Un número no geográfico es un tipo de número de teléfono que no está vinculado a ninguna localidad específica. Dichos números son una alternativa a los números tradicionales de 'línea fija' que se asignan geográficamente mediante un sistema de códigos de área específicos de la ubicación . Los números no geográficos se utilizan por varias razones, desde proporcionar un enrutamiento flexible de las llamadas telefónicas entrantes hasta generar ingresos por servicios de pago.
Funcionalidad
Los números no geográficos se introdujeron para ofrecer servicios que históricamente no estaban disponibles en números de teléfono fijos estándar, particularmente en términos de enrutamiento de llamadas y arreglos especiales de cobro. Los beneficios anunciados de los números no geográficos incluyen: [1] [2]
- Enrutamiento de llamadas . Las llamadas se pueden redirigir de forma flexible a prácticamente cualquier destino. Por ejemplo, las llamadas se pueden contestar en diferentes centros de llamadas dependiendo de dónde se encuentre la persona que llama o de la hora del día. [3]
- Facilidad de comunicación . Las organizaciones que cubren múltiples ubicaciones pueden anunciar un solo número de teléfono nacional en lugar de tener que publicar diferentes números para diferentes áreas.
- Neutralidad de la ubicación . Los números geográficos estándar están firmemente vinculados con localidades específicas. El uso de números no geográficos puede ayudar a una organización a evitar que parezca tener un alcance limitado a un área geográfica específica y también elimina la necesidad de cambiar los números de teléfono en caso de reubicación o expansión a un área diferente.
- Resiliencia y recuperación ante desastres . Los números de líneas fijas estándar con enrutamiento geográfico pueden volverse inalcanzables en caso de una falla o daño a la red telefónica en el área a la que están vinculados. [4] Los números no geográficos permiten que las llamadas entrantes se redirijan fácilmente a ubicaciones alternativas cuando sea necesario.
- Arreglos de carga especiales . El uso de prefijos numéricos que son distintos de los números fijos estándar permite una variedad de arreglos de cobro diferentes, desde números de teléfono gratuitos que no le cuesta nada marcar a la persona que llama, hasta números de tarifa premium que generan ingresos para la parte llamada.
Manejo de llamadas
La red telefónica gestiona las llamadas a números no geográficos de diferentes formas. En el caso más simple, las llamadas simplemente se reenvían a un número geográfico regular y la central telefónica las encamina de la forma habitual. En otros casos, dichos números pueden canalizar las llamadas directamente al sistema telefónico privado de una empresa o al servicio VOIP.
Los avances en la tecnología de las telecomunicaciones significan que las instalaciones avanzadas de enrutamiento de llamadas ya no son exclusivas de los números no geográficos, ya que muchos proveedores ofrecen la misma funcionalidad a través de números geográficos "virtuales". [5] [6]
Llamar a números no geográficos desde el extranjero
Es posible que ciertos rangos de números no geográficos no sean posibles al llamar desde el extranjero del Reino Unido. Este es principalmente el caso con el rango de numeración personal 070 , el rango de teléfono gratuito 080 y los números de servicio que comienzan con 084 , 087 y 09 .
Rangos de números no geográficos
Todos los números no geográficos ofrecen una funcionalidad similar, siendo la principal diferencia el cargo que se cobra a la persona que llama. Los principales prefijos no geográficos que se utilizan actualmente son:
080 (teléfono gratuito)
Los números 0800 y 0808 son gratuitos desde teléfonos fijos, teléfonos móviles y teléfonos públicos. [7] La organización que recibe la llamada paga el costo de la llamada.
03 números
Facturación y costos
Los números que comienzan con '03' son números no geográficos cobrados a tarifas geográficas estándar. Las llamadas a estos números cuestan exactamente lo mismo que las llamadas a teléfonos fijos locales o nacionales (las que comienzan con 01 o 02). La regulación garantiza que si una tarifa ofrece minutos inclusivos o llamadas gratuitas a números que comienzan con 01 o 02, las llamadas a números 03 deben incluirse exactamente en los mismos términos. [8]
Desde su introducción en 2007, estos 03 números han sido la única variedad de número no geográfico cuyo cargo está oficialmente vinculado al de los números geográficos. No se ha previsto la reproducción de los antiguos prefijos de "tarifa local" o "tarifa nacional", ya que casi todos los operadores de telefonía del Reino Unido cobran ahora todas las llamadas a teléfonos fijos con la misma tarifa, independientemente de la ubicación. [9]
Uso
A partir de 2016, los prefijos de números 03 activos son: 0300, 0303, 0330, 0333, 0343, 0344, 0345, 0370, 0371 y 0372. [10]
Si bien todos los números 03 funcionan de la misma manera, algunos subrangos tienen restricciones sobre su uso.
- 030
- Reservado para su asignación a organismos del sector público y organismos sin fines de lucro, como organizaciones benéficas registradas [11] [12]
- 034/037
- Reservado para la migración desde números 084 y 087 equivalentes. [13]
Números de servicio
Estos son los números no geográficos que comienzan en 08 y 09. También se conocen como números de tarifa premium . Hasta 2015, los números 084 y 087 se denominaban números de tarifa especial o tarifa comercial.
Desde 2015, estos números tienen una estructura de cobro de dos partes. Los cargos por llamadas consisten en un cargo de acceso por minuto cobrado por el proveedor de servicios telefónicos de la persona que llama, más un cargo por servicio o 'prima' que se paga para el beneficio conjunto de la organización a la que se llama y su proveedor de telecomunicaciones. [7]
El cargo de acceso varía considerablemente según el operador, con las llamadas desde teléfonos fijos generalmente cobradas a 7p a 12p por minuto y los principales operadores de telefonía móvil cobran alrededor de 45p a 55p por minuto. [14]
El cargo por servicio se cobra a la misma tarifa, independientemente de la compañía telefónica que utilice la persona que llama para realizar la llamada. La tarifa que se aplica debe detallarse siempre que se publique el número y se incluye en las siguientes bandas:
- 084 números: hasta 7p por llamada y / o 7p por minuto
- 087 números: hasta 13p por llamada y / o 13p por minuto
- 09 números: hasta £ 6.00 por llamada y / o £ 3.60 por minuto.
No existe un depósito central oficial para la información del cargo por servicio, pero la Federación de Servicios de Comunicaciones (FCS) ha proporcionado una función interactiva en línea para buscar el cargo por servicio para cualquier número 084, 087, 09 o 118. [15]
Puntos de precio de cargo por servicio
Tras la introducción de la "tarifa desagregada" para las llamadas a los números 084, 087, 09 y 118 el 1 de julio de 2015, había 80 puntos de precio para el elemento Cargo por servicio del costo de la llamada. [16] [17] Estos fueron designados SC001 a SC080. [18] El 1 de julio de 2016 se añadieron otros 20 puntos de precio, designados SC081 a SC100. [19] Había 100 puntos de precio [20] [21] hasta el 1 de abril de 2019. Los mismos cargos se aplican a las llamadas realizadas desde todos los teléfonos fijos. y proveedores de telefonía móvil.
Zen Internet cobró seis de los puntos de precio a la tarifa incorrecta, tres desde el 1 de julio de 2015 hasta su retiro el 1 de abril de 2019 y tres más desde el 1 de julio de 2016 hasta enero de 2019. [22] [23] [24] Desde el 1 de julio de 2016 hasta El 26 de diciembre de 2016, Sky Talk cobró tres de los puntos de precio del cargo por servicio a la tarifa incorrecta. [25] [26] [27] Desde el 30 de noviembre de 2016 hasta el 14 de marzo de 2017, Sky Mobile cobró tres de los puntos de precio a la tarifa incorrecta. [28] [29] [30] Virgin Media no enumeró los precios SC081 a SC100. [31] [32] Andrews & Arnold no enumeró los puntos de precio SC068 a SC072, SC080 o SC081 a SC100. [33] Origin Broadband no enumeró los precios SC081 a SC100. [34]
El 1 de abril de 2019, Ofcom introdujo un límite de precio (en el elemento Cargo por servicio del costo de la llamada) de £ 3.65 por 90 segundos de una llamada en llamadas a números que comienzan en 118. [35] A partir de esta fecha, veintiséis de los Cien puntos de precio de cargo por servicio ya no estaban disponibles para los servicios en números de teléfono a partir de 118. De esos veintiséis puntos de precio, unos quince puntos de precio estaban disponibles solo para servicios en números que comienzan en 09, y se retiraron once puntos de precio de uso. [36] A partir del 1 de mayo de 2019, comenzaron a introducirse nuevos precios. Estos reutilizaron algunos de los números de código SC previamente retirados, todo como se indica en la tabla a continuación.
