Una tarifa de resort , también llamada tarifa de instalación , [1] una tarifa de destino , [2] una tarifa de servicios , [3] una tarifa urbana o un cargo de resort , es una tarifa adicional que un proveedor de alojamiento cobra al huésped, generalmente se calcula por día, además de la tarifa básica de la habitación.
Las tarifas del resort se originaron en América del Norte. [4] Aunque se encuentran principalmente en destinos turísticos en los Estados Unidos, algunos resorts en México y el Caribe ahora también cobran tarifas de resort. [5] Un puñado de hoteles en Canadá también han adoptado recientemente esta práctica. [6]
En muchos países, es ilegal cobrar tarifas adicionales que no se divulgan en el momento de la reserva. En otros países, incluido Estados Unidos, las leyes estatales prohíben varias formas de precios engañosos, pero las leyes no se han aplicado universalmente con respecto a las tarifas del resort. Actualmente, estas tarifas están siendo impugnadas legalmente en los Estados Unidos. [7]
Históricamente, las tarifas de los complejos turísticos sustituyeron a los cargos separados por servicios específicos, como bocadillos, bebidas, uso de las instalaciones [8] y estacionamiento.
Práctica en Estados Unidos
En los Estados Unidos, las tarifas de los complejos turísticos han sido una práctica polémica. Actualmente, las tarifas de los complejos hoteleros pueden considerarse ilegales según las leyes estatales vigentes de protección al consumidor.
Numerosos organismos tienen autoridad sobre este tema en los Estados Unidos, incluido el Congreso de los Estados Unidos , las legislaturas estatales, la Comisión Federal de Comercio y la Asociación Nacional de Fiscales Generales . Hasta la fecha, 50 fiscales generales han abierto una investigación sobre las tarifas de los complejos hoteleros. [9] Marriott recibió una citación el 6 de junio de 2017 por el Fiscal General de Washington, DC con respecto a su falta de cooperación en la investigación, ya que la industria hotelera continúa paralizando cualquier solución legislativa al problema. [10]
En julio de 2019, el Fiscal General de Washington, DC demandó a Marriott argumentando que las tarifas del complejo hotelero violan la Ley de Procedimientos de Protección al Consumidor de Washington, DC. [11] [12] [13]
En julio de 2019, el Procurador General de Nebraska demandó a Hilton argumentando que las tarifas del complejo hotelero violan la Ley de Protección al Consumidor de Nebraska y la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas Uniformes de Nebraska. [14] [15] [16] [17]
En septiembre de 2019, los congresistas Eddie Bernie Johnson y Jeff Fortenberry presentaron un proyecto de ley al Congreso de los EE. UU. Que pondría fin a la práctica de anunciar las tarifas de los complejos hoteleros por separado de la tarifa de la habitación. [18] [19] [20] [21]
Fondo
En 1997, algunos hoteles comenzaron a cobrar una tarifa de resort obligatoria, independientemente de las instalaciones que utilizara el huésped. [22] Anunciar una habitación sin incluir la tarifa del resort en el precio permite al hotel anunciar una tarifa de habitación más baja que el precio real de la habitación.
Las tarifas de los resorts se encontraban anteriormente solo en lugares turísticos en resorts reales, pero ahora son comunes en todo Estados Unidos en destinos turísticos exclusivos y en hoteles de dos estrellas en ciudades estadounidenses. Los viajeros suelen considerar las tarifas como una molestia. [23] [24] También afectan a los turistas internacionales que no están familiarizados con el desglose de la factura de un hotel de EE. UU. Y es posible que no hablen inglés. [25]
Las tarifas de los complejos turísticos se cobran con mayor frecuencia en las zonas turísticas, donde hay colusión, y todos los hoteles deciden cobrar dichas tarifas. Actualmente, las tarifas del resort se aplican a casi todas las 62,000 habitaciones en Las Vegas Strip. [26] Se cree que las tarifas del resort, junto con las recientes tarifas de estacionamiento introducidas (ninguna de las cuales se cobra normalmente en los numerosos lugares de juego alternativos en los Estados Unidos), son una de las principales causas de la reducción del turismo en Las Vegas. [27]
Los hoteles económicos también pueden cobrar tarifas de resort. Por ejemplo, el Days Inn en Miami Beach, el Super 8 en Las Vegas y el Hotel Pennsylvania en la ciudad de Nueva York son hoteles de dos estrellas que cobran tarifas de resort. [28] Econo Lodges en Orlando han comenzado a cobrar tarifas de resort.
