Una garantía expresa se crea cuando un vendedor hace una garantía al comprador de que el producto / servicio que se ofrece tiene ciertas cualidades. Presentar una garantía expresa a un cliente podría dar lugar a un reclamo de responsabilidad del producto hacia la empresa debido a un defecto de marketing. [1] Para que exista una garantía expresa entre un vendedor y un comprador, debe ocurrir lo siguiente. [2]
Primero, se debe hacer una declaración. Esta declaración puede hacerse haciendo una promesa con el comprador sobre el producto / servicio que se ofrece, dándole al comprador una descripción del producto / servicio que se ofrece o proporcionando al comprador una muestra del producto / servicio que se ofrece. [2] Los anuncios también se pueden utilizar como un medio en el que se pueden crear garantías expresas. [1] Para que exista una garantía expresa, el vendedor no tiene que expresar que está haciendo una garantía o garantía; siempre que lo que se dice sea una declaración fáctica y siempre que el comprador se base en los hechos al decidir realizar la compra, existe una garantía expresa. Sin embargo, no hay garantía si el vendedor simplemente comparte sus pensamientos sobre el producto / servicio que se ofrece.[2] Dar una opinión en lugar de una declaración fáctica; una declaración formada subjetivamente en lugar de objetivamente, se conoce como resoplido. [3] El acto de puffery no sienta las bases para la creación de una garantía expresa. [2]
En segundo lugar, el comprador debe haber dependido de esta garantía (cualquiera que sea su forma) al decidir si compra o no el producto / servicio. Si un comprador cree que el producto o servicio adquirido no se parece al que se expresó en la garantía, entonces el comprador tiene la opción de presentar una reclamación por incumplimiento de la garantía expresa. Un vendedor podría intentar demostrar que las declaraciones realizadas no influyeron en el proceso de toma de decisiones del comprador. [2]
Requisitos
Según la Ley de Garantía Federal Magnuson-Moss, aprobada por el Congreso en 1975, el vendedor debe proporcionar una garantía expresa por escrito de que el producto será como lo demostró la empresa. Cualquier producto por encima de los 15 dólares estadounidenses es elegible para una garantía expresa por escrito. [4]
No hay ningún requisito sobre cómo debe expresarse la garantía y puede redactarse de muchas formas diferentes. [4]
La mayor parte de la garantía expresa la otorga el fabricante. [4] Ejemplo:
Un comprador desea comprar una máquina de la Compañía X que necesita para realizar un trabajo específico. Un representante de la Compañía X entrega al comprador un folleto con detalles sobre una máquina específica; el folleto indica cómo esta máquina en particular es capaz de realizar el trabajo deseado por el comprador. Además, el representante confirma verbalmente que lo que se indica en el folleto es cierto; estas afirmaciones llevaron al comprador a adquirir la máquina. Sin embargo, después de la compra, el comprador tuvo problemas con la máquina. El producto no cumplió con las promesas hechas tanto por el folleto de la empresa como por el representante de la empresa.
En el escenario de la foto de arriba, no es una garantía expresa dado el hecho de que 1) el representante de la compañía garantiza que el producto tenía una cierta capacidad y que 2) el comprador se basó en esta garantía al tomar la decisión de compra. Por lo tanto, el comprador podría demandar por incumplimiento de la garantía expresa y también podría presentar un reclamo por responsabilidad del producto. [2]
Referencias
- ↑ a b Siedel, George (2016). El modelo de tres pilares para las decisiones empresariales: estrategia, derecho y ética . Van Rye Publishing, LLC. págs. 59–60. ISBN 978-0-9970566-0-0. OCLC 952595287 .
- ^ a b c d e f Bagley, Constance; Dauchy, Craig (2018). La guía del emprendedor en derecho y estrategia (quinta ed.). Boston, MA: Cengage Learning, Inc. págs. 313–315. ISBN 978-1-285-42849-9.
- ^ "Definición legal de PUFFING" . www.merriam-webster.com . Consultado el 12 de abril de 2020 .
- ^ a b c Liberto, Daniel. "Definición de garantía expresa" . Investopedia . Consultado el 13 de abril de 2020 .