La gestión de la participación del cliente , CIM , es un método de gestión de marketing que lleva la orientación al cliente más allá de la gestión de la relación con el cliente . [1] CIM identifica y desarrolla formas de involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo comercial y de productos, como el diseño, el marketing, las ventas, el servicio al cliente, etc. El grado de participación puede llegar a hacer que el cliente sea parte del producto. , experiencia y entrega.
Dentro de CIM, el producto se considera un subconjunto de lo que satisface las necesidades de identificación, resolución de problemas y consumo del cliente. Se asume que la posibilidad de influir en el diseño y el consumo en sí es de gran importancia para la decisión de compra y la fidelidad de los clientes.
Un ejemplo de una empresa que utiliza CIM es Nike . Con el concepto NikeiD , dejan que los clientes diseñen sus propios zapatos deportivos.
Más recientemente, las empresas han comenzado a construir portales web que involucran a los clientes en la generación, selección, desarrollo y comercialización de ideas. [2]
Referencias
- ^ [1] Archivado el 28 de febrero de 2009 en la Wayback Machine , el 26 de febrero de 2009, Dagens Media (en sueco)
- ^ Rohrbeck, R., Steinhoff, F. y F. Perder (2010) Sourcing Innovation from You Customer: How Multinational Enterprises use Web Platforms for Virtual Customer Integration , Technology Analysis & Strategic Management, vol. 22, núm. 4, págs. 117-131