ISO 20252 :2019 es una norma de calidad internacional publicada por primera vez en 2006 como reemplazo de las normas británicas BS 7911:2003 existentes. [1] Posteriormente fue revisado en 2012, y luego reestructurado y revisado técnicamente en esta tercera edición.
Desarrollada por un Comité Técnico de ISO en colaboración con los organismos profesionales EFAMRO , ESOMAR y WAPOR , la norma establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad para las organizaciones que realizan estudios sociales, de opinión y de mercado. [2] La norma se ha reestructurado, con una cláusula central (Cláusula 4) aplicable a todos los proveedores de servicios, independientemente de las metodologías proporcionadas, y seis anexos separados (Anexos A a F), cada uno de los cuales cubre los requisitos relacionados con uno de los metodologías de investigación;
En el Reino Unido, la Sociedad de Investigación de Mercado (un miembro de EFAMRO que forma parte del comité de enlace de ISO ) informa que 69 organizaciones (sin contar las subsidiarias) están certificadas según el estándar: [3]
El Council of American Survey Research Organisations (CASRO) ha aprobado 17 organizaciones a través de su esquema de certificación ISO 20252: [4]
En Japón, el Centro de Registro de Garantía de Calidad de la Asociación de Gestión de Japón (JMAQA) ha certificado a 8 organizaciones según la norma ISO 20252. : [5]
En Austria, Alemania y Suiza, AS International, con sede en Viena, ha certificado hasta ahora 14 empresas de investigación de mercado según ISO 20252 a través de su entidad de auditoría ISO obligatoria https://www.attersee-consulting.com . Las actualizaciones se pueden obtener en https://www.ISO20252.global . AS International también representa al comité de expertos conjunto de ISO 20252 para AT, DE y CH.