La ciudad de Nueva York ha experimentado un aumento en las tarifas de los complejos hoteleros. [29] En la ciudad de Nueva York, las tarifas a menudo se denominan tarifas de destino, tarifas de instalaciones o tarifas de servicios. [30] [31] Había 15 hoteles en la ciudad de Nueva York con tarifas de resort en 2016. En 2018 había 84. [32] En 2020, hay más de 125.
Objeciones
Los defensores de los consumidores describen la tarifa como el pago de una segunda habitación. [25] La tarifa promedio del complejo en 2015 fue de $ 24,93 por día. [33] [34] Puede ser más que el costo anunciado de la habitación. [35] No hay límite para lo que puede ser la tarifa del resort. Dos hoteles en Florida tienen tarifas de resort de más de $ 100 por día. [36] Muchos hoteles en Las Vegas anuncian tarifas de habitación que son más bajas que la tarifa del resort, lo que hace que el precio total sea más del doble del precio anunciado. [37] [38]
La práctica es ampliamente conocida como precios por goteo , particularmente en contextos de derechos del consumidor. [39] Se anuncia un precio para atraer clientes, pero cuando un cliente se registra, hay tarifas obligatorias, impuestos y otros cargos que aumentan gradualmente más allá del precio originalmente anunciado. [40]
Los consumidores han criticado las tarifas del resort por no divulgarse de manera justa antes de reservar el alojamiento. [8]
Katherine Lugar, ex presidenta y directora ejecutiva de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento, dijo que "durante todo el proceso de reserva, los hoteles son transparentes sobre costos, tarifas e impuestos". [41] Esta afirmación ha sido impugnada por los defensores de los consumidores. Argumentan que, aunque los hoteles pueden incluir una tarifa de resort, lo hacen al final del proceso de reserva en letra muy pequeña. Charlie Leocha, presidente de Travelers United, dijo: "El cobro de tarifas de resort obligatorias por parte de los hoteles da como resultado una tergiversación del precio real de la habitación del hotel". [42]
Los hoteles a menudo intentan ocultar la tarifa como impuesto. Una tarifa de resort no es un impuesto [1] El Arizona Grand Resort & Spa incluyó su tarifa de resort como un impuesto. [43] El Life Hotel en la ciudad de Nueva York enumera su tarifa como una "tarifa obligatoria de hotel en la ciudad de Nueva York". [44]
Los defensores de los consumidores han señalado que si los consumidores optan por reservar su hotel en función de las herramientas de búsqueda basadas en precios en Expedia, Priceline o Hotel Tonight, las tarifas del complejo se dejan fuera de la búsqueda inicial de comparación de precios. Un hotel puede costar entre $ 10 y $ 50 más caro por noche, pero no aparece en la lista con el precio anunciado. [45]
Una portavoz de Priceline, Flavie Lemarchand-Wood, dijo que la práctica de agregar tarifas adicionales al precio anunciado después de que se selecciona un hotel no es engañosa: "Cumplimos con la divulgación de las tarifas antes de la compra. Es muy importante [para el consumidor] para leer todo en la página " [1] Expedia, Priceline y Hotel Tonight no cobran comisión de la tarifa del resort. Estas empresas de reservas en línea no tienen ningún incentivo para publicar la tarifa del resort. El hotel cobra el importe total de la tarifa del complejo. Estas empresas se desincentivan aún más, ya que si un sitio comienza a agregar la tarifa del resort a la tarifa anunciada, parecerá que el precio en ese sitio es más alto y los consumidores irían a un sitio de reserva en línea de la competencia. [1]
Grupos de consumidores como Travelers United y Kill Resort Fees sostienen que si un hotel cobra una tarifa obligatoria, debe incluirse la tarifa de la habitación por noche. [46] Los sistemas de clasificación de hoteles, como AAA, han adoptado la política de deducir puntos de un hotel que se revisa si cobran tarifas de resort. [47] AAA ha dicho que las tarifas del resort son una gran molestia para los viajeros. [48] Las guías de viaje de Frommer han publicado numerosos artículos sobre las tarifas de los complejos hoteleros. [23] [49]