Descripción | Tasa de cargo por servicio | Charge Band (fechas de inicio) | Números comenzando | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Por llamada | Por minuto | 1 de julio de 2015 | 1 de julio de 2016 | 1 de abril de 2019 | 1 de mayo de 2019 | ||
Llamadas con un cargo de servicio de tasa cero | - | - | SC001 | SC001 | SC001 | SC001 | 084, 087, 09, 118 |
Llamadas con un cargo de servicio calificado por llamada | 0,05 £ | - | SC046 | SC046 | SC046 | SC046 | 084, 087, 09, 118 |
0,10 £ | - | SC047 | SC047 | SC047 | SC047 | 087, 09, 118 | |
0,15 £ | - | SC048 | SC048 | SC048 | SC048 | 09, 118 | |
0,25 £ | - | SC049 | SC049 | SC049 | SC049 | ||
0,30 £ | - | SC050 | SC050 | SC050 | SC050 | ||
0,35 £ | - | SC051 | SC051 | SC051 | SC051 | ||
0,40 £ | - | SC052 | SC052 | SC052 | SC052 | ||
0,48 £ | - | SC053 | SC053 | SC053 | SC053 | ||
0,50 £ | - | SC054 | SC054 | SC054 | SC054 | ||
0,70 £ | - | SC055 | SC055 | SC055 | SC055 | ||
0,75 GBP | - | SC056 | SC056 | SC056 | SC056 | ||
1,00 £ | - | SC057 | SC057 | SC057 | SC057 | ||
£ 1.45 | - | SC058 | SC058 | SC058 | SC058 | ||
1,50 £ | - | SC059 | SC059 | SC059 | SC059 | ||
2,00 £ | - | SC060 | SC060 | SC060 | SC060 | ||
2,50 GBP | - | SC061 | SC061 | SC061 | SC061 | ||
£ 3.00 | - | SC062 | SC062 | SC062 | SC062 | ||
£ 3.65 | - | SC088 [a] | |||||
£ 4.00 | - | SC063 | SC063 | SC063 [b] | SC063 | 09, | |
£ 5.00 | - | SC064 | SC064 | SC064 [b] | SC064 | ||
£ 6.00 | - | SC065 | SC065 | SC065 [b] | SC065 | ||
Llamadas con un cargo de servicio nominal por minuto | - | 0,01 £ | SC002 | SC002 | SC002 | SC002 | 084, 087, 09, 118 |
- | 0,02 £ | SC003 | SC003 | SC003 | SC003 | ||
- | 0,03 £ | SC004 | SC004 | SC004 | SC004 | ||
- | 0,04 £ | SC005 | SC005 | SC005 | SC005 | ||
- | 0,05 £ | SC006 | SC006 | SC006 | SC006 | ||
- | 0,06 £ | SC007 | SC007 | SC007 | SC007 | ||
- | 0,07 £ | SC008 | SC008 | SC008 | SC008 | ||
- | 0,08 £ | SC009 | SC009 | SC009 | SC009 | 087, 09, 118 | |
- | 0,09 £ | SC010 | SC010 | SC010 | SC010 | ||
- | 0,10 £ | SC011 | SC011 | SC011 | SC011 | ||
- | 0,11 £ | SC012 | SC012 | SC012 | SC012 | ||
- | 0,12 £ | SC013 | SC013 | SC013 | SC013 | ||
- | 0,13 £ | SC014 | SC014 | SC014 | SC014 | ||
- | 0,15 £ | SC015 | SC015 | SC015 | SC015 | 09, 118 | |
- | 0,18 GBP | SC081 [c] [d] | SC081 | SC081 | |||
- | 0,20 £ | SC016 | SC016 | SC016 | SC016 | ||
- | 0,22 £ | SC082 [e] [f] | SC082 | SC082 | |||
- | 0,25 £ | SC017 | SC017 | SC017 | SC017 | ||
- | 0,30 £ | SC018 | SC018 | SC018 | SC018 | ||
- | 0,35 £ | SC019 | SC019 | SC019 | SC019 | ||
- | 0,36 £ | SC020 | SC020 | SC020 | SC020 | ||
- | 0,40 £ | SC021 | SC021 | SC021 | SC021 | ||
- | 0,45 £ | SC022 | SC022 | SC022 | SC022 | ||
- | 0,46 £ | SC023 | SC023 | SC023 | SC023 | ||
- | 0,50 £ | SC024 | SC024 | SC024 | SC024 | ||
- | 0,55 GBP | SC025 | SC025 | SC025 | SC025 | ||
- | 0,60 £ | SC026 | SC026 | SC026 | SC026 | ||
- | 0,65 GBP | SC027 | SC027 | SC027 | SC027 | ||
- | 0,70 £ | SC028 | SC028 | SC028 | SC028 | ||
- | 0,75 GBP | SC029 | SC029 | SC029 | SC029 | ||
- | £ 0.80 | SC030 | SC030 | SC030 | SC030 | ||
- | 0,90 £ | SC031 | SC031 | SC031 | SC031 | ||
- | £ 0.95 | SC032 | SC032 | SC032 | SC032 | ||
- | 0,99 £ | SC033 | SC033 | SC033 | SC033 | ||
- | 1,00 £ | SC034 | SC034 | SC034 | SC034 | ||
- | £ 1.10 | SC035 | SC035 | SC035 | SC035 | ||
- | £ 1.20 | SC036 | SC036 | SC036 | SC036 | ||
- | £ 1.45 | SC037 | SC037 | SC037 | SC037 | ||
- | 1,50 £ | SC038 | SC038 | SC038 | SC038 | ||
- | 1,55 £ | SC039 | SC039 | SC039 | SC039 | ||
- | £ 1,80 | SC040 | SC040 | SC040 | SC040 | ||
- | 2,00 £ | SC041 | SC041 | SC041 | SC041 | ||
- | 2,20 £ | SC042 | SC042 | SC042 | SC042 | ||
- | £ 2.43 | SC068 [a] | |||||
- | 2,50 GBP | SC043 | SC043 | SC043 [b] | SC043 | 09, | |
- | £ 3.00 | SC044 | SC044 | SC044 [b] | SC044 | ||
- | 3,50 £ | SC083 [g] [h] [i] | SC083 [b] | SC083 | |||
- | £ 3.60 | SC045 | SC045 | SC045 [b] | SC045 | ||
Llamadas con un cargo de servicio nominal por llamada más por minuto (ambos cargos se aplican desde el inicio de la llamada) | 0,77 GBP | 1,55 £ | SC066 | SC066 | SC066 | SC066 | 09, 118 |
£ 0.80 | 0,25 £ | SC067 | SC067 | SC067 | SC067 | ||
2,50 GBP | 0,75 GBP | SC084 | SC084 | SC084 | |||
2,60 £ | 0,99 £ | SC085 | SC085 [b] | SC085 | 09, | ||
2,75 £ | 0,78 GBP | SC086 [j] | SC086 [b] | SC086 | |||
3,50 £ | 0,10 £ | SC069 [k] | 09, 118 | ||||
£ 3.99 | £ 1.39 | SC068 | SC068 | retirado | |||
4,99 £ | £ 1.35 | SC069 | SC069 | retirado | |||
Llamadas con un cargo de servicio nominal por llamada más por minuto (el cargo por minuto se aplica después de los primeros 60 segundos) | 0,05 £ | 0,05 £ | SC074 | SC074 | SC074 | SC074 | 084, 087, 09, 118 |
0,07 £ | 0,07 £ | SC092 | SC092 | SC092 | |||
0,10 £ | 0,10 £ | SC075 | SC075 | SC075 | SC075 | 087, 09, 118 | |
0,13 £ | 0,13 £ | SC093 [l] | SC093 | SC093 | |||
0,40 £ | 0,40 £ | SC076 | SC076 | SC076 | SC076 | 09, 118 | |
0,70 £ | 0,70 £ | SC077 | SC077 | SC077 | SC077 | ||
£ 0.80 | £ 0.80 | SC094 | SC094 | SC094 | |||
1,00 £ | 1,00 £ | SC095 | SC095 | SC095 | |||
1,50 £ | 1,50 £ | SC078 | SC078 | SC078 | SC078 | ||
2,00 £ | 2,00 £ | SC079 | SC079 | SC079 | SC079 | ||
£ 2.43 | £ 2.43 | SC070 [k] | |||||
2,60 £ | £ 2.10 | SC071 [m] | |||||
2,76 £ | 1,77 GBP | SC072 [m] | |||||
£ 3.00 | £ 1.30 | SC087 [a] | |||||
£ 3.00 | £ 3.00 | SC096 | SC096 [b] | SC096 | 09, | ||
£ 3.60 | 0,50 £ | SC097 | SC097 [b] | SC097 | |||
£ 3.60 | 1,50 £ | SC098 | SC098 [b] | SC098 | |||
£ 3.60 | 2,00 £ | SC099 | SC099 [b] | SC099 | |||
£ 3.60 | £ 3.60 | SC100 | SC100 [b] | SC100 | |||
4,45 £ | £ 2.57 | SC080 | SC080 | retirado | |||
£ 5.50 | 2,75 £ | SC070 [n] | SC070 [n] | retirado | |||
£ 5.74 | £ 2.99 | SC071 [n] | SC071 [n] | retirado | |||
