La entrevista web asistida por computadora (CAWI) es una técnica de encuesta por Internet en la que el entrevistado sigue un guión proporcionado en un sitio web. Los cuestionarios se realizan en un programa de creación de entrevistas web. El programa permite que el cuestionario contenga imágenes, clips de audio y video, enlaces a diferentes páginas web, etc. El sitio web puede personalizar el flujo del cuestionario en función de las respuestas proporcionadas, así como información ya conocida sobre el participante. Se considera una forma más barata de realizar encuestas, ya que no es necesario utilizar personas para realizar encuestas a diferencia de las entrevistas telefónicas asistidas por computadora.. Con el uso cada vez mayor de Internet, los cuestionarios en línea se han convertido en una forma popular de recopilar información. El diseño de un cuestionario en línea tiene un efecto dramático en la calidad de los datos recopilados. Hay muchos factores en el diseño de un cuestionario en línea; Deben revisarse las directrices, los formatos de preguntas disponibles, la administración, la calidad y las cuestiones éticas. Los cuestionarios en línea deben verse como un subconjunto de una gama más amplia de métodos de investigación en línea .
Usar cuestionarios en línea
Hay varias razones por las que alguien utilizaría cuestionarios en línea como su método de prueba preferido. A continuación se resumen algunas de las ventajas y desventajas de este método: [1] [2]
Ventajas
- El administrador tiene mayor flexibilidad para mostrar preguntas. Las preguntas se pueden mostrar con: [1]
- Casillas de verificación
- Menús desplegables
- Menús emergentes
- Pantallas de ayuda
- Submenús
- Un foro en línea permite que las respuestas de los sujetos se reciban más rápidamente. [3] [4]
- Este método también es más económico de administrar, ya que no hay costos asociados con la compra de papel u otros materiales para imprimir. Los gastos de envío también se mitigan. [5]
- Dado que los datos se recopilan en una base de datos central, el tiempo de análisis se reduce posteriormente. [6]
- Es más fácil corregir errores en un cuestionario en línea, ya que el administrador no tiene que volver a imprimir todos los cuestionarios para su distribución. [1]
Desventajas
- No todo el mundo tiene acceso a Internet, por lo que la tasa de respuesta es limitada. [1]
- Muchas personas no son receptivas a completar cuestionarios en línea. [7]
- Los estudios indican que el grupo demográfico que responde a las invitaciones a los cuestionarios en línea está generalmente predispuesto a las personas más jóvenes. [8]
Diseño de cuestionario
Un cuestionario en línea debe pensarse detenidamente antes de su lanzamiento. Hay varios paradigmas importantes que deben tenerse en cuenta al crear un cuestionario en línea. [1]
Recopilación y priorización de datos
- Los objetivos de la investigación inicial deben revisarse para determinar qué información se debe recopilar. [9]
- La información requerida debe clasificarse en orden de importancia de manera no sesgada. Los temas no deben llevar a una persona a sacar conclusiones falsas. [10]
Formato de cuestionario en línea
- El cuestionario debe comenzar con una breve introducción que informe al sujeto por qué se está realizando el cuestionario. [10]
- Las preguntas para el cuestionario deben crearse en el tipo de formato más apropiado que facilite la comprensión. [1]
- Al crear el diseño del cuestionario en línea, se debe utilizar la “ramificación inteligente” para reducir la complejidad. Por ejemplo, si un sujeto selecciona "sí" a una pregunta, el cuestionario pasará automáticamente a la siguiente pregunta relevante y viceversa. [5]
- Se debe incluir una breve nota de agradecimiento al final del cuestionario. [5]
Longitud del cuestionario
- Como regla general, el cuestionario no debe exceder los 5 minutos. [10]
Creación de prototipos
- Se debe distribuir una muestra del cuestionario a al menos cinco personas, antes de su publicación en la web. Una vez completado el cuestionario, se debe obtener la retroalimentación de los participantes. [1]
Formatos de preguntas
Al diseñar un cuestionario, se debe tener en cuenta el método de evaluación al elegir el formato de respuesta. En esta sección, hay varios formatos de respuesta que se pueden utilizar en los cuestionarios en línea. [1]
Botones de radio
El encuestado debe hacer clic en el círculo, que corresponde a la respuesta deseada. Aparecerá un punto en el medio una vez que se elija una respuesta. Solo se puede elegir una respuesta. [1]
- Recomendado cuando las opciones de respuesta son mutuamente excluyentes.