Beneficio para los hoteles
El principal beneficio para los hoteles es la ganancia, al mismo tiempo que pueden mostrar precios de habitaciones "razonables" al público. Las tarifas del resort aportaron $ 2,470 millones a la industria hotelera en 2015. [8] MGM Resorts International declaró que, para las habitaciones de hotel de Las Vegas en 2011, "Nuestro RevPAR (ingresos por habitación disponible) en el primer trimestre aumentó un 16%, incluido el tarifas. Excluyendo las tarifas del resort, REVPAR aumentó un 11% en el trimestre año tras año ". [50]
Las herramientas de búsqueda y reserva de hoteles en línea como Expedia, Travelocity y Hotel Tonight toman un porcentaje de una reserva y luego la pasan al hotel. [51] Un hotel pierde un cierto porcentaje de cada reserva realizada en uno de los sitios. Los hoteles que cobran tarifas de resort pero que figuran en estos sitios de búsqueda y reserva de hoteles solo enumeran su tarifa anunciada y no su tarifa de resort. Esto se debe a que el sitio de reservas de hotel toma un porcentaje de esa tarifa anunciada. Cuando el hotel cobra la tarifa del resort en el momento del check in, por separado de la tarifa comprada en línea, el hotel cobra el 100% de ese cargo.
Las tarifas del resort también afectan a las agencias de viajes. [52] Los agentes de viajes pueden ganar comisiones sobre la tarifa anunciada del hotel y no cobran un porcentaje de impuestos o tarifas. Además, las agencias de viajes deben conocer legalmente cuál es la tarifa del resort para cada hotel para que puedan pasarla adecuadamente a sus clientes. [53] No hacerlo podría resultar en una demanda ante su agencia. Los agentes de viajes individuales han tenido dificultades para mantenerse al día con los cambios en las tarifas de los complejos hoteleros. [54] La Sociedad Estadounidense de Asesores de Viajes (ASTA) lanzó una campaña de promoción para apoyar el proyecto de ley federal bipartidista para poner fin a las tarifas no divulgadas de los complejos hoteleros en octubre de 2019. [55]
Los hoteles también se benefician al ofrecer una habitación gratis que no es gratis. Los hoteles y resorts a menudo cobran tarifas de resort a los huéspedes que pagan su estadía con puntos de fidelidad, ya que la tarifa de resort se clasifica como un cargo obligatorio para los servicios combinados en lugar de parte de la tarifa de la habitación. [56] En los lugares de juego, las habitaciones a menudo se compensan para los huéspedes que son jugadores frecuentes. Estos hoteles pueden tener más de una habitación "compensada", pero aún así cobrar una tarifa de resort, por lo que la habitación no es en absoluto gratuita. [57]
Beneficio para los consumidores
La Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento ha declarado que la tarifa del resort brinda muchos beneficios a los consumidores. [58] Los hoteles dicen que a los clientes les gusta que muchas características y comodidades del hotel se incluyan en la tarifa del complejo para evitar el níquel y la atenuación, [59] pero no hay pruebas de que los servicios estén incluidos en las tarifas, lo que lleva a muchos consumidores a considerar que se trata de un precio deshonesto. [60]
El vicepresidente senior de MGM Resorts International , Alan Feldman, ha dicho: “Hemos escuchado comentarios negativos de los huéspedes, pero también hemos escuchado comentarios positivos, de huéspedes que están contentos de que ya no pagan a la carta por diferentes servicios. No se sienten maltratados y apagados ". [41]
La Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento dijo que las tarifas del resort pagan una variedad de servicios del hotel, como el uso de la piscina, acceso al gimnasio, servicios de toallas, Wi-Fi, periódicos, servicio de transporte, estacionamiento diario. [61] Afirman que la tasa de resort es un pago por un grupo de servicios.
