Un administrador de contactos es un programa de software que permite a los usuarios almacenar y encontrar fácilmente información de contacto, como nombres , direcciones y números de teléfono. Son bases de datos centradas en contactos que proporcionan un enfoque totalmente integrado para rastrear toda la información y las actividades de comunicación vinculadas a los contactos. En la mayoría de los teléfonos inteligentes se incluyen algunos simples para uso personal . El principal estándar de referencia para datos de contacto y metadatos, semántica e intercambio, es la vCard .
Los administradores de contactos sofisticados brindan funciones para compartir calendarios y permiten que los colegas accedan a la misma base de datos. El principal estándar de referencia es vCalendar .
En terminología de gestión, los administradores de contactos avanzados pueden denominarse herramientas de gestión de recursos individuales ( IRM ) o de gestión de contactos ( CM ): sistemas para gestionar las interacciones de un individuo con los contactos actuales y futuros, para organizar, colaborar y sincronizar las necesidades de salud, estilo de vida y financieras. .
Las listas de contactos han estado disponibles durante mucho tiempo. El sistema de gestión de contactos ( CMS ) original fue Exsell para DOS [1] de Excalibur Sources, lanzado en 1984.
Se puede elegir un sistema de gestión de contactos (CMS) porque se cree que ofrece las siguientes ventajas: [2]
Tradicionalmente, un administrador de contactos se usa generalmente para instancias en las que el modelo de interacción de ventas de la organización es un modelo de interacción de uno a muchos , en el que un solo representante de ventas es responsable de múltiples roles dentro de una empresa. Alternativamente, una empresa con un modelo de interacción de muchos a muchos , en el que muchos representantes de ventas tienen como objetivo un solo puesto de trabajo, se prefiere un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM): [2] .