Raj Kumar Talwar (1912–2002) fue presidente del State Bank of India que fue despedido por el gobierno de Indira Gandhi en la emergencia de 1976 por negarse a otorgar préstamos a ciertas personas favorecidas por el gobierno. Como entonces no había ninguna disposición en la Ley SBI para terminar los servicios del presidente, la Ley tuvo que ser, y fue, enmendada para despedirlo. [1]
También implementó sistemas para garantizar el uso final adecuado de los fondos bancarios además de un análisis integral del balance general corporativo mucho antes de que el Banco de la Reserva de la India prescribiera normas para el análisis crediticio de grandes anticipos. Nuevamente, fue su visión y previsión inusuales las que iniciaron el primer ejercicio de reestructuración organizacional del State Bank en 1971, que resistió la prueba del tiempo durante más de tres décadas. Un banquero de principios, Talwar era conocido por sus valores, integridad, dinamismo y profesionalismo. A lo largo de su carrera, dio lo mejor de sí para fomentar una cultura de apertura, franqueza y transparencia en el Banco y se opuso amargamente a las decisiones arbitrarias. Un hombre de atributos excepcionales y espíritu indomable, con una fe permanente en la gracia de lo Divino y la honestidad y la integridad como sus guías, Su nombre está íntimamente ligado al tema de la atención al cliente ya que fue Presidente del Comité de Atención al Cliente (1975). En la actualidad, cada vez que se discuten y debaten cuestiones relacionadas con el servicio al cliente, a menudo se citan las recomendaciones de gran alcance realizadas por el Comité Talwar.