£ 6.98 | £ 3.49 | SC072 [n] | SC072 [n] | retirado | |||
£ 8.98 | 4,49 £ | SC087 | retirado | ||||
£ 9.98 | 4,99 £ | SC088 | retirado | ||||
£ 11.98 | 5,99 £ | SC089 | retirado | ||||
£ 13.98 | 6,99 £ | SC090 | retirado | ||||
£ 15.98 | 7,99 £ | SC091 | retirado | ||||
Llamadas con un cargo de servicio nominal cero durante el primer minuto más un cargo de servicio nominal por minuto después de los primeros 60 segundos | - | 2,50 GBP | SC073 | SC073 | SC073 [b] | SC073 | 09, |
Precio indefinido | - | - | SC068 | n / A | |||
- | - | SC069 | |||||
- | - | SC080 | SC080 | ||||
- | - | SC070 | |||||
- | - | SC071 | |||||
- | - | SC072 | |||||
- | - | SC087 | |||||
- | - | SC088 | |||||
- | - | SC089 | SC089 | ||||
- | - | SC090 | SC090 | ||||
- | - | SC091 | SC091 |
Notas
- ^ a b c Nuevo punto de precio introducido a partir del 1 de julio de 2019.
- ^ a b c d e f g h i j k l m n o A partir del 1 de abril de 2019, este precio ya no se puede usar para números que comienzan con 118. [35]
- ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta el 26 de diciembre de 2016, Sky Talk cobró este precio como 18 peniques por llamada. [25] [26] [27]
- ^ Desde el 30 de noviembre de 2016 al 14 de marzo de 2017, Sky Mobile cobró este precio como 18 peniques por llamada. [28] [29] [30]
- ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta el 26 de diciembre de 2016, Sky Talk cobró este precio como 22 peniques por llamada. [25] [26] [27]
- ^ Desde el 30 de noviembre de 2016 al 14 de marzo de 2017, Sky Mobile cobró este precio como 22 peniques por llamada. [28] [29] [30]
- ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta el 26 de diciembre de 2016, Sky Talk cobró este precio como 3,50 £ por llamada. [25] [26] [27]
- ^ Desde el 30 de noviembre de 2016 al 14 de marzo de 2017, Sky Mobile cobró este precio como 3,50 £ por llamada. [28] [29] [30]
- ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta enero de 2019, Zen Internet cobró este precio como £ 3.60 por minuto. [23] [24]
- ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta enero de 2019, Zen Internet cobró este precio como 78p por llamada más 78p por minuto. [23] [24]
- ^ a b Nuevo precio introducido a partir del 1 de mayo de 2019.
- ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta enero de 2019, Zen Internet cobró este precio como 1 penique por llamada más 13 peniques por minuto. [23] [24]
- ^ a b Nuevo precio introducido a partir del 1 de agosto de 2019.
- ^ a b c d e f Desde el 1 de julio de 2015, Zen Internet ha cobrado el elemento por minuto desde el inicio de la llamada. [22] [23] [24]
Números personales
Los números que comienzan con 070 son " números personales ": números de teléfono virtuales destinados a ofrecer funciones de números no geográficos a las personas, por ejemplo, al permitir que las personas tengan un solo número que dirija las llamadas a su hogar, trabajo o teléfono móvil según lo deseen. Son controvertidos ya que se cobran a tarifas premium y pueden confundirse con números de teléfono móvil y, por lo tanto, el costo de las llamadas para ellos puede no ser evidente para las personas que llaman hasta que reciben sus facturas.
A partir del 1 de octubre de 2019, Ofcom limitará la tarifa de terminación para estas llamadas a la misma tarifa que para las llamadas a números móviles del Reino Unido, lo que permitirá a los proveedores de telefonía incluir estas llamadas dentro de las asignaciones mensuales o cobrarlas a la misma tarifa que una llamada a un teléfono móvil. número. [37]
Servicios de tarifas premium controladas
Un subconjunto de números no geográficos, designado Servicios de tarifa premium controlada (CPRS), está sujeto a una regulación adicional por parte de la Autoridad de servicios pagados por teléfono (PSA), anteriormente PhonepayPlus.
La "Condición PRS" de Ofcom define los Servicios de tarifa premium controlada como los siguientes:
- utilizando "números de tarifa desagregados" a partir de 087, 090, 091, 098 o 118 con un cargo por servicio de más de 7 peniques por llamada o por minuto, IVA incluido,
- utilizando otros números donde la tarifa o tarifa de terminación es más de 10 peniques por llamada o por minuto, incluido el IVA (cubre los números que comienzan 070 y 076 y varios códigos cortos móviles),
- proporcionar un servicio de línea de chat, independientemente del costo de la llamada o el prefijo utilizado,
- proporcionar un servicio de entretenimiento para adultos, independientemente del costo de la llamada o el prefijo utilizado,
- es un servicio operado por un marcador de Internet, independientemente del costo de la llamada o el prefijo utilizado.
A partir del 16 de enero de 2019, se agregaron a esta definición todos los servicios de información, conexión y / o señalización (ICSS), independientemente del costo de la llamada o el prefijo utilizado. [38]
Los servicios identificados como CPRS deben cumplir con el Código de prácticas de PSA.
Historia de los prefijos no geográficos
La mayoría de los números no geográficos utilizan prefijos recuperados del uso anterior como códigos de área geográfica. Para usos anteriores de prefijos como 0345, 0800 y 0990, consulte: Lista de códigos de marcación en el Reino Unido .
Teléfono gratuito: 0800 y 0808 incluidos
Durante la década de 1980, se introdujeron números de llamada gratuita utilizando una variedad de prefijos que se habían utilizado anteriormente como códigos de área geográfica. En la década de 1990, los prefijos 0321, 0500 y 0800 estaban todos en uso y asignados a Vodafone, Mercury Communications y BT, respectivamente. Normalmente, el prefijo relevante iba seguido de un número de seis dígitos, lo que da una longitud total de diez dígitos, incluido el '0' inicial.
