El robo de reembolsos , también conocido como fraude de reembolsos , estafa de reembolsos o estafa de la casa blanca , es un delito que implica la devolución de bienes no elegibles para reembolso a un minorista a cambio de dinero u otros bienes. Los bienes devueltos pueden haber sido adquiridos ilegalmente o pueden ser bienes dañados desechados. Otros esquemas implican sellar pesos u otra mercancía simulada en el empaque del producto original, o cambiar las etiquetas de los artículos para comprarlos a un precio más bajo y luego devolverlos por su valor original.
Si bien fue una estafa popular en el pasado, el robo de reembolsos se ha vuelto mucho más difícil de lograr debido a la digitalización .
Muchas tiendas marcan automáticamente a un cliente que devuelve una determinada cantidad de artículos dentro de un período de tiempo determinado. Las imágenes del cliente señalado son revisadas por el departamento de Prevención de Pérdidas , quien memorizará la apariencia de la persona y verificará si se ha capturado algún robo en video.
Para combatir el robo, en los casos en que el crédito de la tienda se otorga sin un recibo, el crédito puede ser "limitado por sección". Por ejemplo, si alguien devuelve la ropa de los niños sin un recibo, se le dará un crédito válido solo para la ropa de los niños.
Algunas tiendas aplican números de serie únicos a sus artículos, incrustados en el código de barras u ocultos en otro lugar. Si el número de serie de un artículo que se va a devolver no coincide con el número de serie del recibo, la tienda puede rechazar el reembolso. Esta técnica se aplica a menudo a los DVD y los videojuegos, no solo para evitar la piratería, sino para evitar que los clientes simplemente obtengan un reembolso mediante un recibo y un artículo similar recogido en la tienda.