Las comunicaciones unificadas como servicio ( UCaaS ) son una categoría de mecanismos de entrega " como servicio " o "en la nube " para las comunicaciones empresariales. De manera similar a la plataforma como servicio (PaaS, donde la capacidad del centro de datos se pone a disposición de una empresa en un modelo de consumo de un proveedor de servicios), con UCaaS, los servicios de comunicaciones unificadas pueden estar disponibles desde la nube para empresas, desde PYMES hasta empresas. . [1]
UCaaS es parte de una tendencia de la industria global hacia los servicios en la nube, también conocida como transformación digital. [2]
Funciones de UCaaS
[3] Gartner considera que la UC abarca seis funciones:
- Voz y telefonía, incluida la movilidad
- Soluciones para reuniones: conferencias de audio, videoconferencias y conferencias web
- Mensajería: correo electrónico con correo de voz y mensajería unificada
- Presencia y mensajería instantánea
- Clientes: clientes de escritorio y clientes de navegador ligero
- Aplicaciones habilitadas para comunicaciones: centros de contacto integrados, plataforma de comunicaciones como servicio y colaboración en el flujo de trabajo
Historia
UCaaS saltó a la fama por primera vez en 2014, inmediatamente después del movimiento de TI en la nube .
Tradicionalmente, las empresas han adquirido y desplegado su propia infraestructura de comunicaciones. Este fue, con mucho, el enfoque más económico, [5] ya que las empresas podían implementar sus propios conmutadores PBX y evitar el costo de líneas telefónicas individuales para cada empleado. Con la llegada de IP y la virtualización del centro de datos, la economía ha retrocedido [6] [7] a favor de un modelo de proveedor de servicios. El proveedor de servicios invierte en un centro de datos virtualizado, eliminando la necesidad de que la empresa lo haga y ofrece un modelo de consumo más flexible. [8]
Antes de la nube, los proveedores de servicios ofrecían servicios de comunicaciones IP Centrex y Hosted. Estos eran casi idénticos a la capacidad de UCaaS, excepto por el hecho de que la "virtualización" ha significado que la economía de UCaaS es mucho más convincente. [9] [10]
Entre los ejemplos de proveedores de UCaaS destacados se incluyen Dialpad, Cisco, Mitel, RingCentral, Twilio, Voxbone, 8x8 y Zoom Video Communications.
Justificación de UCaaS
La razón principal de UCaaS es el hecho de que permite a una empresa pasar de un modelo de inversión de capital (CapEx) a un modelo de costo operativo (OpEx). [11] [12] [13] Además, brinda a las empresas la capacidad de aumentar más rápidamente su consumo (es decir, consumir más licencias) o disminuir su consumo, sin necesidad de capital. [14] Con un modelo de comunicaciones tradicional, las empresas deben adquirir capacidad antes que la demanda y rara vez lo hacen del todo correctamente, lo que significa un exceso de capacidad.
En segundo lugar, la creciente sofisticación de las comunicaciones unificadas empresariales ha significado que las empresas no solo deben invertir capital. Deben invertir cada vez más en su personal de TI para poder soportar esta creciente sofisticación. [15] Agregar nuevas funciones y actualizaciones no es trivial y, si bien las comunicaciones son fundamentales para el éxito del negocio y la productividad de su personal, el mantenimiento de la infraestructura requiere un alto nivel de experiencia que continúa creciendo. Las empresas pueden descargar la mayor parte de esta complejidad a los proveedores de servicios con un modelo UCaaS, además de garantizar que siempre tengan las últimas versiones y características. [dieciséis]
Históricamente, las organizaciones empresariales y gubernamentales necesitaban mantener a su proveedor de transporte (es decir, acceso a la PSTN ) en una posición altamente competitiva. Si permitieron que el proveedor de servicios los bloqueara con una solución Centrex, es posible que no puedan lograr las mejores tarifas de transporte. Ahora, con el transporte convirtiéndose en una mercancía y la licencia de UC convirtiéndose en una prima, hay mucho menos riesgo de pasar a una solución SP UCaaS. [17]
Características y beneficios de una plataforma UCaaS [18]
- Redundancia incorporada (confiabilidad mejorada) de su solución de voz
- Facilidad de gestión y generación de informes sin esfuerzo sobre el uso
- Experiencia de usuario optimizada en todas las herramientas / aplicaciones existentes (funciona con CRM y otras aplicaciones críticas para el negocio)
- Seguridad (muchas plataformas UCaaS cumplen con regulaciones como HIPAA , PCI, SOX y más) [19]
- Flexibilidad para adaptarse a empleados móviles y remotos
- Escalabilidad (agregue o elimine asientos según sea necesario)
- Cargas de trabajo de TI reducidas
- Modelo OpEx + CapEx inicial reducido en equipos / software (los teléfonos se pueden alquilar)
- Disminución del mantenimiento; gestionó parches actualizados y de seguridad
- Punto de contacto único para la resolución de problemas a través de su proveedor de UCaaS
Nube versus local
Existe un nivel significativo de competencia interna dentro de las organizaciones en cuanto a si conservan su plataforma de comunicaciones empresarial existente o se trasladan a un modelo UCaaS basado en la nube. Hay varios argumentos en contra de mudarse a UCaaS. La seguridad es una de las razones más comunes: las empresas son cautelosas a la hora de poner sus datos en la nube. [21] [22] Pero cualquier análisis independiente [ palabras de comadreja ] mostrará que los SP están en una mejor posición para combatir una brecha de seguridad y es mucho más probable que tengan la disciplina en torno a la redundancia de datos.
