Los Servicios de soporte de productos , más comúnmente conocidos como PSS, son la unidad comercial de Microsoft con la responsabilidad principal de responder a las solicitudes de asistencia de los usuarios finales y los socios con los productos y servicios de la empresa.
PSS también proporciona comentarios a los grupos de desarrollo de Microsoft para que los utilicen en el desarrollo de productos o características de productos futuros. La consola de recuperación de Windows 2000 , por ejemplo, se desarrolló en gran parte para abordar las dificultades que tenían los agentes de PSS al intentar ayudar a los clientes con instalaciones de Windows NT que no funcionaban. Además, PSS identifica problemas importantes con los productos y trabaja con los equipos de productos responsables para crear "revisiones" para estos problemas y / o asegurarse de que los problemas se aborden en paquetes de servicios o versiones futuras del producto. Es un tipo de Call Center.