CXLoyalty (anteriormente Affinion Group CUC ) es una empresa privada con sede en Stamford, Connecticut, que ofrece programas de fidelización y participación del cliente. Affinion diseña, comercializa y ofrece programas de servicios que se ocupan de las relaciones con los clientes de otras empresas. La compañía dice que llega a 250 millones de consumidores en 20 países. En 2006, el Grupo Affinion fue citada por la revista Forbes como el número 321 en la lista de las mayores empresas privadas. [3]
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Tipo | Privado |
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Industria | Marketing de fidelización , seguros , protección contra robo de identidad , programas de membresía |
Fundado | 1973 |
Sede | 6 High Ridge Park Road, