Los fabricantes de equipos utilizan el software de servicio remoto para supervisar, acceder y reparar de forma remota los productos que se utilizan en los sitios de los clientes. Es una puerta de enlace segura y auditable para que los equipos de servicio resuelvan problemas, realicen un mantenimiento proactivo, ayuden con las operaciones del usuario y supervisen el rendimiento. Esta tecnología generalmente se implementa en entornos de misión crítica como hospitales o centros de datos de TI, donde el tiempo de inactividad del equipo es intolerable.
Beneficios
El software de servicio remoto ayuda a:
- Aumente el tiempo de actividad, mejore el rendimiento y extienda la vida útil de un dispositivo
- Controle los costos del servicio mediante la implementación de parches y actualizaciones de forma remota, y garantice una solución por primera vez cuando se requiera una visita in situ
- Optimice la administración de modelos de pago por uso, con monitoreo de uso automatizado
- Enfocar equipos de servicio altamente capacitados en el mantenimiento preventivo, diagnosticando y reparando problemas antes de que causen fallas en el sistema.
- Incrementar la satisfacción y la fidelidad del cliente
Los fabricantes están utilizando el servicio posventa como un diferenciador competitivo. El software de servicio remoto proporciona una plataforma para que los fabricantes ofrezcan y cumplan estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA) sin aumentar el tamaño de su equipo de servicio.
- aumento en la red
Características clave del software de servicio remoto
- Proactivo: el monitoreo remoto de los dispositivos en uso permite a los equipos de servicio detectar problemas potenciales antes de que escalen, degraden el rendimiento o causen fallas en el sistema. Este sistema de alerta temprana es un componente clave para evitar problemas y la capacidad de cumplir con indicadores clave de rendimiento (KPI) más estrictos en los SLA. Una vez que se detecta un problema, los profesionales de servicio también pueden usar pasarelas de tecnología de servicio remoto para implementar parches o resolver problemas.
- Seguro: el acceso seguro es una consideración fundamental del servicio remoto. Las soluciones deben cumplir con las pautas de cumplimiento y proteger la conexión remota entre el fabricante y el cliente, asegurando que no se hayan robado datos y que no se haya otorgado acceso a personas externas.
- Auditable: las regulaciones de cumplimiento [ SOX , HIPAA y PCI ] requieren que las empresas realicen un seguimiento de quién hace qué en su red. Los auditores requieren registros forenses para rastrear los pasos de cada interacción que un técnico de servicio remoto tiene con cada dispositivo.
Otros nombres para software de servicio remoto
- IDM: gestión inteligente de dispositivos
- SSM: gestión de servicios estratégicos
- RDM: gestión remota de dispositivos