El servicio de identificación de número marcado ( DNIS ) es un servicio vendido por las empresas de telecomunicaciones a clientes corporativos que identifica el número de teléfono marcado originalmente de una llamada entrante. El cliente puede utilizar esta información para el enrutamiento de llamadas a destinos internos o la activación del manejo especial de llamadas.
Para el servicio DNIS, la compañía telefónica envía una secuencia de cuatro a diez dígitos durante la configuración de la llamada. [1]
El servicio de marcación interna directa (DID) también proporciona DNIS.
Por ejemplo, una empresa puede tener un número de teléfono gratuito diferente para cada línea de productos que vende, o para soporte al cliente multilingüe . Si un centro de llamadas está manejando llamadas para múltiples líneas de productos, el sistema telefónico corporativo que recibe la llamada analiza la señalización del DNIS y puede reproducir un saludo grabado apropiado. Para los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), el DNIS se utiliza como información de enrutamiento para fines de envío, para determinar qué script o servicio debe activarse en función del número que se marcó para llegar a la plataforma IVR.
El DNIS se proporciona comúnmente para servicios 800 y 900. [2]
Ver también
Referencias
- ^ > Waite, Andrew . Una guía práctica para la tecnología de los centros de llamadas. p315. > Waite, Archivado el 28 de junio de 2014 en la Wayback Machine.
- ^ Enciclopedia de tecnología de la información . Atlantic Publishers and Distributors LTD. 2007. p. 142. ISBN 81-269-0752-5.[ enlace muerto ]