El Defensor del Pueblo para Servicios Bancarios e Inversiones ( OBSI ) es una organización canadiense cuya responsabilidad es manejar las disputas financieras de consumidores y pequeñas empresas que no pueden ser resueltas por los clientes y las firmas financieras por sí mismos. El OBSI brinda el servicio de manera imparcial e independiente, y de forma gratuita para el consumidor como alternativa al sistema legal.
OBSI es el servicio nacional independiente de resolución de disputas ( ADR ) de Canadá para consumidores o pequeñas empresas con una queja que no pueden resolver con su empresa de servicios financieros. Como una alternativa gratuita al sistema legal , OBSI trabaja de manera informal y confidencial para encontrar resultados justos en las disputas sobre productos y servicios bancarios y de inversión.
Si OBSI decide que una empresa actuó de manera injusta, cometió un error o le dio un mal consejo a un cliente y, como resultado, el cliente perdió dinero, recomendará que la empresa restaure su posición financiera a donde debería haber estado. OBSI también puede recomendar otros tipos de compensación no financiera cuando corresponda. Si OBSI cree que un cliente ha sido tratado de manera justa, o si la oferta de liquidación que el cliente ha recibido previamente de una empresa es justa, OBSI informará al cliente y le hará saber las razones por las que cree que es así. Si bien OBSI no puede ordenar a una empresa que siga una recomendación, OBSI tiene un excelente historial de empresas y clientes que aceptan sus recomendaciones. OBSI hará público el nombre de cualquier firma que rechace una recomendación.
El límite para las recomendaciones de OBSI es de $350,000. Sin embargo, si el reclamo de un cliente es por un monto superior a $350,000, el cliente puede reducirlo voluntariamente.
OBSI no es un regulador , y debido a que OBSI es imparcial, no aboga por los consumidores o la industria. Eso también significa que OBSI no da consejos financieros, legales o de otro tipo. Si a un cliente no le gustan las conclusiones de OBSI en un caso, el cliente aún puede acudir a un abogado o buscar otras formas de resolver la disputa.
OBSI se fundó en 1996 como el Ombudsman bancario canadiense para revisar las quejas de las pequeñas empresas contra los bancos autorizados. En unos pocos meses, el mandato se amplió para cubrir también las quejas de los consumidores no resueltas.