El servicio diferenciado es un patrón de diseño para servicios comerciales y software, en el que el servicio varía automáticamente según la identidad del consumidor y/o el contexto en el que se utiliza el servicio. A veces conocido como servicio inteligente o servicio contextual .
El servicio diferenciado está ampliamente cubierto en unas pocas áreas técnicas limitadas, como las redes de telecomunicaciones e Internet (consulte Servicios diferenciados ). También se menciona en algunas fuentes de marketing, con referencia a la segmentación de clientes. Pero el principio general de la diferenciación de servicios se extiende mucho más allá de estos dominios y es uno de los mecanismos para implementar la flexibilidad en una arquitectura orientada a servicios (SOA).
Los factores diferenciadores pueden incluir la identidad (incluida la personalización ) y el contexto (incluida la presencia ).