- No se debe proporcionar una respuesta predeterminada. Si se proporciona una respuesta predeterminada, puede confundirse con una respuesta si el encuestado opta por omitir la pregunta.
- Requiere precisión al hacer clic. [1]
Casillas de verificación
El encuestado debe hacer clic en la casilla junto a la respuesta que corresponde a la opción deseada. Aparecerá una marca de verificación en el cuadro una vez que se elija una respuesta. Se puede seleccionar más de una respuesta. [1]
- Si hay muchas opciones, se recomienda una matriz simple. [7]
- Al usar casillas de verificación, si se puede marcar más de una respuesta, debe especificarse en las instrucciones. [7]
- Si no se requiere "ninguna de las anteriores", proporcione un botón de opción para evitar una verificación errónea de esta opción en caso de que se haya elegido otra respuesta. [1]
El encuestado debe hacer clic en la flecha en el extremo derecho del cuadro. [1] Una vez hecho clic, aparecerá una pantalla con una lista de respuestas. [3] Puede aparecer una barra de desplazamiento en el lado derecho si se muestra una gran cantidad de respuestas. [3] El encuestado puede hacer clic en la sección resaltada de la lista para seleccionar una respuesta. [1] Esta respuesta aparecerá en el cuadro. Solo se puede seleccionar una respuesta para este tipo de pregunta. [1]
- Buena opción para listas largas como estado / país de residencia. [3]
- Debe evitarse para elementos en los que la escritura es más rápida. Por ejemplo, año de nacimiento. [3]
- Al diseñar cuadros desplegables, no haga que la primera opción sea visible para el encuestado. Esto puede inducir a error cuando no se puede elegir una respuesta. [7]
Preguntas de final abierto
Las preguntas abiertas son aquellas que permiten a los encuestados responder con sus propias palabras. En una encuesta en línea, se proporcionan cuadros de texto con el mensaje de pregunta para que los encuestados escriban su respuesta. Las preguntas abiertas buscan una respuesta libre y tienen como objetivo determinar qué está en la punta de la mente del encuestado. Estos son buenos para usar cuando se pregunta por actitudes o sentimientos, gustos y disgustos, recuerdo de la memoria, opiniones o comentarios adicionales. [11]
El encuestado debe hacer clic dentro del cuadro de texto para colocar el cursor dentro del cuadro. Una vez que el cursor parpadea dentro del cuadro, se puede escribir la respuesta a la pregunta. [7]
- Haga el tamaño del cuadro de texto de acuerdo con la cantidad de información deseada y requerida del encuestado. [1]
- Proporcione instrucciones de entrada concisas y claras.
Escalas de calificación
El encuestado debe seleccionar un valor de una escala de posibles opciones; por ejemplo, pobre, regular, bueno o excelente. Las escalas de calificación permiten a la persona que realiza la encuesta medir y comparar conjuntos de variables.
- Si usa escalas de calificación, sea consistente durante toda la encuesta. Utilice la misma cantidad de puntos en la escala y asegúrese de que los significados de alto y bajo se mantengan consistentes a lo largo de la encuesta.
- Utilice un número impar en la escala de calificación para facilitar el análisis de datos. Cambiar las escalas de calificación confundirá a los encuestados, lo que dará lugar a respuestas poco confiables.
- Limite el número de elementos en las preguntas de clasificación o escala de calificación a menos de diez. Estas preguntas pueden volverse difíciles de leer después de diez opciones. Las preguntas de clasificación o clasificación más largas también pueden causar problemas de visualización en algunos entornos.
Cuestionarios online
Respuestas
Las tasas de respuesta son con frecuencia bastante bajas [ cita requerida ] y existe el peligro de que sigan disminuyendo debido a la sobre encuesta de los usuarios de la web.