El aumento de la competencia y la escasez de los populares números 0800 a principios de la década de 1990 vieron varias estrategias empleadas para aumentar la capacidad de telefonía gratuita. Los números 0800 recién emitidos se ampliaron para incluir siete dígitos después del prefijo 0800, y el prefijo adicional 0808 se introdujo durante 1997. También durante la década de 1990, la desregulación permitió a empresas distintas de BT adquirir números 0800 y emitirlos a sus clientes, así como permitiendo a los clientes con números de teléfono gratuitos existentes retenerlos cuando cambien de proveedor de telecomunicaciones.
Con los rangos 0800 y 0808 establecidos como rangos de teléfonos gratuitos primarios, el rango de números 0321 se retiró durante 2001. El rango de números 0500 se eliminará durante 2017, y los usuarios migraron a 0808 5 números. [39]
Los principales operadores de telefonía móvil pasaron por un período de cobrar a las personas que llaman para marcar la mayoría de los números de teléfono gratuitos desde 2005 en adelante, pero esta práctica cesó en gran medida el 1 de julio de 2015 cuando los números 0800 y 0808 pasaron a ser universalmente gratuitos para llamar desde teléfonos móviles y fijos debido a cambios en la legislación de Ofcom. . [7]
Como una llamada telefónica gratuita no tiene ningún costo para la persona que llama, la organización que recibe la llamada paga el costo de la llamada.
03 números
El rango original de números de teléfono que comienzan con '03' se borró progresivamente entre 1995 y 2001: los códigos de área geográfica anteriores que comienzan en 03 se volvieron a numerar para comenzar con 013 durante la renumeración nacional de PhONEday , mientras que los prefijos de tarifa premium, tarifa local y teléfono móvil como 0331, 0345 y 0378 se transfirieron a una estructura simplificada de números 09, 08 y 07. A continuación, se designó el rango de numeración 03 como disponible para cualquier nuevo código de área geográfica que pudiera crearse durante una nueva numeración.
Al no haberse realizado ninguna nueva numeración geográfica, el rango de numeración 03 ya no era necesario para su propósito original y, en cambio, se volvió a designar para el servicio de "números no geográficos cobrados a tarifa geográfica" en 2006. [40] El regulador de telecomunicaciones Ofcom introdujo el rango como creía que algunas organizaciones se beneficiarían de un tipo de número no geográfico que no imponga ningún cargo adicional a las personas que llamen, y que algunos consumidores estaban confundidos acerca de los cargos por los números de tarifa especial existentes que comienzan con 084 y 087. [41]
La decisión de introducir la nueva gama 03 se produjo tras un período en el que el aumento de la competencia en el mercado de las telecomunicaciones había provocado un cambio considerable en la forma en que se facturaban las llamadas. Cuando se introdujeron por primera vez en la década de 1980, los prefijos no geográficos especiales de 'tarifa local' y 'tarifa nacional' (como 0345, 0645 y 0990) se habían cobrado exactamente a la misma tarifa que las llamadas geográficas locales y nacionales normales. La desregulación de las telecomunicaciones hizo que varios proveedores de telefonía fija ingresaran al mercado y los paquetes de llamadas con minutos "inclusivos" a los números 01 y 02 comenzaron a convertirse en la oferta estándar después de 1999. Si bien los cargos de BT por llamadas a números no geográficos estaban limitados, la mayoría de los paquetes de llamadas no lo hicieron. incluyen llamadas a números no geográficos, y otros proveedores de telefonía fija y operadores móviles eran libres de cobrar lo que quisieran por estas llamadas. Con el tiempo, se desarrolló una situación en la que supuestamente los prefijos de tarifas 'locales' y 'nacionales' (que en 2001 habían sido renumerados para comenzar 0845 o 0870) con frecuencia costaban más llamar que un teléfono fijo local o nacional genuino. Para 2004, la situación se había vuelto aún más complicada ya que la mayoría de las compañías telefónicas abandonaron cualquier distinción entre llamadas con tarifas locales y nacionales y comenzaron a cobrar números de teléfonos fijos geográficos a una tarifa única. El nuevo rango de números 03 no tenía ninguna de estas ambigüedades o complicaciones y permitió a las organizaciones anunciar una vez más los números no geográficos que tenían un precio constante y no resultaban en que las personas que llamaban pagaran una prima.
Números de servicio a partir de 084
Después de la renumeración nacional PhONEday en 1995, el primer uso nuevo de números a partir del 084 fue en 1996 cuando se introdujeron los números 0845 para servicios no geográficos cobrados a una tarifa local. Estos números 0845 se unieron, y eventualmente reemplazaron, los prefijos de tarifas locales existentes 0345 y 0645 que se habían introducido en la década de 1980. Las compañías telefónicas originalmente cobraron estas llamadas a la misma tarifa que las llamadas geográficas locales. [42]
En 1999, los proveedores de telefonía fija comenzaron a ofrecer paquetes de llamadas "inclusivos" en los que las llamadas a todos los números 01 y 02 son gratuitas. Sin embargo, fuera del plan no había distinción de precios entre llamadas locales o nacionales. En 2004, las empresas de telecomunicaciones eliminaron las tarifas restantes que habían proporcionado un descuento para llamadas geográficas locales. Con este cambio, la "tarifa local" dejó de existir para todos los clientes. Los precios de las llamadas a los números 0845 se mantuvieron más o menos iguales que antes, pero desde 2004 la Autoridad de Normas de Publicidad del Reino Unido ha fallado en contra de que todas las empresas los describan como números de "tarifa local" o "de baja frecuencia". [9] [43] [44] [45] [46] [47] [48] [49] Algunos operadores comenzaron a incluir números 0845 en sus planes de llamadas, pero otros, incluidos los operadores móviles, no lo hicieron.
En 2000, se introdujo el prefijo 0844 para su uso con servicios de Internet de acceso telefónico (en el rango 0844 0xx xxxx) y para usos generales cobrados a una tasa de hasta 5 peniques por minuto (todos los demás números 0844). [50] El prefijo 0843 se añadió para proporcionar capacidad adicional en 2007. [51] Estos números nunca se vincularon a la tarifa geográfica de llamadas y nunca se incluyeron en los planes de llamadas; La Autoridad de Normas de Publicidad ha tomado medidas contra las empresas que afirman falsamente que los números 084 son llamadas con tarifa de "tarifa local" o "de llamada baja". [9] [47] [48] [52] [53] [54] [55]
Los precios de las líneas BT se regularon de tal manera que las llamadas a los números 0843 y 0844 normalmente no cuestan más de 5 peniques por minuto. Sin embargo, tales llamadas no se incluyeron en los paquetes de llamadas y otras compañías de telefonía fija y operadores móviles cobraron una gama de precios mucho más amplia, típicamente hasta 40 peniques por minuto. Esta estructura de cobro permitió a las organizaciones beneficiarse económicamente de las llamadas a dichos números, al recibir un porcentaje del cobro realizado a la persona que llama.
El 1 de julio de 2015, se introdujo un sistema de tarificación universal simplificado para los números 084 y todos los demás "números de servicio". Las llamadas a todos los números 084 ahora consisten en un 'cargo de servicio' de hasta 7p por minuto y / o 7p por llamada, más un 'cargo de acceso' estándar establecido por la propia compañía telefónica de la persona que llama, que generalmente varía de 7p a 45p por minuto. [7] [14] Por lo tanto, el costo total de la llamada suele oscilar entre 7 peniques y 52 peniques por minuto.
El cargo por servicio es la parte del costo de la llamada que recibe la organización a la que se llama y / o su proveedor de números; Se encuentran disponibles una variedad de tarifas por minuto y por llamada. Las organizaciones están obligadas a detallar el cargo por servicio aplicable siempre que publiquen su número 084. [7]
Números de servicio a partir de 087
El primer nuevo rango de numeración 087 introducido después de la renumeración de Phoneday de 1995 fue el prefijo 0870. Introducido en 1996, esto fue para llamadas no geográficas cobradas al mismo precio que las llamadas nacionales (o de "larga distancia"). Inicialmente existía junto con los prefijos 0541 y 0990 más antiguos, antes de reemplazarlos por completo en 2001.
