Support.com
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Support.com, Inc.
Logotipo de Support.com
Negociado comoNasdaq : SPRT
IndustriaServicios , soporte técnico , mesa de ayuda , soporte técnico en línea
Fundado1997
FundadoresMark Pincus , Scott Dale y Cadir Lee
Difunto15 de septiembre de 2021
DestinoAdquirido por Greenidge Generation
Sede
Wilmington, Delaware
Sunnyvale, California
,
Estados Unidos
Gente claveLance Rosenzweig
(presidente y director ejecutivo)
ProductosTechSolutions, Nexus / Cloud, SUPERAntiSpyware , RightHandIT
Sitio webwww.support.com

Support.com, Inc. es una empresa de soporte técnico para empresas y consumidores. Tiene su sede en Wilmington, Delaware, con oficina administrativa en Sunnyvale, California . Los servicios de la compañía se realizan en Windows , macOS , iOS y Android , y admiten dispositivos conectados e inteligentes. Estos servicios son prestados por la fuerza laboral remota de la empresa a tiempo completo con sede principalmente en los EE . UU. [1]

Support.com es propietario de SUPERAntiSpyware , con sede en Eugene, Oregon , que ofrece software anti- malware . La compañía también es propietaria de RightHand IT, con sede en Louisville, Colorado , que brinda servicios de TI administrados para pequeñas empresas.

Historia

Formación, OPI y cambios de nombre

En septiembre de 1997, Mark Pincus , Scott Dale y Cadir Lee lanzaron Replicase Inc., una empresa de software en Redwood City, California . [2] [3] [4] SoftBank invirtió $ 2.5 millones en la empresa. [2] En octubre de 1998, Replicase pasó a llamarse Tioga Systems, Inc., coincidiendo con el traslado de la sede corporativa a Palo Alto, California . [5] El enfoque de la empresa se trasladó al software de autorreparación, la idea de que las aplicaciones de Windows podrían solucionar automáticamente cualquier problema que encontraran. [6] En diciembre de 1999, la compañía cambió su nombre corporativo a Support.com, luego con sede en Redwood City. [7] [8]Su enfoque cambió a proporcionar software de soporte para empresas empresariales. [9]

La empresa salió a bolsa con una oferta pública inicial el 19 de julio de 2000, respaldada por Credit Suisse First Boston . [10] [11] [12]

El 28 de marzo de 2002, Support.com pasó a llamarse SupportSoft, Inc. [4] [13] El 23 de junio de 2009, Consona Corporation adquirió la tecnología empresarial de SupportSoft , [9] y el nombre de la empresa se cambió de nuevo a Support .com. [14]

Durante la pandemia de COVID-19 , Support.com anunció un mes gratuito de soporte técnico para ayudar a los consumidores a trabajar o aprender desde casa. [15] En marzo de 2020, la empresa contrató a más de 100 agentes de atención al cliente remota adicionales para mantenerse al día con una mayor demanda de sus servicios, lo que elevó su número total de empleados a 1200, [16] [17] y declaró que planeaba contratar un "número ilimitado de roles de agentes de soporte remoto para respaldar la demanda de centros de llamadas virtuales y soporte técnico remoto". [18]

Historia ejecutiva

En agosto de 1999, Radha Basu, procedente de Hewlett-Packard , fue nombrado presidente y director ejecutivo, y Pincus pasó a ser presidente. [19] [20] Con el nombramiento, Basu se convirtió en una de las pocas directoras ejecutivas indias en los EE. UU. [21] Pincus permaneció en la empresa hasta 2003, cuando se fue para iniciar Tribe Networks . [4] En abril de 2006, Basu dimitió, [21] y Josh Pickus fue nombrado CEO, procedente de CA Technologies . Su objetivo era devolver la rentabilidad al negocio centrándose en la asistencia directa al cliente, en lugar de otorgar licencias de software principalmente a grandes proveedores de servicios. [22]El 1 de abril de 2014, Pickus renunció a su cargo de presidente y director ejecutivo. [23] En mayo de 2014, Elizabeth Cholawsky, antes de Citrix Systems , fue anunciada como la nueva directora ejecutiva de Support.com. [24] En octubre de 2016, Richard Bloom fue nombrado presidente y director ejecutivo interino, y más tarde se eliminó la etiqueta interina. [25] El 10 de agosto de 2020, Support.com anunció que Lance Rosenzweig sucedería a Bloom como presidente y director ejecutivo. [26]