Defensores de los consumidores como la National Consumers League [62] y Travelers United [46] han declarado que, dado que es una tarifa obligatoria, no es un intercambio de servicio. Un huésped podría rechazar todos los servicios supuestamente ofrecidos por la tarifa del resort y aún así verse obligado a pagar la tarifa del resort. Los defensores afirman que no hay intercambio de servicios. Es simplemente una cantidad adicional que cobra el hotel, además de la tarifa de habitación anunciada.
La mayoría de los hoteles gravan la tarifa del resort a la tasa del impuesto por ocupación del hotel. Esta es una tasa de impuestos reservada para las tarifas de las habitaciones de hotel. Los servicios se gravan a la tasa de impuesto sobre las ventas en los Estados Unidos. El impuesto sobre la ocupación del hotel es más alto que la tasa del impuesto sobre las ventas. Los defensores de los consumidores argumentan que esto demuestra que la tarifa del complejo hotelero se considera parte de la tarifa de la habitación del hotel y para fines fiscales, no un intercambio de servicio. [63] Un intercambio directo de servicio, como un cargo de hotel por traer una cama adicional a la habitación, siempre estaría sujeto al impuesto sobre las ventas. Normalmente, la tarifa del complejo no se grava como un intercambio de servicio, sino como una tarifa de segunda habitación. [64] [65]
Impuestos
Dado que las tarifas del complejo no están incluidas en las tarifas de las habitaciones anunciadas, la tarifa se puede gravar de manera diferente a las tarifas normales de las habitaciones. Las tarifas de resort en Nevada se tratan y gravan como una habitación de hotel en el impuesto de ocupación de hotel. Tanto las habitaciones de hotel como las tarifas del resort en Nevada están gravadas al 13,38%. [66] [67] Las tarifas del resort en muchos hoteles de Nueva York están gravadas al 8.875% en lugar del impuesto de ocupación del hotel del 14.75%. [49] Hay una pérdida de impuestos del 5.875% para la ciudad de Nueva York por tarifa de resort por habitación y noche. [68] Los defensores de los consumidores estiman que las tarifas de los complejos hoteleros en la ciudad de Nueva York causan $ 10 millones de ingresos fiscales perdidos anualmente. [69]
Comisión Federal de Comercio
La Comisión Federal de Comercio (FTC) es la organización del gobierno de EE. UU. Con autoridad para regular la industria hotelera. Sobre el tema de las tarifas del resort en 2012, el abogado de la FTC, Mamie Kresses, dijo que "las tarifas no son ilegales mientras se divulguen". [1] Sin embargo, lo que constituye una divulgación clara ha sido un tema de debate entre la industria hotelera y los consumidores. En 2012, la FTC informó a 22 operadores de hoteles que es posible que sea necesario actualizar los totales de cotización de tarifas en línea, que no incluían ciertas tarifas, para cumplir con las regulaciones de la FTC. [70]
Desde entonces, la FTC no ha emprendido ninguna acción legal sobre las tarifas del resort. El defensor del consumidor Chris Elliott escribió "La FTC no ha logrado proteger a los consumidores de lo que quizás sea la tarifa más deshonesta en la industria de viajes". [39] En 2016, el presidente de la FTC, Ramírez, escribió una carta al Congreso sobre el tema de las tarifas del resort y dijo: “en mi opinión …… el medio más eficiente y eficaz para imponer el tipo de requisito para toda la industria que propones sería a través de la legislación. " [71] El senador estadounidense McCaskill presentó la "Ley de la verdad en la publicidad hotelera de 2016" en el Senado de los Estados Unidos el 25 de febrero de 2016. [72] El propósito del proyecto de ley es "prohibir la publicidad injusta y engañosa de las tarifas de las habitaciones de hotel, y para otros fines ". [73] El proyecto de ley no se votó durante el 114º Congreso .
