La medición del desempeño es el proceso de recopilar, analizar y/o reportar información sobre el desempeño de un individuo, grupo, organización, sistema o componente. [ dudoso ] [1]
Las definiciones de medición del desempeño tienden a basarse en una suposición sobre por qué se mide el desempeño. [2]
Definir medidas de desempeño o métodos mediante los cuales se pueden elegir también es una actividad popular entre los académicos; por ejemplo, Stenström et al. ofrecen una lista de indicadores de infraestructura ferroviaria , [7] Mendibil et al. proponen un método novedoso para la selección de medidas. . [8]
Los estándares operativos a menudo incluyen listas predefinidas de medidas de desempeño estándar. Por ejemplo, la EN 15341 [9] identifica 71 indicadores de desempeño, de los cuales 21 son indicadores técnicos, o los de una directiva del gobierno federal de EE. UU. de 1999: National Partnership for Reinventing Government, EE. UU.; Medidas de equilibrio: mejores prácticas en gestión del desempeño , agosto de 1999.
También son comunes los artículos académicos que brindan revisiones críticas de la medición del desempeño en dominios específicos; por ejemplo, las observaciones de Ittner sobre la presentación de informes no financieros por parte de organizaciones comerciales; [10] Las observaciones de Boris et al. sobre el uso de la medición del desempeño en organizaciones sin fines de lucro, [11] o el análisis de Bühler et al. (2016) sobre cómo la turbulencia externa podría reflejarse en los sistemas de medición del desempeño. [12]
El uso de un sistema de medición del desempeño en la empresa es muy importante, pero rara vez lo utilizan las pequeñas y medianas empresas. [13] El uso de KPI como estrategia de gestión para lograr un desempeño acorde con los diferentes propósitos de una organización, como la gestión de investigación de un instituto de investigación, podría considerarse un escenario complejo en este contexto. [14] [15] [16] Sin embargo, se supone que las herramientas que facilitan una gestión única, inequívoca y homogénea del desempeño, por ejemplo el índice KPI para integrar todos los indicadores de desempeño de abajo hacia arriba de todas y cada una de las capas de una organización, actúan como estrategias para una mejor gestión del desempeño de sistemas complejos de gestión del desempeño. [17]