El marketing de permisos es un concepto introducido en un libro del mismo nombre en 1999 por el experto en marketing Seth Godin . El marketing de permisos es una técnica de marketing no tradicional que anuncia bienes y servicios cuando se da el consentimiento previo. [1]
Historia
Los métodos tradicionales de marketing a menudo giran en torno a la idea de interrupción, ya sea un anuncio de televisión que interrumpe un programa de televisión o una ventana emergente de Internet que interfiere con un sitio web. Según Godin, estos métodos (a menudo denominados “ marketing de interrupción ”) se han vuelto menos efectivos en el mundo moderno, donde los consumidores están sobrecargados de información. [2]
El marketing de interrupción es esencialmente una competencia para ganar la atención de la gente. [3] En el mundo actual del marketing masivo , las personas están sobrecargadas con anuncios que compiten por su tiempo y capacidad de atención limitados. [4] Yankelovich, Inc afirma que el consumidor medio entra en contacto con 1 millón de anuncios por año, o casi 3000 por día. [5] [6] Cuando hay un desbordamiento de interrupciones, la respuesta inevitable de las personas es ignorarlas, desconectarlas y negarse a responderlas. Estos métodos tradicionales de marketing son más difíciles y costosos de lograr el mismo resultado. [7] [8]
En 1999, Godin observó que las campañas exitosas eran aquellas que buscaban el consentimiento del cliente. A partir de tales observaciones, Godin creía que las estrategias de marketing deberían basarse en los siguientes elementos: [9]
- Anticipado: la gente anticipará la información de servicio / producto de la empresa.
- Personal: la información de marketing se relaciona explícitamente con el cliente.
- Relevante: la información de marketing es algo que interesa al consumidor.
Estos elementos se combinaron [ ¿cómo? ] para definir el marketing de permisos, publicado por primera vez en el libro de Godin, "Marketing de permisos: convertir a extraños en amigos y amigos en clientes", publicado el 6 de mayo de 1999. [10]
Beneficios
El marketing de permiso permite a los consumidores elegir si se someten o no al marketing [ dudoso ] . Esta elección puede resultar en un mejor compromiso. Por ejemplo, es más probable que los consumidores abran un mensaje de marketing por correo electrónico si hacen "doble suscripción" en comparación con una "suscripción única" normal. Al dirigirse a los voluntarios, el marketing de permisos mejora las probabilidades de que los consumidores presten más atención al mensaje de marketing. Por lo tanto, el marketing de permisos alienta a los consumidores a participar en una campaña de marketing cooperativa de larga data. [11]
- Rentabilidad : El marketing de permisos emplea herramientas en línea de bajo costo: redes sociales , optimización de motores de búsqueda , correos electrónicos, etc. Además, con solo comercializar a los consumidores que han expresado un interés, las empresas pueden reducir sus costos de marketing.
- Alta tasa de conversión: como el público objetivo son aquellos que han expresado interés en el producto, es más fácil convertir los clientes potenciales en ventas.
- Personalización: el marketing de permisos permite a las empresas ejecutar campañas personalizadas; les permite dirigirse a públicos específicos según su edad, sexo, ubicación geográfica, etc.
- Relaciones a largo plazo con el cliente: a través del uso de redes sociales y correos electrónicos, las empresas pueden interactuar y construir relaciones a largo plazo con los clientes.
- Reputación de marketing: el marketing de permisos solo envía información a aquellos que están anticipando la información. Por lo tanto, los prospectos que reciben la información se sienten menos incómodos. [12]
Paradoja de la iniciación
Los partidarios del marketing de permisos afirman que es más eficaz que el marketing de interrupción, [13] sin embargo, esto es paradójico. El marketing de permisos se inicia inevitablemente [ cita requerida ] con el marketing de interrupción. Para llamar la atención de un posible consumidor para una relación basada en permisos, el primer paso requiere el marketing de interrupción. [14]
Niveles
Hay 5 niveles de permiso en el marketing de permisos. Estos "niveles" miden el grado de permiso que un consumidor ha otorgado a un negocio específico. En cada nivel sucesivo del marco de permisos, la empresa logra un estado de mayor eficiencia, con una disminución en el costo de marketing. Por lo tanto, las empresas suelen aspirar a alcanzar el nivel de "permiso intravenoso". Sin embargo, los 5 niveles de permiso no deben considerarse como un proceso secuencial necesario, ya que se podría aplicar más de un nivel simultáneamente dependiendo de la naturaleza del negocio. [15]
- Permiso de situación: el cliente potencial permite que la empresa entre en contacto proporcionando su información personal.
