El análisis de ruta es el análisis de una ruta, que es una representación de una cadena de eventos consecutivos que un usuario o cohorte determinado realiza durante un período de tiempo determinado mientras usa un sitio web, un juego en línea o una plataforma de comercio electrónico. Como subconjunto del análisis de comportamiento , el análisis de ruta es una forma de comprender el comportamiento del usuario para obtener información procesable sobre los datos. El análisis de ruta proporciona una representación visual de cada evento que un usuario o cohorte realiza como parte de una ruta durante un período de tiempo determinado.
Si bien es posible rastrear la ruta de un usuario a través del sitio e incluso mostrar esa ruta como una representación visual, la verdadera pregunta es cómo obtener estos conocimientos prácticos. Si el análisis de ruta simplemente genera un gráfico "bonito" [1] , aunque puede verse bien, no proporciona nada concreto sobre lo que actuar.
Para aprovechar al máximo el análisis de ruta, el primer paso sería determinar qué se debe analizar y cuáles son los objetivos del análisis. Una empresa podría estar tratando de averiguar por qué su sitio funciona lento, si ciertos tipos de usuarios están interesados en ciertas páginas o productos, o si su interfaz de usuario está configurada de manera lógica.
Ahora que se ha establecido el objetivo, hay algunas formas de realizar el análisis. Si un gran porcentaje de una determinada cohorte, personas de entre 18 y 25 años, inicia sesión en un juego en línea, crea un perfil y luego pasa los siguientes 10 minutos deambulando por la página del menú, es posible que la interfaz de usuario no sea la adecuada. lógico. Al ver a este grupo de usuarios siguiendo el camino que hicieron, un desarrollador podrá analizar los datos y darse cuenta de que después de crear un perfil, el botón de “jugar” no aparece. Por lo tanto, el análisis de ruta pudo proporcionar datos procesables para que la empresa actuara y corrigiera un error.
En el comercio electrónico, el análisis de ruta puede ayudar a personalizar una experiencia de compra para cada usuario. Al observar qué productos miraron otros clientes en una determinada cohorte antes de comprar uno, una empresa puede sugerir "artículos que también le pueden gustar" al próximo cliente y aumentar las posibilidades de que realice una compra. Además, el análisis de ruta puede ayudar a resolver problemas de rendimiento en una plataforma. Por ejemplo, una empresa mira una ruta y se da cuenta de que su sitio se congela después de ciertas combinaciones de eventos. Al analizar la ruta y la progresión de los eventos que condujeron al error, la empresa puede identificar el error y corregirlo.
Históricamente, el análisis de rutas entraba en la amplia categoría de análisis de sitios web y solo se relacionaba con el análisis de rutas a través de sitios web. Análisis de ruta en análisis de sitios webes un proceso de determinación de una secuencia de páginas visitadas en una sesión de visitante antes de algún evento deseado, como la compra de un artículo por parte del visitante o la solicitud de un boletín informativo. El orden preciso de las páginas visitadas puede o no ser importante y puede o no especificarse. En la práctica, este análisis se realiza de forma agregada, clasificando las rutas (secuencias de páginas) visitadas antes del evento deseado, por frecuencia de uso descendente. La idea es determinar qué características del sitio web fomentan el resultado deseado. El "análisis de consecuencias", un subconjunto del análisis de rutas, analiza los "agujeros negros" en el sitio o las rutas que conducen a un callejón sin salida con mayor frecuencia, rutas o características que confunden o pierden clientes potenciales.