Un procedimiento es un documento que instruye a los trabajadores sobre la ejecución de una o más actividades de un proceso empresarial . [1] Describe la secuencia de pasos y especifica para cada paso lo que se debe hacer, a menudo incluyendo cuándo y quién debe ejecutar el procedimiento. [2]
Las organizaciones suelen documentar los procedimientos en su guía de políticas y procedimientos publicada , o en su guía de procedimientos operativos estándar . Por ejemplo, todas las aerolíneas proporcionan a sus pilotos un POE que contiene toda la información relacionada con el vuelo. Si bien los procedimientos suelen detallar los pasos de alto nivel, una instrucción de trabajo proporcionaría más detalles, por ejemplo, las herramientas a usar y cómo usar las herramientas con precisión para llevar a cabo el procedimiento. [3] [4]
Referencias
- ^ "La diferencia clave entre una política, un proceso y un procedimiento (y por qué es importante para su negocio) - SweetProcess" . SweetProcess . 2013-04-19 . Consultado el 25 de enero de 2017 .
- ^ "Documentación ISO 9001 - ¿Qué se requiere? | Consejo 9001" . www.9001council.org . Consultado el 25 de enero de 2017 .
- ^ "¿Qué es una instrucción de trabajo?" . 2018-09-15 . Consultado el 20 de noviembre de 2019 .
- ^ "Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001" (PDF) . 2019-09-17 . Consultado el 17 de septiembre de 2019 .