Instacart es una empresa estadounidense que opera un servicio de entrega y recogida de comestibles en los Estados Unidos y Canadá . [5] La empresa ofrece sus servicios a través de un sitio web y una aplicación móvil . El servicio permite a los clientes pedir alimentos a los minoristas participantes con un comprador personal . [6]
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Tipo de sitio | Privado |
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Fundado | 2012 |
Sede | San Francisco , California , EE. UU. |
Área de servicio | 5.500 ciudades en Estados Unidos y Canadá |
Dueño | Maplebear Inc. [1] [2] |
Fundador (es) | Apoorva Mehta Max Mullen Brandon Leonardo |
Gente clave | Apoorva Mehta ( director ejecutivo ) |
Industria | Venta minorista |
Servicios | Entrega de comestibles |
Ingresos | ![]() |
Empleados | 10,000 [4] |
URL | www www |
Cliente (s) nativo (s) en | iOS , Android |
Historia
2010
Instacart fue fundada en 2012 por la emprendedora Apoorva Mehta, una ex empleada de Amazon.com . [7] [8] [9] Apoorva nació en India y se mudó con su familia a Canadá en 2000. [10] [11] Estudió ingeniería en la Universidad de Waterloo y se graduó en 2008. [12] Fue participante en el lote de verano de 2012 de Y Combinator , que finalmente llevó a la creación de Instacart. [13] En 2013, Mehta fue incluido en la lista Forbes 30 Under 30 . [14] Apoorva trabajó anteriormente en BlackBerry , Qualcomm y luego en Amazon como ingeniero de cadena de suministro, donde desarrolló sistemas de cumplimiento para mover paquetes desde los almacenes de Amazon a los hogares de los clientes. [15] Antes de fundar Instacart, Apoorva había intentado iniciar al menos otros 20 servicios. [14] [7] [16] Intentó construir una red publicitaria para empresas de juegos sociales y desarrollar una red social específicamente para abogados, entre otras empresas emergentes. [17]
Instacart se lanzó originalmente en San Francisco. [18] [19] [20] [21] En abril de 2015, la empresa tenía alrededor de 200 empleados. Introdujo una nueva política alrededor de junio que permite a algunos compradores elegir ser empleados a tiempo parcial , comenzando con Chicago y Boston [22] [23] y ampliando su oferta a compradores en Atlanta, Miami y Washington DC el mes siguiente. [24]
En septiembre de 2016, la compañía anunció una expansión a su zona en el lado norte de Chicago. [25] En octubre de 2016, anunció la expansión de las áreas de cobertura en el condado de Orange, California [26] y Minneapolis . [27] En noviembre de 2016, la empresa cambió su política y eliminó la opción de dejar una propina a cambio de una tarifa de servicio que se utilizaría para pagar a los trabajadores. La reacción violenta contra la política por parte de los clientes y algunos compradores obligó a la empresa a restablecer la opción solo unas semanas después con modificaciones que colocaron la propina en la sección de tarifas de servicio en una página separada. [28] [29]
En marzo de 2017, Instacart acordó pagar $ 4.6 millones para llegar a un acuerdo de demanda colectiva derivado de la supuesta clasificación errónea de sus compradores personales como contratistas independientes. La demanda, presentada en marzo de 2015, alegaba 18 violaciones, incluida la agrupación indebida de propinas y la falta de reembolso a los trabajadores por los gastos comerciales. [30] [31] El mismo año, Instacart recaudó $ 400 millones en fondos a una valoración de $ 3.4 mil millones. [32] [33] En noviembre de 2017, la compañía se expandió a Canadá al anunciar una asociación con Loblaw Companies para comenzar la entrega desde ubicaciones seleccionadas en Toronto y Vancouver . [34] [35] Ese mismo mes, algunos trabajadores de Instacart participaron en una acción de huelga , alegando salarios tan bajos como $ 1 la hora. Instacart afirmó que la huelga no tuvo ningún impacto en sus operaciones. [36]