En 2000, se introdujo un nuevo lote de números con el prefijo 0871 para su uso con servicios de Internet de acceso telefónico (en el rango 0871 0xx xxxx) y para usos generales cobrados a una tasa de hasta 10 peniques por minuto (todos los demás números 0871). . [50] En 2007, se agregaron los prefijos 0872 y 0873 para proporcionar capacidad adicional. [51] A diferencia de la gama 0870, ninguno de los prefijos estaba vinculado a tarifas geográficas ni incluido en paquetes de llamadas, y tanto los números 0871 como 0872 tenían la intención de cargarse a una tarifa típica de no más de 10 peniques por minuto. En la práctica, estas tarifas se aplican solo desde líneas BT y las llamadas suelen costar 16 peniques por minuto desde líneas fijas que no son de BT y hasta 45 peniques por minuto desde teléfonos móviles.
En 1999, los proveedores de telefonía fija comenzaron a ofrecer paquetes de llamadas "inclusivos" en los que las llamadas a los números 01 y 02 eran gratuitas. En unos pocos años, la mayoría de los clientes estaban en este tipo de plan. El precio de llamar a los números 0870 continuó aproximadamente en los mismos niveles que antes, y como generalmente no se incluían en los paquetes de llamadas o en los minutos gratuitos, en la mayoría de los casos, se volvieron más costosos de llamar que los números geográficos regulares. Los operadores móviles también comenzaron a cobrar una tarifa más alta por las llamadas 0870 que por los números geográficos. Como resultado, el término "tarifa nacional" ya no era una descripción precisa del precio para llamar a números 0870. La Autoridad de Normas de Publicidad emitió varios fallos contra las empresas que afirman que sus números 0870 se cobraron a las tarifas nacionales durante los años siguientes. [9] [47] [48] [56] [57] [58] [59]
Al igual que con los números 084, la estructura de cobro permitió a las organizaciones beneficiarse económicamente de las llamadas a dichos números, al recibir un porcentaje del cobro realizado a la persona que llama.
Dado que los números 0870 habían sido adoptados a gran escala por los servicios públicos, los proveedores de atención médica, los bancos, los servicios públicos y otras empresas, el costo relativamente alto de llamar a esos números se convirtió en un asunto de preocupación pública. En 2004, [60] se había establecido el sitio web saynoto0870.com para ayudar a las personas que llaman a encontrar números de contacto alternativos para las empresas, y en 2005 BT sugirió eliminar por completo los números 0845 y 0870. [61] BT creía que se estaba engañando al público sobre los precios de sus llamadas de otros operadores y Ofcom propuso eliminar la participación en los ingresos de los números 0870 y limitar los precios a menos de la "tarifa nacional" [62] , pero esos cambios se retrasaron varios años.
En respuesta a las preocupaciones sobre el abuso continuo de los números 0870, [63] Ofcom anunció en 2008 que podrían mantenerse tarifas más altas para los números 0870 siempre que hubiera un anuncio antes de la llamada. Sin embargo, desde ese anuncio, Ofcom cambió su decisión, citando dificultades técnicas relacionadas con los sistemas de alarma, algunos de los cuales son críticos para la vida [64] y debido a la fuerte presión y cabildeo de la industria de las telecomunicaciones. A partir de 2009, se eliminó la capacidad de las organizaciones que utilizan números 0870 para recibir una parte del costo de la llamada. [65] Sin embargo, el costo de llamar a esos números siguió variando considerablemente; algunas tarifas de telefonía fija ahora incluyen números 0870 en asignaciones inclusivas, mientras que los operadores móviles cobran una prima por llamar a dichos números. Muchas organizaciones pasaron a utilizar otros números 084 y 087 a través de los cuales podían seguir recibiendo ingresos por los costos de las llamadas.
A partir de 2008, los números 0871 y 0872 de tarifa más alta comenzaron a ser regulados por el regulador de telecomunicaciones de tarifa premium, PhonepayPlus . [66]
El 1 de julio de 2015, se introdujo un sistema de tarificación universal simplificado para los números 087 y todos los demás "números de servicio". Las llamadas a todos los números 087 ahora consisten en un 'cargo de servicio' de hasta 13p por minuto y / o 13p por llamada, más un 'cargo de acceso' estándar establecido por la propia compañía telefónica de la persona que llama, que generalmente varía de 7p a 45p por minuto. [7] [14] Por lo tanto, el costo total de la llamada suele oscilar entre 7 peniques y 58 peniques por minuto.
El cargo por servicio es la parte del costo de la llamada que recibe la organización a la que se llama y / o su proveedor de números; Se encuentran disponibles una variedad de tarifas por minuto y por llamada. Las organizaciones están obligadas a detallar el cargo por servicio aplicable siempre que publiquen su número 087. [7]
Números de servicio a partir del 09
Durante la década de 1980 y principios de la de 1990, se puso en uso una variedad de prefijos de tarifas premium para una variedad de propósitos, incluidos concursos, información grabada, líneas de chat y votaciones por televisión. Los prefijos BT 0891 y 0898 se hicieron bien conocidos, pero también se utilizó una amplia variedad de otros prefijos, incluidos 0338, 0660, 0890 y 0991. [67]
A partir de julio de 1998, se pusieron progresivamente a disposición números que comenzaban con 090 para todos los nuevos servicios con tarifas especiales. Inicialmente, estos se subdividieron aún más por tipo: 0909 era para servicios para adultos, mientras que 0907 estaba destinado a ser utilizado como una gama de productos de pago. [67]
Un año más tarde, el 1 de julio de 1999, se prohibió la promoción de servicios utilizando prefijos de tarifas premium más antiguos que no comenzaran con 090. Finalmente, en abril de 2001, todos esos números se retiraron definitivamente. [68]
Varios nuevos prefijos de tarifas premium que comienzan con 090 y 091 han entrado en uso en los años posteriores y Ofcom ahora ha reservado todo el rango de números 09 para su uso por servicios de tarifas premium. El bloque de números que comienza con 098 está reservado para servicios para adultos con contenido sexual (junto con los prefijos anteriores 0908 y 0909).
Al igual que con los números 084 y 087, el 1 de julio de 2015 se adoptó un esquema de tarificación simplificado en dos partes para los números 09. [7]
Indicaciones de reparto de ingresos y precio de llamada
El costo de llamar a números no geográficos que comienzan con 084, 087 y 09 generalmente incluye un 'cargo por servicio' que permite la posibilidad de lo que se conoce como reparto de ingresos.
Para cualquier llamada telefónica a un número no geográfico, hay cuatro partes involucradas: la persona que llama, la empresa de telecomunicaciones de origen (o 'telco'), la empresa de telecomunicaciones de destino y la parte llamada. La persona que llama paga su factura telefónica a la empresa de telecomunicaciones de origen.
A la parte llamada se le proporciona su número de teléfono no geográfico por la empresa de telecomunicaciones de terminación, que habrá emitido bloques específicos de números no geográficos por parte de Ofcom . Cada bloque tendrá un cargo de servicio específico asociado; por ejemplo, los números que comienzan con 0845 748 son números BT con un cargo de servicio de 5p por minuto, mientras que los que comienzan con 0871 484 son números operados por TTNC Ltd. con un cargo de servicio de 10p por llamada. . [69] La parte llamada tiene control total sobre esta elección cuando elige un número de teléfono para su negocio del suministro disponible.
Después de cubrir el costo de enrutar la llamada a su destino final, la empresa de telecomunicaciones que termina puede compartir parte de la "prima" restante directamente con la parte llamada en un acuerdo de participación en los ingresos, o puede usar ese dinero para compensar el costo de proporcionar otros servicios para la parte llamada.
El reparto de ingresos no es posible en los rangos de números 0800 y 0808 debido a su naturaleza de llamada gratuita, y está específicamente prohibido para los números 03.
Indicaciones de precio de llamada
Los cargos totales de las llamadas a los números 084, 087 y 09 constan de dos partes distintas, que deben comunicarse a las personas que llaman por separado:
- La parte llamada es responsable de informar a las personas que llaman sobre el 'cargo por servicio' que recibirán ellos y / o la compañía telefónica de terminación;
- La empresa de telecomunicaciones de origen es responsable de informar a sus clientes del "cargo de acceso" estándar por minuto que aplican a las llamadas a los números 084, 087 y 09.
