En tecnología de la información (TI), las herramientas de soporte remoto son herramientas y software de TI que permiten a un técnico de TI o un representante de soporte conectarse a una computadora remota desde sus consolas a través de Internet y trabajar directamente en el sistema remoto. Aunque su enfoque principal es el acceso a computadoras ubicadas en cualquier parte del mundo, las aplicaciones de soporte remoto también brindan características como transferencia de archivos , uso compartido de escritorio , sincronización de archivos , línea de comandos o accesibilidad para invitados.
Intimidad
La privacidad también es una preocupación importante para todos los usuarios. Una de las herramientas más utilizadas en las sesiones de soporte remoto son las que permiten compartir el escritorio . También es posible proporcionar lo que comúnmente se denomina Soporte desatendido (el técnico tiene acceso remoto total a la computadora del cliente, incluso cuando no está físicamente cerca de ella). La necesidad de una confianza absoluta en estos servicios y proveedores se considera el mayor obstáculo para que esta tecnología logre el estatus de marketing masivo, incluso cuando muchos estudios indican que por cada 5 ocurrencias técnicas, 4 de ellas podrían resolverse de forma remota.
Beneficios
La tecnología de soporte remoto intenta reducir los problemas de costos de los centros de asistencia técnica; por ejemplo, todos los gastos relacionados con el transporte se recortan inmediatamente. La tecnología moderna permite que cualquier técnico que utilice el soporte remoto pueda ayudar a un cliente como si estuviera físicamente uno al lado del otro. Tecnologías y herramientas como chat en vivo, VoIP y uso compartido de escritorio permiten una intervención directa en el sistema remoto.