La evaluación de la experiencia del usuario ( UXE ) o la evaluación de la experiencia del usuario ( UXA ) se refiere a una colección de métodos , habilidades y herramientas utilizadas para descubrir cómo una persona percibe un sistema (producto, servicio, artículo no comercial o una combinación de ellos) antes, durante y después de interactuar con él. No es trivial evaluar la experiencia del usuario, ya que la experiencia del usuario es subjetiva, dependiente del contexto y dinámica a lo largo del tiempo. [1] Para que un estudio de UXA tenga éxito, el investigador debe seleccionar las dimensiones, construcciones y métodos correctos y orientar la investigación al área específica de interés, como juegos, transporte, dispositivos móviles, etc.
Los experimentos de laboratorio pueden funcionar bien para estudiar un aspecto específico de la experiencia del usuario , pero la experiencia holística del usuario se estudia de manera óptima durante un período de tiempo más largo con usuarios reales en un entorno natural.
En todos los casos, sin embargo, hay ciertos aspectos de la experiencia del usuario que interesan a los investigadores (medidas), y ciertos procedimientos y técnicas utilizados para recopilar los datos (métodos). Hay muchas medidas y algunas construcciones de alto nivel de la experiencia del usuario que se pueden utilizar como base para definir las medidas de la experiencia del usuario, por ejemplo:
Para evaluar adecuadamente la experiencia del usuario, se deben tener en cuenta las métricas y otros factores que rodean un estudio, por ejemplo:
Un método individual puede recopilar datos sobre un conjunto de construcciones específicas de la experiencia del usuario. Por ejemplo, las pruebas de usabilidad se utilizan para recopilar datos sobre la construcción de usabilidad. [3] Los métodos también difieren si son para medir una experiencia momentánea o episódica (es decir, evaluar cómo se siente una persona sobre un episodio de interacción específico o después de ejecutar una tarea) o una experiencia a lo largo del tiempo, también conocida como experiencia longitudinal. Los métodos UXA se pueden clasificar en tres categorías: métodos implícitos, explícitos y creativos.
Los métodos implícitos de investigación de UX se centran no solo en lo que dicen los usuarios, sino también en lo que el usuario no puede expresar verbalmente. Muchas herramientas disponibles pueden ayudar en la evaluación implícita, en particular para recopilar datos implícitos u objetivos. Cuando están disponibles, los investigadores de UX utilizan equipos de última generación para descubrir todos los aspectos de la experiencia.