Modelo de éxito de los sistemas de información
El modelo de éxito de los sistemas de información (alternativamente, el modelo de éxito de SI o el modelo de éxito de Delone y McLean IS ) es una teoría de sistemas de información (SI) que busca proporcionar una comprensión integral del éxito de SI identificando, describiendo y explicando las relaciones entre seis de los más dimensiones críticas del éxito a lo largo de las cuales se evalúan comúnmente los sistemas de información. El desarrollo inicial de la teoría fue realizado por William H. DeLone y Ephraim R. McLean en 1992, [1] y los autores originales la perfeccionaron una década más tarde en respuesta a los comentarios recibidos de otros académicos que trabajaban en el área.[2] [3] El modelo de éxito de SI se ha citado en miles de artículos científicos y se considera una de las teorías más influyentes en la investigación contemporánea de sistemas de información.
El modelo de éxito de SI identifica y describe las relaciones entre seis dimensiones críticas del éxito de SI: calidad de la información, calidad del sistema, calidad del servicio, uso del sistema / intenciones de uso, satisfacción del usuario y beneficios netos del sistema.
La calidad de la información se refiere a la calidad de la información que el sistema puede almacenar, entregar o producir, y es una de las dimensiones más comunes a lo largo de las cuales se evalúan los sistemas de información. La calidad de la información tiene un impacto tanto en la satisfacción del usuario con el sistema como en las intenciones del usuario de usar el sistema, lo que, a su vez, influye en la medida en que el sistema puede generar beneficios para el usuario y la organización.
Al igual que con la calidad de la información, la calidad general de un sistema es también una de las dimensiones más comunes a lo largo de las cuales se evalúan los sistemas de información. La calidad del sistema tiene un impacto indirecto en la medida en que el sistema puede ofrecer beneficios mediante relaciones de mediación a través de las intenciones de uso y las construcciones de satisfacción del usuario.
Junto con la calidad de la información y la calidad del sistema, los sistemas de información también se evalúan comúnmente de acuerdo con la calidad del servicio que pueden brindar. La calidad del servicio impacta directamente en las intenciones de uso y la satisfacción del usuario con el sistema, lo cual, a su vez, impacta en los beneficios netos producidos por el sistema.
Las intenciones de usar un sistema de información y el uso real del sistema son construcciones bien establecidas en la literatura sobre sistemas de información. En el modelo de éxito de SI, el uso del sistema y las intenciones de uso están influenciados por la información, el sistema y la calidad del servicio. Se postula que el uso del sistema influye en la satisfacción del usuario con el sistema de información, que, a su vez, se postula para influir en las intenciones de uso. Junto con la satisfacción del usuario, el uso del sistema afecta directamente los beneficios netos que el sistema puede proporcionar.
