El Foro de gestión de servicios de TI ( it SMF ) es una organización independiente, internacional y sin fines de lucro de profesionales de gestión de servicios de TI (ITSM) en todo el mundo. [1] En torno a la operación de los servicios de TI, la SMF de TI recopila, desarrolla y publica las mejores prácticas , apoya la educación y la capacitación, analiza el desarrollo de herramientas de ITSM, inicia ideas de asesoramiento sobre ITSM y celebra convenciones. La SMF de TI se preocupa por promover ITIL , las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI [2] y tiene un gran interés en el estándar internacional ISO/IEC 20000 . el esoSMF publica libros que cubren varios aspectos de la gestión de servicios a través de un proceso de aprobación como parte de la biblioteca de TI SMF.
La SMF UK asume en este momento la coordinación internacional. Con un número creciente de capítulos nacionales, se necesitaba un verdadero paraguas internacional. La it SMF International fue creada en 2004. [3]
Las actividades típicas en los capítulos nacionales fueron: Los capítulos de SMF fueron socios de conferencias de otras organizaciones (por ejemplo, Gartner "Business Intelligence & Information Management Summit 2013" en Australia [4] ). Hubo estudios propios o en conjunto con otras organizaciones de investigación bien conocidas (p. ej., "Drive Service Management Adjustments With Peer Comparisons" [5] de it SMF USA junto con Forrester Research , Inc.)
Había tres libros sobre “ITIL en el sector público” (“ITIL in der Öffentlichen Verwaltung” [6] ), “Modelo de organización para TI en el sector público” (“Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung”) [7 ] [8] ) y “Gestión del nivel de servicio en el sector público” (“Gestión del nivel de servicio in der Öffentlichen Verwaltung”) [9] ).
Anualmente, en diciembre, el capítulo alemán celebra un congreso de dos días. Los temas se proporcionaron en diferentes formatos con discursos típicos, [10] cuatro o cinco sesiones paralelas de usuarios, que presentan tres discursos seguidos de 20 minutos y una discusión conjunta, y algunas discusiones de café de mundo abierto.
Durante el año se llevaron a cabo dos reuniones típicas de un día , llámelas SMF Live! - con diferentes temas actuales. Un evento especial para el Sector Público es el evento FIT-ÖV . [11]