Jon Krosnick sostiene que los siguientes tres factores determinan el éxito del cuestionario y la probabilidad de lograr niveles decentes de respuesta.
- Capacidad del encuestado
- Motivación del encuestado
- Dificultad de la tarea / diseño de cuestionarios [12]
Bosnjak y Tuten sostienen que hay al menos siete formas de responder a las encuestas en línea. [13]
Establecen la siguiente tipología
- Los respondedores completos son aquellos que ven todas las preguntas y responden a todas las preguntas.
- Las unidades que no responden son aquellas personas que no participan en la encuesta. Hay dos variaciones posibles para la unidad que no responde. Dicha persona podría verse técnicamente impedida de participar, o podría retirarse intencionalmente después de que se muestre la pantalla de bienvenida, pero antes de ver cualquier pregunta.
- Las personas que abandonan los estudios que responden consisten en personas que brindan respuestas a las preguntas que se muestran, pero que abandonan antes de completar la encuesta.
- Los merodeadores ven todas las preguntas de la encuesta, pero no responden ninguna de las preguntas.
- Los que abandonan al acecho representan una combinación de 3 y 4. Tal participante ve algunas de las preguntas sin responder, pero también abandona la encuesta antes de llegar al final.
- Los que no responden al ítem ven el cuestionario completo, pero solo responden algunas de las preguntas.
- Los abandonos de los ítems que no responden representan una mezcla de 3 y 6. Las personas que muestran este comportamiento de respuesta ven algunas de las preguntas, responden algunas pero no todas las preguntas que se vieron y también abandonan antes del final de la encuesta.
Administración
Una vez diseñado el cuestionario, debe administrarse a la población de muestra adecuada para la recopilación de datos. [8] Atraer al público objetivo adecuado a menudo requiere publicidad. Hay varios métodos utilizados para atraer participantes.
- tabla de anuncios
- correos electrónicos masivos
- anuncios en áreas comerciales
- correo
- Incentivos monetarios
- descuentos en productos de la empresa
Por lo general, esto ayuda a atraer participantes dispuestos que, en última instancia, proporcionan datos de mejor calidad en lugar de participantes reticentes.
La ubicación de la administración para el cuestionario en línea puede ser un factor en la administración si se requiere un entorno específico. [1] Es posible que se necesite un entorno tranquilo para las preguntas, que requieren cierta concentración. [14] Es posible que sea necesario administrar el cuestionario en un entorno apartado para proteger la información confidencial proporcionada por el participante. [9] En estos casos, también puede ser necesario agregar medidas de seguridad en el software. [5] Por el contrario, los cuestionarios en línea también pueden ser muy informales y relajados y pueden realizarse en la comodidad de la casa de alguien. [1]
Calidad
La calidad del cuestionario se puede medir a través del valor de los datos obtenidos y la satisfacción de los participantes. [1] Para mantener un cuestionario de alta calidad, se debe considerar la concisión y la secuencia de las preguntas. [14] Primero, los cuestionarios deben ser tan largos como sea necesario. [3] [4] La concisión se puede lograr eliminando preguntas redundantes e irrelevantes, que pueden agregar frustración al participante, pero no valor a la investigación. [8] Finalmente, colocar las preguntas en una secuencia lógica también les da a los participantes un mejor mapa mental a medida que completan el cuestionario. [3] Moverse aleatoriamente entre sujetos y tener respuestas en una secuencia no intuitiva puede confundir al participante. [1]
Ética
Se deben considerar las cuestiones éticas al recopilar datos de un público objetivo. A continuación, se presentan cosas comunes que se deben tener en cuenta al considerar los derechos e intereses del participante. [1]
- Los participantes no deben estar obligados a responder a ninguna de las preguntas. [9]
- Los incentivos para realizar una encuesta deben utilizarse con moderación. [9]
- Los cuestionarios deben tener la opción de ser anónimos. [5]
- Debe imponerse la confidencialidad a determinados cuestionarios. Es posible que se requiera identificación en los cuestionarios que necesitan seguimiento. Aunque, en este caso, el administrador puede optar por utilizar números de identificación en lugar de nombres. En este caso, el participante del cuestionario debe comprender completamente para qué se usa el número y por qué está allí. [14]
- Las preguntas deben tener la opción “No sé” o una opción que denote neutralidad para que el participante sienta que tiene la oportunidad de alegar ignorancia o neutralidad para que no se proporcionen datos inexactos. [1]
- Las preguntas no deben engañar al participante. Deben estar redactados con claridad; el participante debe sentirse cómodo y saber exactamente a qué está respondiendo. [7]
- En la mayoría de los casos, el participante debe saber por qué se realiza el cuestionario y para qué se utilizará la información. [3]
- En algunos casos, el cuestionario debe ser revisado por un comité de ética o una parte externa. [1] Esto es particularmente importante si el cuestionario implica dar información sensible o si el tema puede incomodar a algunos participantes.
