El contracargo de TI y la devolución de TI (memo-back) son dos políticas utilizadas por los departamentos de tecnología de la información (TI) para asignar o facturar los costos asociados con el uso de cada departamento o división. [1]
La necesidad de comprender los componentes de los costos de TI y de financiar la organización de TI frente a las demandas inesperadas de los departamentos usuarios, condujo al desarrollo de mecanismos de contracargo, en los que el departamento solicitante recibe una factura interna (o "cruce de cuentas"). cargo") por los costes directamente asociados a la infraestructura, transferencia de datos, licencias de aplicación, formación, etc., que generan. El propósito de la devolución de cargo incluye:
A partir de 2011, los mecanismos de contracargo suelen ser controvertidos en las organizaciones. Los departamentos rara vez pagan directamente su propia factura de electricidad , servicios de limpieza, etc., estos se asignan a los departamentos en función de la cantidad de empleados o los pies cuadrados que ocupan. De manera similar, los departamentos pueden esperar pagar una asignación fija por TI y obtener a cambio un conjunto flexible de servicios que satisfagan sus necesidades. Si bien la discusión sobre dicha asignación siempre es difícil, ver que los cargos variables reales llegan mensualmente para niveles específicos de uso puede crear conflictos entre TI y sus clientes internos, y entre un gerente de departamento y los usuarios que causaron el aumento del consumo de recursos. y por lo tanto los costos aumentan.
El auge de los servicios informáticos basados en suscripción ( computación en la nube ) puede hacer que los mecanismos de contracargo sean más aceptables. [2]
Alrededor de 2010, surgió el concepto de devolución de TI para mantener las ventajas de la devolución de cargo sin algunos de sus inconvenientes. Showback consiste en proporcionar a la gerencia de TI, los departamentos y la gerencia corporativa un análisis de los costos de TI adeudados a cada departamento, sin cobrar esos costos de manera cruzada.
La presión sobre los departamentos para que limiten su uso es menos directa, pero el conocimiento de los costos generalmente hace que los jefes de departamento y la alta gerencia se pregunten por qué un departamento "gasta" más que otro en TI.