Intrado , anteriormente West Corporation, es una empresa de telecomunicaciones estadounidense. Se convirtió en una subsidiaria de Apollo Global Management el 11 de octubre de 2017. [1] [4]
Tipo | Privado [1] |
---|---|
Industria | Comunicaciones Unificadas Servicios interactivos Servicios de agentes especializados Servicios de telecomunicaciones Servicios de seguridad |
Fundador | Gary West, Mary West |
Sede | Omaha, Nebraska , Estados Unidos |
Gente clave | John Shlonsky (director ejecutivo) |
Ingresos | $ 2.6 mil millones de dólares (2012 [2]) |
Dueño | Gestión global de Apollo |
Número de empleados | 9,659 (2018) [3] |
Sitio web | intrado |
Operaciones de negocios
Intrado se reorganizó en cinco segmentos principales: colaboración en la nube [5] , vida y seguridad (incluidas las operaciones del 911), comunicaciones empresariales, medios digitales (incluidas las operaciones de transmisión) y salud y bienestar (incluidas las reclamaciones de atención médica y la atención al cliente) en 2019. [6 ] Extendió su marca de telemarketing a West Revenue Generation Services (WRGS), también propiedad de Apollo Global Management en 2019 [7]
Historia
Gary y Mary West cofundaron WATS Marketing of America en 1978. [8] La pareja dejó la empresa en 1985 y Mary West fundó West Teleservices con Troy Eaden en 1986. [8] Gary West se unió a West Teleservices un año después como presidente. [8]
Durante la primera década, West Teleservices contrató a miles de empleados y alcanzó más de $ 100 millones en ingresos netos. [8] West Teleservices expandió sus productos a través de una serie de adquisiciones, incluidas Tel Mark Sales Inc., Intercall, Televox e HyperCube. [8]
En noviembre de 1996, West salió a bolsa con 2.000 empleados. [8]
En 2002, West adquirió Tel Mark Sales, Dakotah Direct y Attention, LLC. [8] Al año siguiente, West adquirió la empresa de conferencias InterCall y ConferenceCall.com. [8] [9]
En 2006, West, que cotizaba en bolsa desde 1996, se recapitalizó bajo el patrocinio de grupos de inversores liderados por Thomas H. Lee Partners y Quadrangle Group . [8] Gary y Mary West continuaron manteniendo el 25 por ciento de la empresa. [8]
En enero de 2015, West anunció la venta de sus negocios de servicios de agentes a Alorica . La venta se cerró a principios de marzo de 2015. [10]
En octubre de 2017, West fue comprada por Apollo Global Management, una firma de capital privado con sede en Nueva York, por $ 5,2 mil millones. [1]
El 31 de agosto de 2018, West Corporation despidió a 148 empleados entre su ubicación en Middleton, WI y Green Bay, WI después de perder un contrato importante. [11]
El 25 de junio de 2019, West Corporation se renombra a sí misma como Intrado, lo que refleja tanto la evolución de la empresa como su visión para el futuro como líder mundial de servicios basados en tecnología. [12]
El 20 de diciembre de 2020, Intrado adquiere Asparia, un proveedor líder de soluciones de participación de pacientes para sistemas de salud, hospitales y consultorios médicos. [13]
Historial de nombres
Noviembre de 1996: West TeleServices Corporation
1 de enero de 2001: West Corporation [14]
25 de junio de 2019: Intrado [15]
Controversias
Intrado ha tenido un historial de ser la parte responsable de varios problemas técnicos que causaron interrupciones del 911 en muchos estados de los Estados Unidos.
En abril de 2014, Intrado fue una fuente clave entre un corte del 911 en 14 estados que afectó a aproximadamente 11 millones de personas y 6,000 llamadas de ayuda de emergencia. [16] [17] [18]
En noviembre de 2019, Intrado acordó pagar $ 175,000 al Tesoro de los EE. UU. Debido a fallas en su sistema que ocurrieron en agosto de 2018 y dejaron a millones sin acceso al 911 durante 65 minutos en 6 estados. [19] [20] [21]
En septiembre de 2020, se informaron cortes del 911 en 14 estados durante más de una hora debido en parte a Intrado. [22] [23]
Adquisiciones
Entre 2002 y 2013, West Corporation invirtió aproximadamente $ 2.7 mil millones en adquisiciones estratégicas. [8]
West ha adquirido:
- Ventas de Tel Mark —2002 [8]
- Dakotah Direct —2002 [8]
- Atención LLC —2002 [8]
- InterCall —2003 [8]
- ConferenceCall.com - Octubre de 2003 [9]
- Gestión de activos en todo el mundo - Septiembre de 2004 [24]
- Servicios de conferencias telefónicas de ECI - noviembre de 2004 [4]
- Sprint Conferencing - Mayo de 2005 [25]
- Intrado - Abril de 2006 [26]
- Raindance Communications - Abril de 2006 [27]
- CenterPost Communications - Febrero de 2007 [28]
- Software TeleVox - marzo de 2007 [29]
- Omnium Worldwide - Abril de 2007 [30]
- Comunicaciones de HBF - Abril de 2008 [31]
- Conferencia de Genesys - mayo de 2008 [32]
- Transmisión 57 - Enero de 2010 [33]
- Soluciones de comunicaciones comerciales de SKT - marzo de 2010
- Holly Connects - Mayo de 2010 [34]
- TuVox - julio de 2010
- Red de farmacias especializadas: febrero de 2011 [35]
- Comunicaciones del siglo XXI - Febrero de 2011
- PostCTI - Febrero de 2011
- Unisfair - marzo de 2011
- Comunicaciones IP de Smoothstone - Abril de 2011
- HyperCube - noviembre de 2011 [36]
- SchoolMessenger - Abril de 2014 [37]
- ClientTell, Inc. - noviembre de 2015 [38]
- Callpointe.com Inc - Mayo de 2017 [39]
- ECaTS - noviembre de 2017 [40]
- GlobeNewswire - Abril de 2018
- Flowroute - Junio de 2018 [41]
- Asparia - Diciembre de 2020 [42]
Premios
- Abril de 2013 Empleador comunitario distinguido de National College and West Corporation & Business Solutions [43]
Referencias
- ^ a b c "El CEO de West Corp. se retira; la empresa de Omaha fue vendida a la firma de Nueva York el mes pasado" .
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- ^ https://intrado.com/en
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( ayuda ) - ^ https://www.theverge.com/2014/10/20/7014705/coding-error-911-fcc-washington . Falta o vacío
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( ayuda ) - ^ (PDF) https://docs.fcc.gov/public/attachments/DOC-330012A1.pdf . Falta o vacío
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- ^ "West Corporation premiada por el apoyo del programa ISE de la universidad nacional" . Colegio Nacional . Consultado el 11 de julio de 2013 .
enlaces externos
- West Corporation
- West Interactive
- Grupo de notificaciones del oeste
- Televox
- Comunicaciones IP occidentales
- Salelytics - Anteriormente West Revenue Generation
- Intrado