Anteriormente, la parte llamada estaba obligada a cotizar solo el precio de la llamada desde teléfonos fijos de BT. Por ejemplo, para los números 0844 normalmente se indica: "las llamadas cuestan 5 centavos por minuto desde un teléfono fijo de BT, otros proveedores y operadores móviles pueden cobrar más". Como otros proveedores de telefonía fija y operadores de telefonía móvil a menudo cobraban mucho más que la cantidad de BT estrictamente regulada, existía un potencial considerable de confusión y conmoción de facturas .
Ahora se espera que la parte llamada incluya una declaración como: "las llamadas cuestan 7p / min, más el cargo de acceso de su compañía telefónica" . Esto elimina la ambigüedad de la frase "puede cobrar más" y deja claro dónde las organizaciones eligen imponer un cargo por servicio a las personas que llaman, pero confía en que las personas que llaman conocen el cargo de acceso de su proveedor de llamadas para calcular el precio total.
Uso de números no geográficos y oposición popular
Los diferentes prefijos tienen diferentes costos tanto para el usuario como para la persona que llama. Cuando la llamada es completamente gratuita para la persona que llama (en lugar de simplemente incluirla dentro de una asignación), el usuario paga más para cubrir los costos que no cubre la persona que llama. Sin embargo, la mayoría de los prefijos no geográficos cobran a la persona que llama un extra y esta "prima" o "tarifa de terminación mejorada" se transfiere a la empresa de telecomunicaciones de terminación para pagar el enrutamiento de la llamada al destino final y cualquier exceso se paga a la parte llamada en un acuerdo de "participación en los ingresos". Cientos de empresas del Reino Unido ofrecen NGN en venta o alquiler. Algunos también ofrecen equipos de centralita y centro de llamadas en un paquete en el que algunos de los ingresos derivados de las llamadas subvencionan esos costos.
Si bien todos los números 084, 087 (excepto 0870) y 09 cobran una "prima" a la persona que llama, los números que comienzan con 0871, 0872, 0873, 090, 091 y 098 están cubiertos por la regulación adicional de Servicios de tarifa premium (PRS), generalmente tienen la más alta costos, y están fuertemente regulados por la Autoridad de Servicios Pagados por Teléfono . Los nuevos servicios para "adultos" (SES) deben utilizar 098; Los números heredados 0908 y 0909 también incluyen estos servicios.
Con el aumento de la diferencia de precios, el uso de números de teléfono no geográficos en el Reino Unido ha sido una de las principales causas del impacto de las facturas . La encuestadora YouGov descubrió que el 49% de los usuarios móviles se han sorprendido al ver cuánto se les ha cobrado por llamar a números no geográficos y el 90% cree que las organizaciones deberían aclarar el costo de estas llamadas. [70] Según Ofcom, [71] los consumidores del Reino Unido pagaron alrededor de 1.900 millones de libras esterlinas por llamadas a números no geográficos en 2009.
Los clientes se sienten atraídos por los números 084 y 087 porque se generan ingresos por minuto para ellos con cada llamada y se permite la cola de llamadas. Los centros de llamadas pueden generar ingresos muy altos a partir de un gran volumen de llamadas. Se han formulado preguntas en la Cámara de los Comunes británica sobre cuánto dinero está recibiendo el gobierno del Reino Unido por las colas de llamadas en números no geográficos. [72]
Existe una creciente oposición de los consumidores a las cifras no geográficas. Esto se debe en parte a preocupaciones sobre el reparto de ingresos y en parte a que estas llamadas no son elegibles para su uso dentro de los minutos inclusivos. Si bien una empresa nacional o regional puede querer un único número de contacto que no esté vinculado a una ubicación, parece poco lógico que un pequeño comerciante que cubra una ciudad, o como mucho un condado, tenga un número no geográfico para su única línea telefónica. Las empresas se sienten atraídas por el uso de números 084, ya que muchos de los vendedores de NGN afirman que las personas que llaman solo pagan una llamada de "tarifa local".
Los consumidores saben que se les está cobrando por el tiempo que pasan esperando que se responda su llamada. (Incluso una mayor parte del público es consciente de los enormes costos de los números con tarifa 09 Premium, donde los precios deben indicarse claramente y en los que la cola de llamadas está específicamente prohibida). Ha habido una creciente cobertura de los medios [73] que ha aumentado la conciencia de esto.
Durante los debates en la Cámara de los Comunes, varios miembros del Parlamento han criticado el uso de números 0845 para proporcionar acceso a servicios gubernamentales, como en el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP). [74] Se objeta que los contribuyentes ya están financiando servicios gubernamentales a través de impuestos y, en el caso específico de DWP, muchas personas que llaman son solicitantes de beneficios sin mucho dinero. El DWP está en proceso de migrar de los números 0845 a los números 0800 o 03. [75] El Departamento de Salud llevó a cabo una consulta pública sobre la prohibición de los números 084 en los servicios del NHS [76] y modificó los contratos de médicos de cabecera en 2010 para prohibir su uso. [77] [78]
Algunos consumidores han intentado evitar llamar a números no geográficos llamando a un número geográfico no anunciado. [79] [80] A menudo se pueden encontrar alternativas de tarifas geográficas a los números no geográficos facturables mediante búsquedas simples en línea en sitios web como saynoto0870.com . [81]
En junio de 2014, la Directiva sobre derechos del consumidor prohibirá el uso de "números que cuesten más que la tarifa básica" para servicios y quejas al cliente. [82] [83] [84] Muchos usuarios actuales de los números 084 y 087 tendrán que pasar a sus equivalentes 034 y 037 o al 01 o 02 números geográficos oa los nuevos números no geográficos 030, 033 o 080.
Después de su éxito en la votación de televisión en programas como la BBC 's The Voice UK , [85] códigos cortos de voz están siendo utilizados como una alternativa a los números no geográficos. Los códigos cortos de voz permiten a las empresas ofrecer una mayor transparencia en las tarifas de las llamadas, ya que la tarifa es fija independientemente de la red que se utilice para realizar la llamada.
Cuidado de la salud
Debido a las preocupaciones planteadas por los pacientes que tienen que pagar costos injustos al llamar a los servicios del NHS por teléfono, [86] el Departamento de Salud prohibió el uso de números no geográficos 0870 en 2005. [87] [88] [89] En ese tiempo, los números 0870 a menudo cuestan más para llamar que los números geográficos 01 y 02 y, por lo general, no se incluyen en los minutos agrupados. Alrededor de 400 cirugías de médicos de cabecera utilizaron números 0870 y también estaban bajo un mayor escrutinio [90] [91] y algunas volvían a números geográficos. [92]
Muchos de estos servicios se trasladaron rápidamente a los números de participación en los ingresos 0845 o 0844, ya que no estaban específicamente prohibidos, aunque también cuesta más llamar a los números 01 y 02 y, en muchos casos, cuesta más llamar a los números 0870. La tendencia a referirse ilegalmente a los números 084x como números de "tarifa local" o de "llamada baja" ocultaba el verdadero costo de llamarlos, [9] [43] [44] [45] [46] [47] [48] [ 49] [52] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59] en comparación con el precio de las llamadas a números geográficos. Un proveedor de sistemas telefónicos de cirugía optó por utilizar números de participación en los ingresos de 0844 pagando la cirugía 2p / min [93] de la "prima" de 5p / min que pagan las personas que llaman. Contraviniendo los consejos de la ASA, [43] [52] [53] [54] a las cirugías se les dijo que los números 0844 eran números "lo-call" [93] y las comparaciones de tarifas posteriores ignoraron tanto los paquetes con minutos inclusivos como los usuarios con teléfonos móviles.
En diciembre de 2006, Lord Norman Warner envió una carta a todos los directores ejecutivos del fideicomiso de atención primaria llamando la atención sobre la orientación de la Oficina Central de Información sobre la numeración de teléfonos, que sugería que los proveedores de atención médica consideraran la posibilidad de adoptar un número de teléfono 03 para que las personas " no tengan que pagar sobre las probabilidades de ponerse en contacto con sus servicios locales ". [94] [95] Muy pocos se dieron cuenta. En julio y noviembre de 2007, numerosos parlamentarios firmaron dos mociones tempranas pidiendo a los médicos de cabecera que dejaran de utilizar el 0844 y otros números de teléfono tan caros. [96] [97]
En los últimos años, ha habido mucha discusión en los medios sobre el uso de números 0844 en el sector de la salud, principalmente debido a los costos incurridos por las personas que tienen que marcar estos números como la forma principal de contacto con sus servicios de salud locales, especialmente al llamar desde móviles. [98] [99] [100] [101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [109] [110] [111] [112]
El tema se debatió en el Parlamento a principios de 2008. [113] [114] La BMA recomendó que los médicos de cabecera publiquen los costos de las llamadas para los números 0844 en las cirugías. [115] El exsecretario de Salud Alan Johnson ha abogado públicamente por el uso de números 03. [116] A principios de 2008 ya había más de 800 médicos de cabecera en Inglaterra que utilizaban los números de teléfono 0844. [116]
El Departamento de Salud comenzó a investigar el uso de números 084 en el NHS en marzo de 2008 [117] El proveedor de teléfonos NEG declaró su creencia de que los números 0844 no serían prohibidos. [118]
En 2008, Leicester City NHS Trust examinó su uso de los números de teléfono y reveló un conjunto complejo de problemas por resolver, [119] algunos de los cuales se solucionaron más adelante en el año. [120] Enfield Primary Care Trust escribió a las 62 cirugías en el municipio advirtiéndoles que no las aprueba utilizando números de tasa de prima 0844. [121] Se reveló que el fideicomiso del hospital de Mid-Yorkshire había ganado más de 80.000 libras esterlinas por el uso de un número de teléfono 0844 en dos años. [122] [123]
El Departamento de Salud publicó una consulta [76] [124] a finales de 2008 solicitando opiniones sobre el uso de números 084 en el NHS [125] [126] [127] que recibió más de 3000 respuestas. Ofcom recomendó la opción 03. [128] En 2009, Heart of Birmingham Primary Care Trust trasladó a 22 médicos de cabecera a los nuevos números 0345. [129]
Aunque los números 0870 fueron prohibidos en 2005, incluso en 2010 había organismos del NHS recién ahora que estaban empezando a cumplir con esa prohibición. [130]
En 2009 se informó ampliamente que los números 084 iban a ser prohibidos en el NHS. [77] [131] [132] [133] [134] [135] [136] [137] [138] [139] En diciembre de 2009, el Departamento de Salud publicó instrucciones para los organismos del NHS sobre el costo de las llamadas telefónicas realizadas por los pacientes al NHS: "Un organismo del NHS no debe celebrar, renovar o extender un contrato u otro arreglo de servicios telefónicos a menos que esté convencido de que, teniendo en cuenta el arreglo en su conjunto, las personas no pagarán más para realizar llamadas relevantes al organismo del NHS, entonces harían llamadas equivalentes a un número geográfico ". [140] [141] Esto reiteró el principio de "gratis en el punto de entrega" del NHS y la dirección aplicada a todos los organismos del NHS.
A los médicos de cabecera se les prohibió usar los números 0844 (y otros 084x y 087x) en 2010
En abril de 2010, el Departamento de Salud introdujo nuevos contratos de servicios médicos generales (GMS) [78] [142] de modo que los médicos de cabecera ahora también estarían cubiertos por la dirección anterior. [140] [141] A partir de este momento, a las más de 6.500 cirugías de médicos de cabecera en Inglaterra y Gales se les prohibió usar números de teléfono que "costaban más que llamar a un número geográfico", y se les dio un año para cumplir. [143] La modificación del contrato de GMS era necesaria ya que los médicos de cabecera no son organismos del NHS, sino contratistas independientes.
Se formularon preguntas en el Parlamento de Escocia en junio de 2010. [144]
Un año después de que entrara en vigencia la variación del contrato de GMS, muchos médicos de cabecera seguían usando números 0844 desafiando la prohibición. [145] [146] [147] [148] [149] [150] [151] [152] [153] [154] [155] [156] En marzo y mayo de 2011, más de 1300 cirugías de médicos de cabecera seguían utilizando los números 0844 (y 0845/0870) prohibidos. [157] [158] Se estaba haciendo evidente que los responsables de la toma de decisiones locales (es decir, PCT y GP) no habían comprendido el mecanismo de participación en los ingresos de 0844 ni las regulaciones de precios que se aplican únicamente a BT y hacen que sus tarifas de llamadas sean atípicas en comparación con otras proveedores. [159] Al menos un PCT afirmó que no sabía cuánto pagaban los pacientes por las llamadas y afirmó además que no tenía forma de averiguarlo, [156] aparentemente sin saber que todos los proveedores de telecomunicaciones publican una lista de precios detallada en sus respectivos sitios web.
Varios médicos de cabecera afirmaron que solo deberían tenerse en cuenta las llamadas desde teléfonos fijos, pero una declaración del Parlamento confirmó que " está absolutamente claro que no hay distinción entre teléfonos fijos, móviles o teléfonos públicos. Las instrucciones son muy claras y los pacientes no deben esperar a cobrar más " . [160] [161]
Los fideicomisos de atención primaria (PCT), en masa, aparentemente habían entendido mal las regulaciones o habían sido engañados por el asesoramiento incorrecto difundido por NEG [162] [163] [164] y la BMA [165], ya que en noviembre de 2011 más de 1400 médicos de cabecera estaban utilizando los números "prohibidos". [166]
Las protestas contra el uso de números 0844 iban en aumento. [167] Incluso hay casos de médicos de cabecera que cambian a números 0844 un año después de que comenzara la prohibición. [168] [169]
Solo un pequeño número de médicos de cabecera había cumplido con la prohibición. [170] [171] [172] [173] [174] [175] Varios médicos de cabecera que utilizaron números 0844 intentaron justificar su posición [176] basándose en información demostrablemente falsa. [177] [178] [179] En algunas áreas, los pacientes se encargaron de buscar y publicar los números geográficos de los médicos de cabecera que siguen incumpliendo la prohibición de 0844. [180] [181]
En enero de 2012 tuvo lugar un debate parlamentario [182] [183] en el que se confirmó que los usuarios " no deben pagar más que una llamada con tarifa geográfica " y se aclaró que esto se aplica " tanto a teléfonos fijos como móviles ". Además, los " minutos en paquete " o los " minutos gratuitos " también deben contar. [184] [185] La referencia proporciona algunos comentarios adicionales sobre los puntos principales. [186]
Un mes más tarde, el Departamento de Salud emitió más directrices sobre el uso de números 084 en el NHS confirmando que los médicos de cabecera deberían considerar " todos los medios para llamar por teléfono a la práctica, incluidos teléfonos públicos, teléfonos móviles y teléfonos fijos " [187] [188] [189 ] [190] que la BMA impugnó. [191] números de 0844 fueron mencionados de nuevo en un debate parlamentarias de marzo de 2012, cuando la Secretaría de Estado Andrew Lansley confirmó: "Hemos dejado muy claro que los médicos no deberían usar números de 0844 para ese propósito y cobrar a los pacientes por ellos " [ 192] [193] Desde entonces , una pequeña cantidad de cirugías han cumplido con la regulación al pasar a números 01 o 02 [194] [195] [196] [197] [198] [199] [200] pero la mayoría no lo ha hecho . [201] [202] [203] [204] [205]
La Asamblea de Irlanda del Norte debatió el tema en mayo de 2012 [206] [207], donde se reveló que 23 de las 355 cirugías de médicos de cabecera de Irlanda del Norte utilizan un número 0844. [208] Se elaboró una nota informativa dentro y para uso del gobierno del Reino Unido. Esto cubrió parte de la historia relacionada con el problema. [209] Los activistas ya habían elaborado un cronograma simplificado. [210] En respuesta a una consulta en curso de Ofcom sobre la simplificación de números no geográficos, NEG dijo: " Bajo la nueva estructura propuesta, Ofcom espera que las descripciones de costos de llamadas sigan el formato: 'Esta llamada le costará X peniques por minuto más su teléfono cargo de acceso de la empresa. No creemos que sea apropiado que un paciente reciba la información del Cargo por Servicio que le avisa la OFCOM cuando contacta con su consultorio, ya que esto solo buscará alarmarlo y perpetuar el mito de que todas las llamadas (a números 084) son más costosas. " [211]
Para cumplir, los médicos de cabecera deben usar números que comienzan con 01, 02 o 03 y no deben usar números que comienzan con 070, 084, 087 o 09. [212] Los rangos 034 y 037 están reservados específicamente para la migración 084 y 087. Los médicos de cabecera que utilizan números 084 y 087 pueden migrar a la versión equivalente 034 o 037 de su número sin finalizar sus contratos de servicio telefónico. [213] Alternativamente, pueden pasar a los nuevos números 030 o 033 o a un número geográfico 01 o 02. Solo unos pocos médicos de cabecera y servicios del NHS han elegido 03 números [214] , aunque esta debería ser la solución más obvia, ya que los 03 números permiten la misma cola de llamadas y facilidades de gestión de llamadas que los números 084 y 087 y cuestan lo mismo que los números 01 y 02 para todas las personas que llaman.
A pesar de la prohibición de los números 0844 en el NHS desde abril de 2010, más médicos de cabecera siguen registrándose para utilizarlos [215] [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223 ] sin embargo, la Autoridad de Servicios de Pago por Teléfono también se ha interesado en extender las regulaciones que ya cubren los números 09 y 087, como se usa para las líneas de chat con tarifas premium, concursos y sistemas de votación por teléfono, para cubrir también los números 084. [224]
Varios PCT no han logrado hacer cumplir los términos de las variaciones de abril de 2010 del contrato GMS y muchos médicos de cabecera siguen utilizando los números prohibidos. [225] Al menos una cirugía con un contrato 0844 y con un tiempo restante considerable antes de que finalice ha adoptado Skype como un método alternativo para contactar con la cirugía. [226] Algunas cirugías tienen dos números de teléfono: uno un número 0844 con tarifa premium con un nivel de servicio más alto y el otro un número 01 o 02 geográfico estándar con un nivel de servicio más bajo, [227] [228] creando así un número de dos- sistema de niveles para acceder a los servicios del NHS. [229]
Casi tres años después de la prohibición, en el sureste de Inglaterra, el uso de números 0844 continuó sin cesar. [230] [231] [232] En cualquier caso, en 2013 la Directiva sobre derechos del consumidor pronto prohibirá el uso de números 084 y 087, de hecho cualquier número que " cueste más que la tarifa geográfica ", para servicios de atención al cliente y quejas. [82] [83] [84] Cuando los contratos terminan, los médicos de cabecera suelen optar por volver a utilizar los números 01 y 02 [233] [234] [235] aunque los números 03 cuestan lo mismo para todas las personas que llaman.
Futuro
Dado que el abuso generalizado de números no geográficos continúa sin cesar, [63] la falta de transparencia de precios y la baja confianza del consumidor, el 30 de abril de 2010 Ofcom anunció una nueva revisión amplia de todos los servicios de llamadas no geográficas. [236] Se espera que esto eventualmente dé como resultado que los números 0870 vuelvan a la participación en los ingresos y que su regulación se alinee con la de los números 0871 y 0872, la regulación 0845 se alinee con la de los números 0843 y 0844 y todos los números 084 y 087 estén cubiertos por un nuevo esquema de "tarifas desagregadas".
En junio de 2014 entró en vigor el artículo 21 de la Directiva 2011/83 / UE sobre derechos de los consumidores [82] [83] . Afirma
Los Estados miembros velarán por que cuando el comerciante opere una línea telefónica con el fin de comunicarse con él por teléfono en relación con el contrato celebrado, el consumidor, cuando se ponga en contacto con el comerciante, no esté obligado a pagar más de la tarifa básica.
El Gobierno de HM promulgó el artículo 19 relativo a los recargos a las tarjetas de crédito y débito mucho antes de lo previsto originalmente, [237] y la mayor parte de la directiva en julio de 2013. [238] Sin embargo, el proyecto de ley que prohíbe los números 084, 087 y 09 para el uso del servicio de atención al cliente no fue ' t publicado hasta agosto de 2013. [84] En el borrador inicial, se propuso la exención de varios sectores como las finanzas, el transporte de pasajeros, los porteros, los juegos de azar y los viajes combinados, pero posteriormente la FCA dictaminó que se debería incluir al sector financiero, y su Regla de cargos por llamadas La regla GEN 7.2 entró en vigor el 26 de octubre de 2015.
Ver también
- Números de teléfono en el Reino Unido
- Lista de códigos de marcación en el Reino Unido
- Phoneday
- Cambio de números grandes
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Podemos utilizar una variedad de tipos de números como 0845, 0800, 0843, 01, 02 y 03 en todos nuestros productos para ayudar a su organización a fomentar las llamadas entrantes y administrarlas de manera eficiente.
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Estos números permiten a las organizaciones tener un único punto de contacto nacional sin que los consumidores tengan que pagar más para llamarlos ... Las llamadas a los números 03 no cuestan más que una llamada con tarifa nacional a un número 01 o 02 y deben contabilizarse para los minutos incluidos en de la misma forma que las llamadas 01 y 02.
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El Comité de Práctica Publicitaria (CAP) ... ha dicho a los anunciantes que citan los números 084 y 087 ... que no deben describir las llamadas a esos números como cobradas a tarifas 'locales' o 'nacionales'. ... En su introducción, las llamadas a los números 084 (5) se cobraron a la tarifa local estándar de BT y las llamadas a los números 087 (0) se cobraron a la tarifa nacional estándar de BT. Las llamadas realizadas desde otras compañías telefónicas a menudo eran más caras. BT ha abolido su tarifa estándar para la mayoría de sus clientes, por lo que la descripción de las llamadas que se cobran a la tarifa "local" o "nacional" no tiene sentido para ellos.
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le dijimos a Windsor Telecom que dejara de describir los números 0845 como 'tarifa local'
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Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que la descripción del número '0845' como una llamada con 'tarifa local' era engañosa.
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Consideramos que, debido a que el costo de una llamada al número de teléfono 0844 citado en el anuncio cuesta más que una llamada a un número geográfico, el anuncio debe incluir información sobre el precio del número; esa información debe incluir el costo de establecimiento de la llamada y el precio por minuto.
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Consideramos que, debido a que el costo de una llamada al número de teléfono 0844 citado en el anuncio cuesta más que una llamada a un número geográfico, los anuncios deberían haber incluido información de precios para el número; esa información debería haber incluido el costo de establecimiento de la llamada y el precio por minuto.
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La Autoridad consideró que la descripción "Llamadas con tarifa nacional" para un número 0870 era engañosa y probablemente confundiría a los consumidores. La Autoridad dijo a los anunciantes que no se refirieran a los números 0870 como "tarifa nacional". Las comunicaciones de marketing también deben indicar que el precio de las llamadas que se originan en proveedores de llamadas que no son de BT varía.
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Debido a que la mayoría de las personas que llaman en el Reino Unido ahora pagan más por llamadas a números 0870 no geográficos que por llamadas a destinos geográficos nacionales, consideramos que el término "tarifa nacional" era inexacto.
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(nosotros) dictamos que los costos de realizar llamadas a dichos números (0870) deben indicarse en el anuncio.
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Según la nueva estructura propuesta, Ofcom espera que las descripciones de los costos de las llamadas sigan el formato: "Esta llamada le costará X peniques por minuto más el cargo de acceso de su compañía telefónica". No creemos que sea apropiado que un paciente reciba la información del Cargo por Servicio que le avisa la OFCOM cuando contacta con su consultorio, ya que esto solo buscará alarmarlo y perpetuar el mito de que todas las llamadas (a números 084) son más costosas.
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