Adquisición

Productos y servicios

  • TechSolutions: soporte técnico directo al consumidor para dispositivos conectados con la ayuda de agentes de soporte técnico en vivo por teléfono, chat o llamadas a domicilio virtuales; incluye rutas guiadas de Support.com, herramientas gratuitas de autoayuda
  • Servicios de centro de llamadas virtuales y soporte de mesa de ayuda de TI remota: servicios de soporte técnico subcontratados que incluyen operaciones de centros de llamadas remotos y plataforma de software para habilitar equipos de centros de llamadas remotos
  • Nexus: software basado en la nube para la optimización de la interacción de soporte [27]
  • Servicios de soporte técnico para pequeñas empresas: RightHand IT y soporte técnico remoto para pequeñas empresas
  • SUPERAntiSpyware : software antimalware [28]

En octubre de 2013, Support.com anunció la última versión de su plataforma de prestación de servicios Nexus, que incluía un servicio ampliado para dispositivos móviles y análisis en tiempo real. [29] En julio de 2014, Support.com lanzó SUPERAntiSpyware 6.0, su software anti-malware. [28] Su soporte técnico para el consumidor de TechSolutions se anunció en octubre de 2019. [30]

Adquisiciones, clientes y asociaciones

Support.com adquirió Core Networks en 2004; YourTechOnline en 2008; y Sammsoft en 2009. [31] En 2011, la empresa adquirió SUPERAntiSpyware . [32] En 2012, la empresa adquirió RightHand IT. [31]

Los clientes de la compañía incluyen Zendesk , Upclick, SiOnyx, Cox Communications y Comcast . [33] [34] [35] [36] La empresa se ha asociado con empresas como InstallerNet, Office Depot , AOL , Staples , Sony , OnForce y Absolute Software Corporation . [9] [37] La compañía también lanzó una asociación con Target para proporcionar soporte técnico para la solución MyTGTtech de Target. [38]

Litigios

Ver también: Crítica de AOL § Revisión por computadora de AOL

El 27 de febrero de 2012, se presentó una demanda colectiva contra Support.com y AOL , alegando que su software Computer Checkup ofrecería realizar un escaneo gratuito, encontrar intencionalmente problemas que en realidad no existían y luego ofrecer vender software para remediarlos. problemas. Tanto AOL como Support.com resolvieron el reclamo el 30 de mayo de 2013, ofreciendo un reembolso a los consumidores hasta un monto total de $ 8.5 millones. [39] [40]

En diciembre de 2016, se presentó una queja contra Support.com y Office Depot alegando que su programa gratuito de verificación de estado de PC utilizado por Office Depot identificó erróneamente síntomas de malware a propósito , y que luego se alentó a los consumidores a comprar servicios de reparación. En marzo de 2019, Office Depot acordó pagar $ 25 millones y Support.com acordó pagar $ 10 millones para resolver la queja. Support.com suspendió el uso del programa PC Health Check en 2016. [41] [42] [43]

Fusión

El 15 de septiembre de 2021, Greenidge Generation Holdings adquirió Support.com y retiró sus acciones del Nasdaq. [44] Greenidge es una empresa minera de Bitcoin .

