Una autorización de devolución de mercancía ( RMA ), una autorización de devolución ( RA ) o una autorización de devolución de mercancías ( RGA ) es parte del proceso de devolución de un producto para recibir un reembolso, reemplazo o reparación durante el período de garantía del producto . Ambas partes pueden decidir cómo manejarlo, que podría ser reembolso, reemplazo o reparación. [1] [2]
Autorización de devolución de mercancía
La emisión de una RMA / RGA es un momento clave en el ciclo de logística inversa , que brinda al proveedor una oportunidad final para diagnosticar y corregir el problema del cliente con el producto (como una instalación o configuración incorrecta) antes de que el cliente renuncie permanentemente a la propiedad de el producto al fabricante, comúnmente denominado devolución. Como las devoluciones son costosas para el proveedor e inconvenientes para el cliente, cualquier devolución que pueda evitarse beneficia a ambas partes.
Gestión de devoluciones
La mercancía devuelta requiere gestión posterior a la devolución. El producto tiene un segundo ciclo de vida después de la devolución.
Un aspecto importante de la gestión de RMA es aprender de las tendencias de RMA para evitar más devoluciones. Dependiendo de cuáles sean las reglas, el fabricante puede enviar al cliente un reemplazo anticipado. Los RMA se pueden minimizar de varias formas. Agregar una función de encuesta de clientes puede evitar las RMA al detectar problemas antes de las devoluciones. [3]
Las devoluciones a veces se minimizan al reducir los errores de transacción antes de que la mercancía salga del vendedor. [4] Proporcionar información adicional a los consumidores también reduce las devoluciones. [5]
Devolver al vendedor
Devolución al proveedor (RTV) es el proceso en el que las mercancías se devuelven al proveedor original en lugar de al distribuidor. En muchos casos, el consumidor final devolvió originalmente el RTV al vendedor. Si bien las transacciones de RTV generalmente ocurren entre el vendedor y el proveedor, en algunos casos el consumidor final devuelve el producto directamente al proveedor, eludiendo al distribuidor. [6]
Ver también
Referencias
- ^ Dana Dubbs, "Muchas devoluciones (infelices)", Operaciones y cumplimiento, vol. 9, No. 3, marzo de 2001.
- ^ "¿Qué es la autorización de devolución de mercancía (RMA)? - Definición de WhatIs.com" .
- ^ "Software de soporte al cliente flexible de Agiloft" . www.agiloft.com .
- ^ "Canon reduce drásticamente las devoluciones de cargo subrayando la responsabilidad", Monitor de soluciones de devoluciones de cargo, vol. 4, núm. 4, febrero de 2001, pág. 3.
- ^ Robert J Bowman, "De efectivo a efectivo: la última herramienta de medición de la cadena de suministro", Logística global y estrategias de la cadena de suministro, vol. 5, núm. 6, junio de 2001, pág. 47.
- ^ Daga, Ashish. " Colaboración en Logística Inversa . Libro Blanco" (PDF) . Tecnologías Wipro . Consultado el 28 de marzo de 2014 .