Zendesk es una empresa estadounidense con sede en San Francisco , California . Proporciona productos de software como servicio relacionados con la atención al cliente, las ventas y otras comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en Copenhague , Dinamarca, en 2007. Zendesk recaudó unos 86 millones de dólares en inversiones de capital de riesgo antes de salir a bolsa en 2014.
Zendesk fue fundado en Copenhague, Dinamarca en 2007 por tres amigos: Morten Primdahl, Alexander Aghassipour y Mikkel Svane. [3] [4] Los fundadores comenzaron a desarrollar el software de Zendesk en el desván de Svane. [5] Inicialmente, Zendesk fue financiado por los cofundadores y cada uno de ellos realizaba trabajos de consultoría para apoyar a sus familias. [5] [6] Un par de meses después del lanzamiento del producto de software como servicio de Zendesk en el otoño de 2007, tenía alrededor de 1000 clientes de prueba. [5] Inicialmente, el interés en el software se extendió lentamente a través del boca a boca [5] predominantemente entre otras empresas emergentes. [7]La adopción se aceleró en 2008, debido a un mayor interés en responder a las quejas de los clientes en las redes sociales y después de que Twitter comenzara a usar Zendesk. [5]
Los inversionistas de capital de riesgo estaban dispuestos a invertir en Zendesk solo si la empresa se mudaba a los Estados Unidos , [3] donde se encontraba la mayoría de sus clientes. [5] Zendesk se mudó a Boston , Massachusetts en 2009 durante unos seis meses antes de mudarse nuevamente a San Francisco, California. [3] [8] La compañía recaudó $ 500,000 en fondos iniciales, que fue seguido por una ronda de financiación de serie A por un monto no revelado [9] y una ronda de serie B por $ 6 millones. [5] Zendesk recaudó $19 millones en una ronda de financiación de la serie C en diciembre de 2010, [3] seguida de $60 millones en una ronda de financiación de la serie D en 2012.[10] Esto llevó la financiación total de capital de riesgo a unos 86 millones de dólares. [3]
En 2010, muchos clientes amenazaron con dejar Zendesk en respuesta a un aumento sustancial de precios después de la introducción de nuevas funciones. [11] Zendesk se disculpó, abandonó el precio y prometió nunca cambiar el precio de los clientes preexistentes por las funciones que ya tienen. [8] Ese mismo año, Zendesk creó su primer equipo de ventas. [5] Zendesk se mudó a oficinas más grandes en el vecindario Tenderloin de San Francisco en 2011. [6] La ciudad y el condado de San Francisco proporcionaron a Zendesk un incentivo fiscal de nómina de seis años para mudarse al área a cambio de hacer servicio comunitario. [3] [6]
Zendesk creció internacionalmente y se establecieron oficinas en Irlanda, Dinamarca y Australia. [3] [12] En 2017, Zendesk abrió una oficina en Singapur . [13] A partir de 2011 [actualizar], la mitad de los clientes de Zendesk estaban fuera de los Estados Unidos. [3] Aunque la empresa aún no era rentable, los ingresos de Zendesk se quintuplicaron entre 2010 y 2012. [3] Los ingresos aumentaron de $38 millones en 2012 a $72 millones en 2013. [4] Zendesk presentó su primer mercado de aplicaciones para terceros. parte del software de Zendesk en 2012. [5] En 2013, la empresa tenía 450 empleados. [5]
En 2014, Zendesk presentó una oferta pública inicial [14] y se valoró en 1700 millones de dólares. [4] La oferta pública inicial recaudó 100 millones de dólares. [15] Ese mismo año, Zendesk anunció su primera adquisición. [16] Compró una empresa de chat en vivo llamada Zopim por 29,8 millones de dólares. [16] Adquirió una empresa de análisis francesa llamada BIME por 45 millones de dólares. [17] También adquirió Outbound.io, que desarrolló un software para administrar las comunicaciones directas con los clientes en los sitios de redes sociales. [18] Además, Zendesk adquirió Base, que desarrolló un software de automatización de ventas que competía con Salesforce.com , por 50 millones de dólares. [19]