Los servicios electrónicos ( servicios electrónicos) son servicios que utilizan tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Los tres componentes principales de los servicios electrónicos son:
Por ejemplo, con respecto al servicio electrónico público, las agencias públicas son el proveedor del servicio y los ciudadanos, así como las empresas, el receptor del servicio. Para el servicio electrónico público, Internet es el canal principal de prestación del servicio electrónico, mientras que también se consideran otros canales clásicos (por ejemplo, teléfono, centro de llamadas, quiosco público, teléfono móvil, televisión). [1]
Desde su inicio a fines de la década de 1980 en Europa [ cita requerida ] y la introducción formal en 1993 por parte del gobierno de EE. UU., [2] el término ' gobierno electrónico ' se ha convertido ahora en uno de los dominios de investigación reconocidos, especialmente en el contexto de las políticas públicas y ahora ha ido ganando rápidamente una importancia estratégica en la modernización del sector público. [3] El servicio electrónico es una de las ramas de este dominio y su atención también ha ido aumentando entre los profesionales y los investigadores. [4]
El término "servicio electrónico" tiene muchas aplicaciones y se puede encontrar en muchas disciplinas. Las dos áreas de aplicación dominantes de los servicios electrónicos son:
El uso y la descripción del servicio electrónico en esta página se limitarán al contexto del gobierno electrónico solo cuando el servicio electrónico se asocie generalmente con el prefijo 'público' como en "servicios electrónicos públicos". En algunos casos, tendremos que describir aspectos relacionados con ambos campos como algunas conferencias o revistas que abordan el concepto de e-service tanto en los dominios de e- Government como en e-business . [Ejemplo: www.eserviceforyou.com]
Dependiendo de los tipos de servicios, existen ciertas funcionalidades requeridas en ciertas capas del marco arquitectónico de servicios electrónicos, que incluyen, entre otras, las siguientes: