Las comunicaciones unificadas como servicio ( UCaaS ) son una categoría de mecanismos de entrega " como servicio " o " nube " para las comunicaciones empresariales. De manera similar a la plataforma como servicio (PaaS, donde la capacidad del centro de datos está disponible para una empresa en un modelo de consumo de un proveedor de servicios), con UCaaS, los servicios de comunicaciones unificadas pueden estar disponibles desde la nube para empresas, desde SMB hasta una empresa . . [1]
UCaaS es parte de una tendencia de la industria global hacia los servicios en la nube, también conocida como transformación digital. [2]
Tradicionalmente, las empresas han adquirido y desplegado su propia infraestructura de comunicaciones. Este fue, con mucho, el enfoque más económico, [5] ya que las empresas podían implementar sus propios conmutadores PBX y evitar el costo de líneas telefónicas individuales para cada empleado. Con la llegada de IP y la virtualización del centro de datos, la economía ha retrocedido [6] [7] a favor de un modelo de proveedor de servicios. El proveedor de servicios invierte en un centro de datos virtualizado, eliminando la necesidad de que la empresa lo haga, y ofrece un modelo de consumo más flexible. [8]
Antes de la nube, los proveedores de servicios ofrecían servicios de comunicaciones alojadas y IP Centrex. Estos eran casi idénticos a la capacidad de UCaaS, excepto por el hecho de que la "virtualización" ha significado que la economía de UCaaS es mucho más convincente. [9] [10]
Entre los ejemplos de proveedores destacados de UCaaS se incluyen Dialpad, Cisco, Mitel, RingCentral, Twilio, Voxbone, 8x8, Zoom Video Communications y 2600Hz Kazoo. [11]
El fundamento principal de UCaaS es el hecho de que permite a una empresa cambiar de un modelo de inversión de capital (CapEx) a un modelo de costo operativo (OpEx). [12] [13] [14] Además, brinda a las empresas la capacidad de aumentar más rápidamente su consumo (es decir, consumir más licencias) o disminuir su consumo, sin necesidad de capital. [15] Con un modelo de comunicación tradicional, las empresas deben adquirir capacidad antes de la demanda y rara vez lo hacen del todo bien, lo que significa sobrecapacidad.