Referencias

  1. ^ "Las empresas remotas valoran las habilidades que ofrecen los veteranos y están buscando candidatos en este momento" . cnbc.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  2. ↑ a b Gruner, Stephanie L (15 de mayo de 1998). "Puesta en marcha. Retiro de efectivo. Repetir" . Inc . Consultado el 15 de noviembre de 2016 .
  3. ^ "Cómo Zynga pasó de ser un marginado de los juegos a una potencia de juegos sociales de $ 9 mil millones" . venturebeat.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  4. ↑ a b c Lester, David (2012). Cómo comenzaron digital . ISBN 9781780591612.
  5. ^ "Compañía renombrada Tioga Systems, Inc" .
  6. ^ "Tioga actualiza el software de autocuración" . informationweek.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  7. ^ "Compañía renombrada support.com, Inc" .
  8. ^ "Computadora, cúrate a ti mismo" . forbes.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  9. ^ a b c "Donde" It Boy "de las redes sociales se cortó los dientes" . fortune.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  10. ^ "Support.com se dispara en su debut" . cnet .
  11. ^ "Ticker Talk" . Los Angeles Times . 20 de julio de 2000.
  12. ^ "Support.com surge en OPI; Argonaut también cierra más alto" . Wall Street Journal . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  13. ^ "Compañía renombrada SupportSoft, Inc" .
  14. ^ "Compañía renombrada Support.com, Inc" .
  15. ^ "Decenas de empresas que ofrecen Wi-Fi gratuito y otros servicios a quienes trabajan o estudian desde casa" . TechRepublic . 17 de marzo de 2020 . Consultado el 22 de abril de 2020 .
  16. ^ "Las llamadas de los clientes a las empresas aumentan en medio del coronavirus, pero los operadores no están esperando" . Wall Street Journal . 29 de marzo de 2020 . Consultado el 22 de abril de 2020 .
  17. ^ "La pandemia podría cambiar la industria de soporte técnico al teletrabajo" . TechRepublic . 27 de marzo de 2020 . Consultado el 22 de abril de 2020 .
  18. ^ "El CEO de Support.com dice que está listo para contratar un número 'ilimitado' de trabajadores que fueron despedidos en medio de la crisis del coronavirus" . Business Insider . 25 de marzo de 2020 . Consultado el 22 de abril de 2020 .
  19. ^ "Start-Up Tioga preparada para el crecimiento; gana Excite @ Home Deal" .
  20. ^ "Gente de negocios" . sfgate.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  21. ^ a b "Uso de información privilegiada: una era está terminando en SupportSoft" . mercurynews.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  22. ^ "SupportSoft: trabajar con Dell y apostar su futuro a los problemas de la PC" . fortune.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  23. ^ "El CEO de Support.com, Josh Pickus, dimitirá en abril" . support.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  24. ^ "Elizabeth Cholawsky tomará las decisiones en este pedazo de la nube" . bizjournals.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  25. ^ "Support.com nombra presidente y director ejecutivo interino de Rick Bloom" . support.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  26. ^ "Support.com anuncia la transición de CEO" . Barron . Consultado el 14 de agosto de 2020 .
  27. ^ "Support.com presenta la autosuficiencia de Nexus" . destinationcrm.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  28. ^ a b "¿Qué utilidad tiene la nueva herramienta System Investigator de SUPERAntiSpyware?" . ghacks.net . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  29. ^ "Support.com actualiza su plataforma de prestación de servicios Nexus" . destinationcrm.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  30. ^ "Support.com presenta TechSolutions, una mejor experiencia de soporte técnico de principio a fin" . support.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  31. ^ a b "Support.com - Sammsoft" . startupranking.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  32. ^ "SUPERAntiSpyware" . pcrisk.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  33. ^ "Soporte de agente de nube de Support.com adoptado por Upclick" . contactcenterworld.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  34. ^ "Sionyx y Support.com lanzan una experiencia de soporte innovadora" . marketwatch.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  35. ^ "Support.com e InstallerNet se asocian para brindar soluciones integradas de soporte al cliente a fabricantes y proveedores de servicios" . Twice.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  36. ^ "Support.com: compre antes de que sea demasiado tarde" . lookingalpha.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  37. ^ "Staples ofrece servicio de seguridad y configuración de tableta" . risnews.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  38. ^ "Target Tech admite lo siguiente" . targettechsupport.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  39. ^ Davis, Wendy (20 de mayo de 2013). "AOL, Support.Com resuelve demanda de Scareware por $ 8,5 millones" . MediaPost . Consultado el 7 de octubre de 2014 .
  40. ^ "ORDEN DE SENTENCIA FINAL. Firmado por el juez de instrucción Jacqueline Scott Corley el 30/05/2013" .
  41. ^ "Office Depot y la empresa de soporte técnico pagarán $ 35 millones para resolver las acusaciones de la FTC de que engañaron a los consumidores para que compraran costosos servicios de reparación de computadoras" . ftc.gov . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  42. ^ "Office Depot y Support.com para pagar $ 35 millones" . washingtonpost.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  43. ^ "Office Depot, Support.com recibió una multa de 35 millones de dólares por engañar a los consumidores" . pcmag.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  44. ^ "Con un descenso de los ingresos del 29%, ¿por qué las acciones de Support.com subieron un 19,911%?" . Forbes . 31 de agosto de 2021.

enlaces externos

  • Página web oficial
  • Datos comerciales de Support.com Inc .:
    • Presentaciones ante la SEC
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