En enero de 2018, la compañía adquirió Unata, con sede en Toronto, una plataforma de marca blanca para tiendas de comestibles, por $ 65 millones. [37] [38] [39] En febrero de 2018, Instacart retuvo los consejos dados por los clientes a los compradores, culpando a un error de software . Además, a menudo se les cobraba a los clientes tarifas de servicio que se suponía que debían eximirse. [40] En abril de 2018, Instacart realizó algunos cambios adicionales en su servicio de pago al instituir una tarifa de servicio obligatoria del 5% en todos los pedidos. Originalmente ofrecía una tarifa de servicio opcional del 10% que iba directamente a Instacart y que podía desactivarse. También devolvió la opción de propina a la pantalla de pago y aumentó el valor predeterminado de 0% a 5%. [41] A mediados de 2018, Instacart estaba disponible para su uso en 11 mercados canadienses y estaba planeando expansiones para cinco mercados más. [42] Más tarde en 2018, la compañía recaudó $ 200 millones en una ronda de financiamiento liderada por Coatue Management , así como Glade Brook Capital Partners e inversionistas existentes. [43] En octubre de 2018, Instacart recaudó otros $ 600 millones en una ronda de financiación liderada por el fondo de cobertura D1 Capital Partners ; la ronda valoró a la compañía en $ 7,6 mil millones. [44] En el otoño de 2018, Instacart anunció expansiones nacionales con minoristas que incluyen tiendas Walmart Canada , Staples Canada , M&M Food Market , [45] Kroger , Aldi , Sam's Club , Publix y Costco . [46] [47] En noviembre de 2018, Instacart anunció la expansión nacional de Instacart Pickup, un servicio de clic y recogida de comestibles, mediante el cual los usuarios recogen sus pedidos preempaquetados en la tienda de comestibles. [48] En noviembre y diciembre de 2018, Instacart volvió a cambiar su sistema de pago para sus compradores personales; los compradores afirmaron que este sistema de pago resultó en salarios sustancialmente más bajos y fue boicoteado. Los clientes de Instacart se quejaron en las redes sociales de que sus pedidos se estaban retrasando. [49] [50] [51] Al final del año, Instacart recaudó $ 271 millones adicionales de inversionistas como Andreessen Horowitz , Sequoia Capital , Kleiner Perkins , Comcast Ventures , Thrive Capital , Coatue Management y Valiant Capital , trayendo su último ronda de recaudación de fondos a $ 871 millones y valoración a $ 7,87 mil millones. [52]
En febrero de 2019, una campaña de organización en línea, que incluyó a compradores que proporcionaron ejemplos de pagos tan bajos como $ 0,80 por entrega, atrajo la atención de los medios y de los clientes. La empresa anunció que revisaría su sistema de pago y devolvería los salarios atrasados a algunos trabajadores. [53] [54] Bajo el sistema de pago revisado, las propinas ya no se incluyeron en el salario base mínimo, que se estableció recientemente en $ 7– $ 10 para un pedido de servicio completo (basado en el mercado de entrega) y $ 5 solo para entrega. [55] [56] En marzo de 2019, Instacart expandió su servicio de entrega de alcohol el mismo día en los EE . UU. [57] El 11 de abril de 2019, la compañía expandió sus servicios para ofrecer una opción a pedido para sus trabajadores, con el fin de Permitir a los trabajadores trabajar en horarios más flexibles. [58] A partir de mayo de 2019, Whole Foods Market finalizó su asociación con Instacart. [59] [60] A fines de diciembre de 2019, el servicio de entrega de alcohol de Instacart incluía más de 30 nuevos socios en más de 20 estados y Washington, DC, como Albertsons, Aldi, Sam's Club, BJ's Wholesale Club, Sprouts Farmers Market, The Fresh Market y Total Wine & More. [61] [62]
2020
En febrero de 2020, los empleados de Instacart en Skokie, Illinois, votaron a favor de sindicalizarse. Instacart dijo que "honrará" la votación, a la espera de la certificación de los resultados. En el período previo a las elecciones, los gerentes de alto nivel de Instacart distribuyeron literatura antisindical en una tienda de comestibles de Skokie, donde algunos de los trabajadores sindicalizados recogen comestibles para entregarlos. [63] En ese momento, alrededor de 12.000 de los 142.000 trabajadores de Instacart eran empleados con la opción de sindicalizarse. [64]
Desde mediados de marzo hasta mediados de abril de 2020, Instacart contrató a 300,000 trabajadores adicionales para satisfacer el aumento en la demanda de entregas de comestibles durante la pandemia de COVID-19 . [65] [66] Los datos de Apptopia demostraron un aumento del 218% en las descargas diarias a medida que aumentaron las medidas de distanciamiento social . [67] Instacart también introdujo nuevos servicios en respuesta a la pandemia, incluida una opción de entrega sin contacto, kits de seguridad y pautas para compradores, y nuevas políticas de licencia por enfermedad y pago para los afectados por COVID-19 . [68] [69]