La FTC publicó un informe sobre el daño de las tarifas del resort el 5 de enero de 2017, [74] que concluyó "que los consumidores probablemente se están viendo perjudicados por la práctica de la industria hotelera de divulgar las tarifas obligatorias del resort por separado de las tarifas de las habitaciones publicadas, sin revelar primero el precio total". . " [75]
Los congresistas Eddie Bernice Johnson y Jeff Fortenberry presentaron un nuevo proyecto de ley a la Cámara de Representantes de Estados Unidos el 25 de septiembre de 2019. [18]
Desafíos para las tarifas del resort
Muchos consumidores han comenzado a desafiar las tarifas de los complejos turísticos. [76] Esto se ha hecho pidiendo al gerente de la recepción del hotel que elimine la tarifa, disputando la tarifa con la compañía de la tarjeta de crédito del huésped o demandando al hotel en un tribunal de reclamos menores. [77]
El defensor de los viajes al consumidor, Christopher Elliott, aconseja a cualquier persona que haya sido sorprendida por una tarifa adicional que dispute el cargo con la compañía de su tarjeta de crédito. Si bien los sitios de reserva pueden permitir divulgaciones en letra pequeña, algunas compañías de tarjetas de crédito se han puesto del lado del consumidor en estas disputas y han revertido los cargos. Además, los comerciantes que tienen un alto volumen de cargos en disputa pueden entrar en conflicto con los proveedores de tarjetas de crédito, que en casos atroces tienen la capacidad de rescindir el derecho de un proveedor a aceptar tarjetas de crédito. [1]
Kill Resort Fees, un grupo de defensa que trabaja para eliminar las tarifas del resort, declaró que todas las tarifas del resort deben ser impugnadas. Lauren Wolfe, fundadora de Kill Resort Fees, dijo que "las tarifas del resort son el equivalente a cobrar una segunda tarifa de habitación. No existe ninguna ley que proteja la capacidad de los hoteles de cobrar dos tarifas de habitación por una noche, por lo que todas estas segundas tarifas también se conocen como tarifas de resort debe ser desafiado por los consumidores ". [78] Wolfe defiende que los consumidores deben presentar una queja de consumidor ante su Fiscal General para que su AG obligue al hotel a reembolsar al cliente. [79]
Acción legal en los Estados Unidos
Cincuenta fiscales generales comenzaron una investigación sobre la práctica de las tarifas de los complejos hoteleros en mayo de 2016. [80] Marriott se resistió a entregar documentos sobre la investigación después de muchas solicitudes de los fiscales generales. [81] Marriott fue citado el 7 de junio de 2017 por el Fiscal General del Distrito de Columbia, Karl Racine. [82] La citación dice:
"El Código de DC 1-301.89c (a) establece que la Oficina del Fiscal General 'tendrá la autoridad para emitir citaciones para la producción de documentos y materiales o para la asistencia y testimonio de testigos bajo juramento, o ambos, relacionados con un investigación de prácticas comerciales desleales, engañosas, desmedidas o fraudulentas por o entre un comerciante o consumidor, como se define en 28-3901. ' De acuerdo con esa autoridad, el 16 de mayo de 2016, el Distrito entregó su citación a Marriott " [80]
Wyndham se enfrenta actualmente a una demanda colectiva en el Tribunal Federal de Pensilvania con respecto a las tarifas del complejo hotelero. Luca v. Wyndham Worldwide Corp. et al., Caso número 2: 16-cv-00746, en el Tribunal de Distrito de EE. UU. Para el Distrito Oeste de Pensilvania, trata con Wyndham y sus subsidiarias están cobrando una tarifa de resort en los precios de las habitaciones sin notificar consumidores, lo que hace que sus habitaciones se anuncien a tarifas engañosamente bajas, según una demanda colectiva propuesta presentada el lunes en la corte federal de Pensilvania. [83] El caso dice:
“El hecho de que los demandados no divulguen adecuadamente el cargo de la tarifa del resort como parte del costo real de alquilar una habitación de hotel es engañoso y hace que los consumidores, incluidos el demandante y la clase, crean que están pagando sustancialmente menos de lo que realmente se les cobra por un habitación en los hoteles de los acusados ”, según la denuncia" [83].
