revisiones creativas y desarrollo de conceptos.
- Posicionamiento y protección de la propiedad intelectual
En un artículo en la revista UX, Lis Hubert dijo que el objetivo de tener un CXO es "tener a alguien responsable de la curaduría y mantener una integral por el usuario, Business-, y la experiencia de tecnología apropiada" en el nivel C . [2] [ fuente no confiable? ] Las autoras Claudia Fisher y Christine Vallaster afirman que un CXO o director de marketing es una buena idea cuando "la marca se ve como un impulsor estratégico de la organización". [3]
En Salud
Howard Larkin afirma que en el cuidado de la salud, el CXO es "responsable de asegurarse de que cada aspecto de un sistema de administración complejo satisfaga consistentemente las necesidades básicas del paciente y del ser humano" y lo que llama "hacer operativa la misión de la experiencia del paciente". [4]
Percepción del título
En 2006, el New York Times discutió el papel del director de experiencia en el contexto de una serie de otros títulos "no convencionales" y "extravagantes" creados por empresas de Madison Avenue con la intención de "señalar que un anunciante o una agencia se dan cuenta de que en un panorama de marketing y medios que cambia rápidamente, el momento de lo probado y verdadero ha llegado y se ha ido ". [5]
La Wharton Business School ha calificado la proliferación de roles en la C-Suite como "Inflación de títulos", [6] y Herman y Giola advierten sobre los "efectos secundarios peligrosos" de la "invención del título de trabajo". [7]
Posiciones relacionadas
En una publicación de 2012, se informó que " director de clientes " (30%) y "director de clientes" (15%) se usaban más comúnmente para el puesto que "director de experiencia" (10%), y el 45% utilizaba otras variaciones. [8]
Ver también
Referencias
- ^ "CEO como director de experiencia -" . Blog de GA . Consultado el 14 de enero de 2016 .
- ^ Hubert, Lis (28 de octubre de 2011). "UX, es hora de definir CXO" . Revista UX . Consultado el 13 de enero de 2013 .
- ^ Fisher, Claudia; Vallaster, Christine (1 de abril de 2010). Connective Branding: Creación de valor de marca en un mundo exigente . John Wiley e hijos. págs. 147–. ISBN 9780470740873. Consultado el 17 de enero de 2013 .
- ^ Larkin, Howard (11 de noviembre de 2012). "Director de experiencia: escucha en jefe" . Hospitales y redes sanitarias. Archivado desde el original el 28 de febrero de 2014 . Consultado el 13 de enero de 2013 .
- ^ Elliott, Stuart (13 de septiembre de 2006). "Se busca: Oficial de experiencia. Algunos necesarios" . The New York Times . Consultado el 13 de enero de 2013 .
- ^ Coomber, Steve; Woods, Marc (10 de junio de 2008). ¿Adónde van todos los sujetapapeles ?: ... y otros 127 acertijos comerciales y profesionales . John Wiley e hijos. págs. 99–. ISBN 9781906465001. Consultado el 17 de enero de 2013 .
- ^ El futurista . Sociedad Mundial del Futuro. 2000.
- ^ Manning, Harley; Bodine, Kerry (28 de agosto de 2012). De afuera hacia adentro: el poder de poner a los clientes en el centro de su negocio . Houghton Mifflin Harcourt. págs. 186–. ISBN 9780547913988. Consultado el 17 de enero de 2013 .