En marzo de 2020, los trabajadores de Instacart amenazaron con hacer huelga el 27 de marzo de 2020 debido a la falta de medidas de seguridad de COVID-19. Un grupo llamado Gig Workers Collective pidió que se llevara a cabo una huelga a nivel nacional el 30 de marzo. Le habían estado pidiendo a Instacart que les proporcionara a los trabajadores pago por peligrosidad y equipo de protección, entre otras demandas. [70] Al 18 de abril de 2020, [ necesita actualización ] Instacart no había proporcionado los kits de seguridad a la mayoría de sus trabajadores, quienes describen un proceso complicado para solicitarlos. [71]
En mayo de 2020, Instacart comenzó una asociación con Rite Aid , ofreciendo su servicio en 2.400 ubicaciones en 18 estados. [72] En agosto de 2020, Instacart entró en su primera asociación con Walmart en los EE. UU. Para ofrecer servicios de entrega el mismo día. La asociación es un programa piloto que comienza en Los Ángeles, San Francisco, San Diego y Tulsa. [73] [74]
En junio de 2020, Instacart recaudó $ 225 millones en una ronda de financiamiento liderada por DST Global y General Catalyst . [75]
Las operaciones adicionales en junio incluyen C&S Wholesale Grocers y Staples US [76] [77]
En octubre de 2020, Instacart recaudó $ 200 millones a una valoración de $ 17,7 mil millones en una ronda de financiamiento liderada por Valiant Capital y D1 Capital Partners. [78]
El 14 de enero de 2021, Instacart anunció un estipendio de apoyo a la vacuna para brindar asistencia financiera a los compradores de la empresa que elijan recibir la vacuna COVID-19. [79] [80] El 21 de enero de 2021, la empresa tenía previsto despedir a casi 2.000 empleados, incluidos todos los empleados que habían votado a favor de la sindicalización. Instacart dijo que los despidos se debieron a que las tiendas utilizan cada vez más Instacart para que los consumidores realicen pedidos, pero sus propios empleados cumplen el pedido en lugar de la fuerza laboral de Instacart, lo que reduce la dependencia de los compradores en la tienda de Instacart. [81] [82] [83]
A partir de su ronda de financiación más reciente, en marzo de 2021, Instacart recaudó $ 265 millones a una valoración de $ 39 mil millones de inversores de capital de riesgo existentes, incluidos Andreessen Horowitz, Sequoia y D1 Capital Partners, así como de inversores institucionales existentes como Fidelity y T.Rowe Price. . [84]
Modelo de servicio
Los pedidos son completados y entregados por un comprador personal , que recoge, empaca y entrega el pedido dentro del plazo designado por el cliente, con una hora o hasta cinco días de anticipación. [85] [86] Los clientes pagan con tarjetas de crédito o débito personales , Google Pay , Apple Pay y tarjetas EBT . [87] La tarifa de envío es de $ 3.99 para pedidos de $ 35 o más y $ 7.99 por debajo de esa cantidad. Independientemente del costo del pedido, hay una tarifa de servicio del 5% con un mínimo de $ 2 adeudados. Instacart ofrece un servicio de membresía llamado Instacart Express por una tarifa mensual de aproximadamente $ 9,99 o una tarifa anual de $ 99. El servicio de membresía exime las tarifas de envío en pedidos superiores a $ 35, pero los clientes aún deben pagar la tarifa del servicio para el comprador. También se solicita a los clientes que dejen una propina . [88] Los minoristas que participan en el programa de asociación de Instacart establecen el precio de los artículos individuales en el mercado de Instacart, que son en su mayoría los mismos precios que en la tienda. [89] Además, los clientes pueden retirar sus pedidos prefabricados de la tienda a través de un servicio separado. [90] Para las tiendas que no participan en el programa de asociación de Instacart, a los clientes se les puede cobrar un margen de beneficio de alrededor del 15% al 40% por pedido con artículos individuales que van desde un margen negativo hasta más del 50%. [91] [92]
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