La mayoría de los hoteles que tienen tarifas de resort dicen que la tarifa proporciona acceso a Internet. En la mayoría de los lugares, la tarifa del complejo hotelero está gravada con impuestos sobre las ventas o impuestos sobre la ocupación del hotel. Algunos han argumentado que el acceso a Internet no se puede gravar con ninguna de estas tasas impositivas debido a la Ley de Libertad Fiscal de Internet . [84] El estado de Nueva York es explícito al decir que los hoteles y moteles no pueden gravar el acceso a Internet. [85] Numerosos hoteles están siendo demandados por su reclamo de que las tarifas de los complejos turísticos brindan acceso a Internet. [86] [87]
Organizaciones que abogan por la capacidad de los hoteles para cobrar tarifas de resort.
- Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos [72]
- Asociación Americana de Juegos [88]
Organizaciones que defienden las tarifas del resort
- Tasas de Kill Resort [25]
- Viajeros Unidos [46]
- Liga Nacional de Consumidores [62]
- Consumer Reports [89]
- Federación de Consumidores de América [89]
Países donde las tarifas de resort son ilegales
Australia
En Australia , según la Ley del Consumidor de Australia , el precio anunciado o cotizado para todos los bienes y servicios de consumo debe ser un monto único que incluya todas las tarifas obligatorias, incluidas las tarifas del complejo, así como cualquier impuesto, tasa, tasa, tasa u otros cargos adicionales. . " [90] Hacer lo contrario deliberadamente es motivo de enjuiciamiento por conducta engañosa e inconcebible.
Además, según las leyes de Australia contra el goteo de precios, tampoco es suficiente, y es ilegal, agregar una tarifa obligatoria (incluidas las tarifas del resort) en circunstancias en las que solo se reveló y se agregó a la cifra final única en las últimas etapas de un proceso de reserva. Esta práctica de goteo de precios constituye una táctica de cebo y cambio que es engañosa y perjudicial tanto para los consumidores como para los competidores. Todas las tarifas obligatorias deben divulgarse al principio del proceso de reserva.
Para proteger a los consumidores australianos, se aplican y hacen cumplir fuertes sanciones (hasta cientos de miles de dólares) por cada caso de incumplimiento de las leyes australianas del consumidor.
Europa
En el Espacio Económico Europeo , que comprende la Unión Europea más tres países más, los artículos 5 (1) (c) y 6 (1) (e) de la Directiva 2011/83 / UE (Directiva de derechos del consumidor) requieren que las empresas citen "el precio total de los bienes o servicios con impuestos incluidos ". Por lo tanto, es ilegal cobrar o anunciar tarifas e impuestos inevitables que no están incluidos en la tarifa total de la habitación, como tarifas de resort e impuestos municipales. [91] [92] La legislación también se aplica cuando se reservan alojamientos fuera del EEE a través de agencias de viajes y sitios web del EEE, que están sujetos al mismo requisito de cotizar el precio total.
Ver también
- Publicidad falsa
Referencias
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enlaces externos
- "Guía de tarifas de resort de Las Vegas 2021" . lasvegasjaunt.com .
- "Tarifas del complejo hotelero de Las Vegas" . lasvegasdirect.com .
- "Verificador de tarifas de resort" . resortfeechecker.com .