Ver también
- Entrevistas personales asistidas por computadora
- Estadísticas oficiales
- Entrevista online
- Encuesta pagada
- Construcción de cuestionarios
Referencias
- ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w Sharp, H., Rogers, Y., Preece, J., Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction. John Wiley & Sons, Inc. 2002
- ^ Reips, U.-D. (2000). El método del experimento web: ventajas, desventajas y soluciones. En MH Birnbaum (Ed.), Experimentos psicológicos en Internet (págs. 89-118). San Diego, CA: Academic Press.
- ^ a b c d e f g h i j Bradburn, Norman M., Sudman, Seymour, Wansink, Brian, Haciendo preguntas: La guía definitiva para el diseño de cuestionarios: para investigación de mercado, encuestas políticas y cuestionarios sociales y de salud. Jossey-Bass. 2004
- ↑ a b Shatz, Itamar (2017). "Rápido, gratuito y dirigido: Reddit como fuente para reclutar participantes en línea" (PDF) . Revisión informática de ciencias sociales . 35 (4): 537–549.
- ^ a b c d e Guía de diseño de cuestionarios en línea, "Cuestionarios basados en Web" [consultado el 10 de marzo de 2007]. HTTP disponible [ enlace muerto permanente ]
- ^ StatPac, "Diseño de cuestionarios - Consideraciones generales" [citado 24 de febrero de 2007]. HTTP disponible
- ^ a b c d e f g Presser, Stanley, Rothgeb, Jennifer M., Couper, Mick P., Lessler, Judith T. , Martin, Elizabeth, Martin, Jean, Singer, Eleanor, Métodos para probar y evaluar cuestionarios de cuestionario. John Wiley & Sons, Inc. 2004
- ^ a b c Groves, Robert M., Fowler, Floyd J., Couper, Mick P., Lepkowski, James M., Singer, Eleanor, Tourangeau, Roger, Metodología del cuestionario. John Wiley & Sons, Inc. 2004 exactamente
- ^ a b c d Consejo Nacional de Investigación de Canadá, "Diseño de cuestionarios en línea" [citado 10 de marzo de 2007]. HTTP disponible Archivado 2007-05-15 en Wayback Machine
- ^ a b c d e QuestionPro, "Preparación de un cuestionario en línea: cómo realizar un cuestionario en línea" [citado el 10 de marzo de 2007]. HTTP disponible
- ^ Survey Monkey, Smart Survey Design (2007), http://s3.amazonaws.com/SurveyMonkeyFiles/SmartSurvey.pdf
- ^ Ver "Copia archivada" . Archivado desde el original el 19 de agosto de 2007 . Consultado el 20 de febrero de 2008 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace ) para obtener una lista de las publicaciones de Krosnick
- ^ Bosnjak, M. y Tuten, TL (2001) Clasificación de comportamientos de respuesta en encuestas basadas en web, Journal of Computer-Mediated Communication, 6, 3. http://jcmc.indiana.edu/vol6/issue3/boznjak.html
- ^ a b c Couper, Mick P., Baker, Reginald P., Clark, Cynthia ZF , Martin, Jean, Nicholls, William L., O'Reilly, James M., recopilación de información de encuestas asistidas por computadora. John Wiley & Sons, Inc. 1998
Fuentes
- Norman, Donald A. El diseño de las cosas cotidianas . Libros básicos. 2002