La automatización de la fuerza de campo ( FFA , por sus siglas en inglés) es la captura de información de servicio o ventas de campo en tiempo real utilizando tecnología de comunicaciones , por lo general PDA portátiles , dispositivos inalámbricos , tabletas o teléfonos móviles . Los datos capturados se transfieren inmediatamente a sistemas back-end ( ERP , CRM o sistemas de contabilidad) a través de conectividad inalámbrica (Wi-Fi, 3G, satélite o GPRS). Esta captura instantánea de información reduce los retrasos de tiempo, evita errores de datos de doble entrada manual y mejora la productividad de la fuerza de campo.
Desde la perspectiva de las operaciones, la disponibilidad de información de campo casi en tiempo real permite que una empresa planifique los cronogramas de entrega, reduzca el inventario y supervise y controle a los trabajadores de campo. La automatización de la fuerza de trabajo de campo se considera beneficiosa para las empresas con respecto a las relaciones con los clientes, el mantenimiento de las habilidades entre la fuerza de trabajo de campo y la limitación del tamaño de esta fuerza de trabajo. [1]
El mayor desafío en la automatización de la fuerza de campo es desarrollar una interfaz de usuario simple pero utilizable para el dispositivo portátil o móvil, y conectividad en el lugar de captura de información . La conectividad se puede superar al tener un sistema que pueda retener la información capturada en el caché del dispositivo y luego sincronizar con los sistemas de back-end ("cliente pesado").