Quizás la razón más válida para preocuparse es el nivel de personalización que se puede lograr. [23] En general, se entiende que con una plataforma de comunicaciones local, el personal de TI puede lograr niveles mucho más altos de personalización para la empresa. Por supuesto, esto depende totalmente de las capacidades del personal de TI de la empresa. Sin personal altamente experimentado, las organizaciones pueden fácilmente quedarse atrás en la sofisticación de sus características y la productividad de sus herramientas de comunicación.
El jurado aún está deliberando sobre el costo total de propiedad (TCO) entre las instalaciones y UCaaS. Se han realizado muchos estudios sobre este tema, [24] [25] pero es difícil comparar las dos soluciones, dado que muchas empresas empresariales rara vez aprecian su verdadero TCO para las instalaciones. [26]
Referencias
- ^ http://www.blackfinsquare.com/wp-content/uploads/2017/10/2017-Magic-Quadrant-UCaaS.pdf
- ^ https://www.ringcentral.co.uk/blog/ucaas-digital-transformation/
- ^ https://www.gartner.com/reviews/market/unified-communications-service
- ^ https://www.tbicom.com/solutions/ucaas/
- ^ http://searchunifiedcommunications.techtarget.com/feature/On-premises-vs-hosted-cloud-UC-Comparison-chart
- ^ http://www.ucstrategies.com/unified-communications-views/hosted-vs-on-premise-reaping-the-benefits-of-both-for-your-business.aspx
- ^ http://www.fierceenterprisecommunications.com/story/ucaas-vs-premise-uc-debate-comes-down-tco/2015-02-11
- ^ http://www.nojitter.com/post/240169853/evaluating-cloud-uc-costs
- ^ http://searchunifiedcommunications.techtarget.com/feature/Approaches-to-unified-communications-virtualization
- ^ http://www.networkcomputing.com/unified-communications/virtualization-unified-communications-meet-at-last/d/d-id/1103641
- ^ http://www.webtorials.com/main/resource/papers/8x8/paper1/hosted-uc-roi.pdf
- ^ http://www.networkworld.com/article/2176842/tech-primers/choosing-your-businesses-phone-system---hosted-vs--on-premises-uc.html
- ^ http://ucandc.com/hosted-uc-or-on-premise/
- ^ http://searchunifiedcommunications.techtarget.com/feature/Unified-Communications-as-a-Service-primer-Moving-UC-to-the-cloud
- ^ http://cloudsecurityinternational.info/news_full.php?id=38091&title=Unified-Communications-%96-the-key-to-enterprise-efficiency
- ^ http://www.networkworld.com/article/2899125/uc-voip/5-reasons-companies-are-migrating-to-cloud-uc.html
- ^ http://www.nojitter.com/post/240169873/when-does-cloud-win
- ^ https://info.tbicom.com/guide-to-ucaas-evolution
- ^ https://info.tbicom.com/ucaas-comparison-guide
- ^ https://www.gartner.com/doc/3891484/magic-quadrant-unified-communications-service
- ^ http://www.networkcomputing.com/unified-communications/unified-communication-doesnt-mean-unified-interaction/a/d-id/1278738
- ^ http://thinkingphones.com/uc-technology/security-reliability-essential-effective-ucaas/
- ^ http://searchunifiedcommunications.techtarget.com/news/2240037593/Lync-Online-UCaaS-debuts-but-some-question-if-its-enterprise-ready
- ^ http://searchunifiedcommunications.techtarget.com/tip/What-UC-costs-The-real-TCO-of-unified-communications
- ^ http://www.networkworld.com/article/2879586/uc-voip/nemertes-2014-tco-results-for-ipt-and-uc-suppliers.html
- ^ http://www.fierceenterprisecommunications.com/story/ucaas-vs-premise-uc-debate-comes-down-tco/2015-02-11