La técnica de evaluación y reducción de errores humanos ( HEART ) es una técnica utilizada en el campo de la evaluación de la confiabilidad humana (HRA), con el fin de evaluar la probabilidadde un error humano que se produce durante la realización de una tarea específica. A partir de dichos análisis, se pueden tomar medidas para reducir la probabilidad de que ocurran errores dentro de un sistema y, por lo tanto, conducir a una mejora en los niveles generales de seguridad. Existen tres razones principales para realizar una HRA; identificación de errores, cuantificación de errores y reducción de errores. Dado que existen varias técnicas que se utilizan para tales fines, se pueden dividir en una de dos clasificaciones; técnicas de primera generación y técnicas de segunda generación. Las técnicas de primera generación funcionan sobre la base de la simple dicotomía de 'encaja / no encaja' en la correspondencia de la situación de error en contexto con la identificación y cuantificación de errores relacionados y las técnicas de segunda generación se basan más en la teoría en su evaluación ycuantificación de errores. Las técnicas de HRA se han utilizado en una variedad de industrias que incluyen salud , ingeniería , nuclear, transporte y sector empresarial; cada técnica tiene diferentes usos dentro de diferentes disciplinas.
El método HEART se basa en el principio de que cada vez que se realiza una tarea existe la posibilidad de falla y que la probabilidad de que esto ocurra se ve afectada por una o más Condiciones que Producen Error (EPC), por ejemplo: distracción, cansancio, condiciones de hacinamiento, etc. - en diferentes grados. Los factores que tienen un efecto significativo en el rendimiento son los de mayor interés. Estas condiciones se pueden aplicar luego a una estimación del "mejor escenario de caso" de la probabilidad de falla en condiciones ideales para luego obtener una probabilidad de error final. Esta figura ayuda a comunicar las posibilidades de error con el análisis de riesgo más amplio .o maletín de seguridad. Al forzar la consideración de los EPC que pueden afectar un procedimiento dado, HEART también tiene el efecto indirecto de proporcionar una variedad de sugerencias sobre cómo se puede mejorar la confiabilidad (desde un punto de vista ergonómico ) y, por lo tanto, minimizar el riesgo.
HEART fue desarrollado por Williams en 1986. [1] Es una técnica de HRA de primera generación, sin embargo, es diferente a muchos de sus contemporáneos, ya que sigue siendo ampliamente utilizada en todo el Reino Unido . El método esencialmente toma en consideración todos los factores que pueden afectar negativamente el desempeño de una tarea en la que se considera que la confiabilidad humana es dependiente, y cada uno de estos factores se cuantifica de manera independiente para obtener una Probabilidad de error humano (HEP) general, el producto colectivo de los factores.
1. La primera etapa del proceso es identificar la gama completa de subtareas que un operador del sistema debería completar dentro de una tarea determinada.
2. Una vez que se ha elaborado esta descripción de la tarea, se determina una puntuación nominal de falta de fiabilidad humana para la tarea en particular, generalmente consultando a expertos locales. Con base en este punto calculado, se establece un rango de confianza del percentil 5 al 95 .
3. A continuación, se consideran los EPC, que son evidentes en la situación dada y es muy probable que tengan un efecto negativo en el resultado, y se discute y acuerda la medida en que cada EPC se aplica a la tarea en cuestión, nuevamente con expertos locales. Como un EPC nunca debe considerarse beneficioso para una tarea, se calcula utilizando la siguiente fórmula: