El análisis de pérdidas y ganancias implica identificar y analizar las razones por las que un visitante de un sitio web fue o no persuadido de participar en una acción deseada ( conversión ).
Esta información permite a los equipos web mejorar la navegación y el contenido del sitio web, identificar a las personas que tienen más probabilidades de realizar conversiones y mejorar los esfuerzos de marketing.
Historia
Determinar por qué una persona participó en una acción deseada y otra no ha sido durante mucho tiempo un tema de interés en las ventas, donde la medición de la conversión siempre ha sido posible a través de los datos de ventas. [1]
Por el contrario, el marketing se ha centrado principalmente en la focalización en las masas, y los resultados del marketing tradicionalmente han sido más difíciles de medir con precisión. Con Internet, es mucho más fácil para los especialistas en marketing recopilar datos para su análisis y evaluación con el fin de comprender y demostrar la efectividad o ineficacia de sus esfuerzos y realizar cambios para mejorarlos. Obteniendo así el mejor resultado de una campaña de marketing específica. Esta es la analítica de ganar-perder.
Análisis de pérdidas y ganancias frente a análisis web
Las herramientas de análisis web han existido desde los primeros días de Internet y ahora son omnipresentes. Estas herramientas proporcionan una vista de pájaro del tráfico de un sitio web . La información que se recopila permite a los webmasters tomar decisiones informadas sobre cómo realizar cambios para mejorar un sitio web.
Las herramientas de análisis de pérdidas y ganancias rastrean las perspectivas individuales de cada visitante, descubriendo quién era el visitante, para qué productos estaban calificados, qué tan bien fueron persuadidos y por qué convirtieron o no.
Los programas Win Loss generalmente se enfocan en diferentes elementos del proceso de compra, incluida la recopilación de comentarios del comprador sobre la solución que se vende (ya sea un producto o servicio), la percepción del comprador sobre la efectividad del representante de ventas o el equipo de ventas, las percepciones del comprador sobre la venta. proveedor en general (como la reputación de la empresa o su viabilidad financiera a largo plazo) y precio. Estas categorías se pueden desglosar en mayor detalle para obtener comentarios más refinados. Por ejemplo, las preguntas sobre el producto o servicio pueden incluir la intuición de la interfaz de usuario o la efectividad de características o funcionalidades específicas.
Referencias
- ^ Dvir, Nim; Gafni, Ruti (2018). "Cuando menos es más: estudio empírico de la relación entre el comportamiento del consumidor y la provisión de información en las páginas de destino comerciales" . Informar a la ciencia: la revista internacional de una transdisciplina emergente . 21 : 019–039. doi : 10.28945 / 4015 .