Un catálogo de servicios (o catálogo ) es una colección organizada y seleccionada de todos y cada uno de los servicios relacionados con la tecnología de la información y los negocios que pueden ser realizados por, para o dentro de una empresa.
Los catálogos de servicios actúan como herramientas de gestión del conocimiento para los empleados y consultores de una empresa, lo que les permite enrutar sus solicitudes de servicios y temas relacionados con los servicios a los expertos en la materia que los poseen, son responsables y los operan. Cada servicio dentro de dichos catálogos de servicios suele ser muy repetible y tiene entradas, procesos y salidas controlados.
Los catálogos de servicios también permiten que el liderazgo y la gerencia, por ejemplo, el director de operaciones (COO), compartimenten la empresa en unidades operativas altamente estructuradas y más eficientes, de ahí la frase descriptiva: " una empresa orientada al servicio ".
Un catálogo de servicios es un medio para centralizar todos los servicios que son importantes para las partes interesadas de las empresas que lo implementan y utilizan. Dada su implementación digital y virtual, a través de software, el catálogo de servicios actúa, como mínimo, como un registro digital y un medio para que las empresas altamente distribuidas vean, encuentren, invoquen y ejecuten servicios independientemente de dónde existan en el mundo. Esto significa que las personas en una parte del mundo pueden encontrar y utilizar los mismos servicios que usan las personas en otras partes del mundo, eliminando la necesidad de desarrollar y respaldar servicios locales a través de un modelo de implementación federado. [1]
La centralización de servicios también actúa como un medio para identificar brechas y redundancias en el servicio que luego la empresa puede abordar para mejorar.
Los catálogos de servicios se implementan de manera que facilitan el registro, el descubrimiento, la solicitud, la ejecución y el seguimiento de los servicios deseados para los usuarios del catálogo. Cada servicio dentro del catálogo generalmente incluye rasgos y elementos tales como: