El soporte de producción cubre las prácticas y disciplinas de soporte de los sistemas/aplicaciones de TI que actualmente utilizan los usuarios finales . Una persona/equipo de soporte de producción es responsable de monitorear los servidores de producción, los trabajos programados, la gestión de incidentes y recibir incidentes y solicitudes de los usuarios finales , analizarlos y responder al usuario final con una solución o escalarla a los otros equipos de TI. Estos equipos pueden incluir desarrolladores , ingenieros de sistemas y administradores de bases de datos .
Para comprender la importancia del apoyo a la producción, es necesario tener en cuenta algunos factores.
De los factores enumerados anteriormente, se puede ver que la forma en que se gestiona el apoyo a la producción es extremadamente crucial.
Los pasos principales para el soporte de producción son los siguientes. Estos pasos de soporte de producción están en el contexto del procesamiento por lotes .
Por lo general, se ejecuta un trabajo por lotes o un grupo de trabajos por lotes relacionados (programación/secuencia) para realizar una o más funciones comerciales. Estos trabajos por lotes se ejecutan sin supervisión y normalmente se completan sin errores ni problemas. Sin embargo, a veces el trabajo por lotes puede tener una pausa, una interrupción, una finalización anómala o un aborto. Puede haber varias razones por las que un trabajo podría finalizar de forma anómala.
Cuando un trabajo finaliza, puede enviar una notificación de alerta automática por correo electrónico, página o mensaje de texto. Además, el centro de datos o el equipo de operaciones también monitorean activamente los trabajos. También envían notificaciones de alerta mediante correo electrónico, página, mensaje de texto o pueden llamar a la persona de guardia responsable de la recuperación del trabajo anómalo.