- Confianza en la marca: el cliente potencial permite que la empresa continúe satisfaciendo sus necesidades.
- Relación personal: el permiso del cliente potencial se otorga debido a una relación personal que tiene con alguien de la organización proveedora.
- Permiso de puntos: en esta etapa, el cliente ha aceptado recibir bienes o servicios y ha permitido que la empresa recopile sus datos personales. Por lo general, esto se debe a que se les brindan incentivos, como puntos canjeables o la oportunidad de ganar un premio.
- Permiso intravenoso: el proveedor ahora se ha hecho cargo de la función de suministro de un bien o servicio específico; el cliente depende completamente del negocio. Este es el nivel más alto de permiso. El comercializador, que se ha hecho cargo del permiso intravenoso, tomará las decisiones de compra en nombre de sus Clientes. [dieciséis]
Ejemplos de
Facebook es un excelente ejemplo: ya sea para publicar, compartir o ampliar, el especialista en marketing tendría que enviar una solicitud de amistad (o un permiso) a los posibles clientes potenciales. [17]
El correo electrónico de suscripción es un ejemplo de marketing de permisos, en el que los usuarios de Internet solicitan recibir información sobre un determinado producto o servicio. [18] Los partidarios del marketing de permisos afirman que es eficaz, ya que el cliente potencial estaría más interesado en la información que se solicitó con anticipación. También es más rentable en comparación con los métodos de marketing tradicionales, ya que las empresas solo necesitan dirigirse a los consumidores que han expresado interés en su producto. [19]
Las fuentes RSS o la sindicación realmente simple son uno de los mejores métodos para adoptar el marketing de permisos. Este es un método para informar a los suscriptores sobre la última promoción o contenido mediante notificación. [20]
Huffington Post es un blog y agregador de noticias en línea estadounidense que ofrece contenido original que incluye áreas como política, negocios, entretenimiento, medio ambiente, tecnología, etc. El Huffington Post tiene un enfoque claro basado en el marketing de permisos: los lectores deberán registrarse en el sitio utilizando sus redes sociales (como Facebook, Twitter, etc.). El registro implica que los lectores han dado permiso para que Huffington Post les envíe información de marketing, como boletines informativos. [21]
YouTube es un sitio web para compartir videos que permite a sus usuarios cargar, ver y compartir videos. Muchas empresas utilizan YouTube como parte de su estrategia de marketing en redes sociales para promocionar sus productos y servicios. Las empresas utilizan específicamente la función de "suscripción" para establecer una relación basada en permisos con sus clientes. La suscripción implicaría que los espectadores han dado permiso a la empresa para comercializarlos con información actualizada, campañas, etc. [22]
Sundance Vacations es una empresa de viajes que permite a los clientes comprar vacaciones al por mayor. La compañía emplea un método de marketing de permisos asistiendo a eventos deportivos, espectáculos y más, y logrando que las personas se inscriban para ganar su sorteo anual. Los formularios de inscripción que se completan contienen un acuerdo que dice que la empresa puede comunicarse con la persona que llena el formulario en los métodos proporcionados por el participante. La firma del cliente potencial se considera una forma de consentimiento para contactarlos, lo que permite a la empresa enviar correos electrónicos y telefonear a los participantes. [23]
Referencias
- ^ Kavassalis, P., Spyropoulou, N., Drossos, D., Mitrokostas, E., Gikas, G. y Hatzistamatiou, A. (2003). Marketing de permisos móviles: enmarcando la investigación de mercado. Revista Internacional de Comercio Electrónico, 8 (1), páginas 55--79.
- ^ Godin, S. (1999). Comercialización de permisos. Nueva York: Simon & Schuster.
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- ^ Teixeira, Thales S. (17 de enero de 2014). "El costo creciente de la atención del consumidor: por qué debería importarle y qué puede hacer al respecto" . Cite journal requiere
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( ayuda ) - ^ Historia, Louise (2007). "En cualquier lugar donde el ojo pueda ver, es probable que vea un anuncio" . The New York Times . ISSN 0362-4331 . Consultado el 24 de noviembre de 2017 .
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