Retailtainment es el marketing minorista como entretenimiento . En su libro Enchanting a Disenchanted World: Revolutionizing the Means of Consumption (1999), el autor George Ritzer describe el "entretenimiento minorista" como el "uso del ambiente, la emoción, el sonido y la actividad para que los clientes se interesen en la mercancía y estén de humor para comprar". . " [1]
A veces llamado "venta minorista inspiradora" o "entretenimiento", [2] también se ha definido como "la tendencia moderna de combinar oportunidades de compras y entretenimiento como un ancla para los clientes". [3]
En 2001, Codeluppi lo describió como una forma para que los especialistas en marketing "ofrezcan al consumidor sensaciones físicas y emocionales durante la experiencia de compra". Y, en un artículo titulado "Uso de la marca sónica en el entorno minorista" en la edición de 2003 del Journal of Consumer Behavior , Fulberg lo describió como una forma para que los minoristas entretengan al consumidor con una dramatización de sus valores ".
“Hay un movimiento hacia el concepto de 'entretenimiento minorista'. Este fenómeno, que une el comercio minorista, el entretenimiento, la música y el ocio ... Los minoristas deben mirar más allá de los elementos tradicionales de la tienda minorista como el color, la iluminación y el merchandising visual para influir en las decisiones de compra. La atmósfera específica que crea el minorista puede, en algunos casos, tener más influencia en el proceso de toma de decisiones que el producto en sí. A medida que los bienes y servicios se vuelven más una mercancía, lo que realmente importa es lo que experimenta el comprador y la atmósfera que crean los minoristas. La construcción de marca es una combinación de elementos físicos, funcionales, operativos y psicológicos. Los consumidores estarán dispuestos a pagar más por una marca si existe un valor agregado real o percibido de su experiencia de uso del producto o servicio.” [4]
El experto en marketing de compradores Simon Temperley de la agencia de Los Ángeles The Marketing Arm , anteriormente US Marketing & Promotions (Usmp), describe el "entretenimiento minorista" como una "experiencia de marca en vivo" que con frecuencia incluye el uso de "embajadores de marca" que "conversan con el consumidor". " [5]