En los negocios , un centro de ingresos es una división que obtiene ingresos de las ventas de productos o servicios prestados. [1] El gerente del centro de ingresos solo es responsable de los ingresos.
Un centro de ingresos es una de las cinco divisiones de un centro de responsabilidad: centro de costos, centro de ingresos, centro de ganancias, centro de contribuciones y centro de inversiones. [2] Los centros de costos, como los centros de ingresos, solo monitorean los costos, lo que los convierte en una contraparte del centro de ingresos. [3] Los centros de ingresos solo miden la producción (en posiciones fiscales) y, por lo tanto, son establecimientos de comercialización que están exentos de la generación de ganancias y la rendición de cuentas de los mismos. [4] En un centro de ingresos, el rendimiento se mide comparando las ventas reales con las proyectadas (así como el número de ventas o ingresos por escala de tiempo). Las comparaciones de cuotas y presupuestos también se utilizan como indicador de desempeño. [5] [6]
Un centro de ingresos tiene costos; sin embargo, para el gerente de un centro de ingresos esto tiene poca importancia, ya que los ingresos son su único indicador de rendimiento. [7] No todos los costos se ignoran en un centro de ingresos. Por ejemplo, el gerente de un centro de ingresos es responsable de los gastos de su departamento (como los costos de mantenimiento). [8] En una oficina de ventas (el ejemplo más extendido de un centro de ingresos), los costos de mantenimiento se pueden interpretar como alquiler, salarios, impuestos y seguridad. Sin embargo, los costos relacionados con la venta y fabricación del producto no se incluyen en dichos gastos. [9] Un centro de ingresos se convierte en un centro de ganancias si se incluye este último, lo que hace que un centro de ganancias sea una combinación de un centro de costos y un centro de ingresos. [10]
En un centro de ingresos, el gerente generalmente tiene control sobre las cuestiones relacionadas con el marketing y las ventas. Esto se le delega porque ambos ámbitos requieren un conocimiento amplio y explícito al mercado local. Sin embargo, el gerente del centro de ingresos no tendrá control sobre la decisión sobre la cantidad o la combinación de productos. Si el gerente tiene el control sobre estas decisiones, pueden surgir problemas (ver más abajo). [4]
Los avances tecnológicos han logrado reducir los gastos en los centros de ingresos, así como llevar centros de ingresos no tradicionales (en línea) a empresas no minoristas que trabajan en industrias de manufactura o servicios. Esto se puede hacer mediante la creación de sitios web que ofrezcan productos directamente del proveedor. Esto reduce el costo al acortar el canal de distribución y elimina a mayoristas y minoristas. [11]
Uno de los mayores problemas en un centro de ingresos es que la mayoría de los costos se ignoran. Si los costos no son monitoreados por otra división del negocio, las ganancias pueden verse obstaculizadas. Además, el gerente de un centro de ingresos no tiene la información necesaria para tomar decisiones de marketing, por lo que la responsabilidad de una decisión de marketing no se puede otorgar al gerente del centro de ingresos. Fijar precios en productos o servicios es un ejemplo de cómo los gerentes de los centros de ingresos no pueden tomar decisiones de marketing. [4]