La gestión y alquiler de servicios de equipos (ESM & R) se refiere a la gestión de servicios de equipos a lo largo del ciclo de vida de los equipos pesados . El aumento de la competencia y los márgenes reducidos en la venta y el alquiler de equipos pesados suponen una pesada carga para los fabricantes, distribuidores, empresas de alquiler y empresas de servicios para mejorar el rendimiento de sus servicios. Mejorar el servicio en estas condiciones es fundamental para mantener los márgenes y aumentar la rentabilidad. [1]
El enfoque ESM & R proporciona una visión integrada del negocio de equipos pesados. Así, los fabricantes, distribuidores, proveedores, empresas de alquiler y servicios pueden mejorar el valor que sus clientes obtienen de sus equipos y, posteriormente, mejorar su propia rentabilidad y reducir costes al mismo tiempo. La colaboración es un factor crítico en la cadena de suministro de equipos. [2]
Las empresas de equipos deben tener dos fundamentos en lugar del control operativo de las operaciones de servicio, por un lado, y la inteligencia del equipo, por el otro. (1) Esto permite a las empresas adoptar enfoques de servicio proactivos y tomar mejores decisiones comerciales. Para inculcar estos dos fundamentos, las organizaciones de servicios están adoptando herramientas y procesos de gestión de servicios de equipos.
Ciclo de vida del equipo pesado
El enfoque ESM & R se vincula directamente con el concepto del ciclo de vida del equipo, que exige un control continuo y un registro histórico, desde el pronóstico inicial y la venta del equipo, hasta el envío, alquiler, mantenimiento, revisión y disposición final. Por lo tanto, el equipo pesado, al igual que cualquier ciclo de vida de un producto, tiene su propio ciclo de vida. Las principales etapas del ciclo de vida del equipo pesado son:
Fase | Desafíos en cada fase |
---|---|
Introducción | Diseño y fabricación |
Crecimiento | Soporte, garantías, términos del acuerdo con el cliente, detalles del servicio, información del medidor y síntomas de error, optimización de los niveles de stock, mantenimiento de la inteligencia máxima del equipo. |
Madurez | Utilice todos los datos que se han ido acumulando a lo largo del tiempo relacionados con la rentabilidad, el historial de servicio, los detalles de mantenimiento, los problemas de garantía y más. |
Disminución | Utilice todos los datos y estadísticas que se han mantenido durante todo el recorrido de la vida útil del equipo. Estos registros, junto con la retroalimentación directa del campo, pueden ser extremadamente valiosos para el desarrollo de nuevos productos y el ajuste de diseños futuros. |
Notas
- ^ "Tech-Clarity Insight" - Gestión de servicios de equipos: maximización de beneficios y valor para el cliente durante el ciclo de vida del equipo
- ^ Entrevista con "Richard Wilding" sobre la colaboración en la cadena de suministro
Referencias
"Excelencia en la gestión de activos: optimización de las decisiones del ciclo de vida del equipo" por Normand Champigny, Andrew KS Jardine, John D. Campbell, Taylor & Francis USA, 2008, ISBN 978-0-8493-0300-5