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El Foro de Gestión de Servicios de TI ( it SMF ) es una organización independiente, internacional y sin fines de lucro de profesionales de gestión de servicios de TI (ITSM) en todo el mundo. [1] Alrededor de la operación de servicios de TI el que SMF recoge, desarrolla y publica las mejores prácticas , la educación y la formación soportes, discute el desarrollo de herramientas ITSM, los iniciados de las ideas de asesoramiento sobre ITSM y mantiene convenios. El que SMF tiene que ver con la promoción de ITIL , las mejores prácticas en la gestión de servicios [2] y tiene un fuerte interés en el internacional ISO / IEC 20000 estándar. el queSMF publica libros que abarcan diversos aspectos de la gestión del servicio a través de un proceso de hacerlas suyas como parte de la que SMF Biblioteca.

Historia

El que SMF Reino Unido tiene en este momento la coordinación internacional. Con un número creciente de capítulos nacionales, se necesitaba un verdadero paraguas internacional. El it SMF International fue creado en 2004. [3]

Organización y actividades internacionales

Las actividades típicas de los capítulos nacionales fueron: que SMF capítulos fueron un socio de conferencias de otras organizaciones (por ejemplo Gartner “Business Intelligence y Gestión de la Información Cumbre 2013” en Australia [4] ). Había propios estudios o junto con otras organizaciones de investigación, bien conocidos (por ejemplo, “Ajustes de Gestión del Servicio Drive con las comparaciones entre pares” [5] de la que SMF EE.UU. junto con Forrester Research , Inc.)

Capítulos alemanes

Había tres libros sobre “ITIL en el sector público” (“ITIL in der Öffentlichen Verwaltung” [6] ), “Modelo de organización para las TI en el sector público” (“Organisationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung”) [7 ] [8] ) y “Gestión del nivel de servicio en el sector público” (“Gestión del nivel de servicio in der Öffentlichen Verwaltung”) [9] ).

Anualmente en diciembre el capítulo alemán celebra un congreso de dos días. Los temas se proporcionaron en diferentes formatos con discursos típicos, [10] cuatro o cinco sesiones de usuarios paralelas, que presentan tres discursos de 20 minutos seguidos y una discusión conjunta, y algunas discusiones en cafés de mundo abierto.

Durante el año se realizaron dos reuniones individuales típicas día - nombre que SMF vivo! - con diferentes temas actuales. Un evento especial para el sector público es el evento FIT-ÖV . [11]

El capítulo premia desde 2009 el proyecto ITSM del año. El primer proyecto adjudicado fue “ITIL 2010” de la Agencia Federal de Empleo ( Bundesagentur für Arbeit , Alemania). [12]

Resumen

La Gestión de Servicios de Tecnología de la Información son las actividades que realiza una organización para diseñar, planificar, entregar, operar y controlar los servicios de tecnología de la información que se ofrecen a los clientes. Crear y mantener la comunidad global de miembros de SMF. Promover prácticas de Gestión de Servicios. Sensibilizar sobre la gestión de servicios y cómo los profesionales de la gestión de servicios benefician a nuestras comunidades globales. La gestión de servicios es un enfoque centrado en el cliente para ofrecer tecnología de la información. Aporta valor al cliente y también a la relación con el cliente. Proporciona un marco para estructurar las tareas relacionadas con la TI y la interacción con el personal de TI y los clientes.

Notas

  1. ^ APM Group Ltd (2007-2012). "itSMFI (Foro Internacional de Gestión de Servicios de TI)" . Sitio oficial de ITIL . APMG en conjunto con la Oficina del Gabinete (parte de HM Government) y TSO . Consultado el 14 de diciembre de 2012 .
  2. ^ OGC (2 de agosto de 2011). "ITIL" . Programas y proyectos; Kit de herramientas de recursos para programas y proyectos; ITIL . OGC. Archivado desde el original el 2 de agosto de 2011 . Consultado el 14 de diciembre de 2012 .
  3. ^ Keith Aldis. "Historia de itSMF" (PDF) . itSMF International . Consultado el 17 de diciembre de 2012 .
  4. ^ Gartner, Inc. "Socios de eventos" . Gartner, Inc . Consultado el 13 de enero de 2013 .
  5. ^ Glenn O'Donnell; Doug Washburn; Lindsey Kempton. "Impulsar los ajustes de gestión de servicios con comparaciones entre pares" . Forrester Research, Inc . Consultado el 13 de enero de 2013 .
  6. ^ Bonk, Markus; Breithaupt, Jürgen; Gündüz, Recai; Handgrätinger, Steven; Job, Günter; Jung, Folkert; Kirchhoff, Uwe; Melan, Albrecht; von Lachemair, Georg (2007). itSMF Alemania (ed.). ITIL in der Öffentlichen Verwaltung (1ª ed.). Frankfurt / Main, Alemania: Symposion Publishing. pag. 266. ISBN 978-3-939707-16-5. Consultado el 23 de diciembre de 2012 .
  7. ^ Gündüz, Recai; Hahn, Martin; Handgrätinger, Steven; Köpp, Peter; Meyer, Veronika; Rodenhagen, Jörg; Utting, Petra; Wolf, Gunnar (2010). itSMF Alemania (ed.). Organizationmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung (1ª ed.). Frankfurt / Main, Alemania: Symposion Publishing. pag. 100. ISBN 978-3-939707-74-5. Consultado el 23 de diciembre de 2012 .
  8. ^ move-online (9 de agosto de 2010). "Organización der TI" . Moderne Verwaltung - Publikationen . moverse en línea . Consultado el 23 de diciembre de 2012 .
  9. ^ Bonk, Markus; Dr. Bayer, Harald; Billones, Elisabeth; Handgrätinger, Steven; Job, Günter; Jung, Folkert; Kirchhoff, Uwe; Sendrowski, Jörg; Stolpmann, Björn Eric (2010). itSMF Alemania (ed.). Gestión del nivel de servicio in der Öffentlichen Verwaltung (1ª ed.). Frankfurt / Main, Alemania: Symposion Publishing. pag. 211. ISBN 978-3-939707-66-0. Consultado el 23 de diciembre de 2012 .
  10. ^ Markus Strehlitz (13 de diciembre de 2010). "Zufriedene Endanwender durch standardisierte IT-Dienste" . ZDNet - IT-Business . ZDNet . Consultado el 23 de diciembre de 2012 .
  11. ^ Johannes Klostermeier (12 de noviembre de 2010). "Gestión de servicios de TI no profesional" . Estrategia - Public-IT . CIO.de . Consultado el 23 de diciembre de 2012 .
  12. ^ move-online (7 de diciembre de 2009). "Ausgezeichnetes IT-Systemhaus" . Moderne Verwaltung - Publikationen . moverse en línea . Consultado el 23 de diciembre de 2012 .

Enlaces externos

  • itSMF Internacional