En el Reino Unido , un centro de control de emergencia o un centro de comunicaciones de emergencia ( ECC ) es un edificio o sala donde los operadores de la sala de control reciben llamadas telefónicas entrantes de miembros del público que necesitan asistencia. Las personas que llaman hacen el contacto inicial a través del servicio telefónico de emergencia 999 , donde sus llamadas son respondidas en un centro de asistencia al operador (OAC). Desde aquí, el operador de la compañía telefónica dirige la llamada al ECC correspondiente.
El mayor uso de los ECC del Reino Unido lo hacen las fuerzas policiales , [1] pero hay cuatro servicios de emergencia principales que mantienen la prestación de ECC a tiempo completo en todo el país. Estos son la policía, los servicios de ambulancia, los servicios de bomberos y rescate y la Guardia Costera. Varios servicios de emergencia adicionales utilizan el ECC de uno de los cuatro servicios de tiempo completo; por ejemplo, los rescatistas de montaña se contactan a través de los ECC de la policía, y el servicio de botes salvavidas se contacta a través de los ECC de los guardacostas.
Se han utilizado tipos de control centralizado desde el comienzo de los servicios de emergencia en Gran Bretaña , pero el primero en responder al número 999 fue en 1937 en el área de Londres. Antes de esta época, existían diversos medios básicos de comunicación con control centralizado, que incluían salas de operaciones con teléfonos, mapas, líneas directas a las cabinas de policía y radios. Con el tiempo, a medida que la tecnología ha avanzado, se utilizan más equipos para atender las llamadas. Hoy en día, la tecnología se utiliza para identificar la ubicación de la persona que llama, los sistemas de registro avanzados se utilizan para registrar conversaciones y eventos, en caso de que sean necesarios como evidencia, y se mantienen registros en vivo de las ubicaciones de todas las unidades en patrulla para coordinar respuestas efectivas a Tareas.
Los operadores de la sala de control suelen trabajar en equipos con patrones de turnos variables. Los centros de control de emergencias están abiertos las veinticuatro horas del día, durante todo el año, y suelen estar más concurridos los viernes y sábados por la noche. Tener personal las veinticuatro horas del día requiere una gran cantidad de personal, por lo general alrededor de 80 operadores en una jurisdicción de tamaño medio.
En India, Police Control Room (PCR) es un lugar o sala donde se llevan a cabo las comunicaciones entre los diferentes niveles de configuración policial. [3] La sala de control de la policía también es un puente entre el público en general que informa o busca ayuda de la policía marcando el número "100" o cien. Se puede llamar como número de la línea de ayuda de la policía en Bharat (India). Aunque el número "100" está destinado principalmente a informar o ayudar a la policía, la gente común de la India lo usa para muchos fines, incluida la ayuda durante desastres, atascos de tráfico, asesoramiento, entre otros. [4] La mayoría de los distritosen Bharat tienen una sala de control de la policía. Normalmente, los comisionados de policía también tienen una sala de control de policía (pcr) separada. Hay vehículos policiales que patrullan áreas designadas bajo la sala de control policial y se conocen popularmente como camionetas PCR o vehículos PCR. Estos vehículos de PCR tienen personal policial para ayudar a las personas lo más rápido posible. Algunos estados de la India tienen nombres elegantes para los vehículos de PCR.
En estos días, hay muchos números de líneas de ayuda para diferentes propósitos en la India, pero la línea de ayuda de la policía "100" es la más popular y fácil de recordar.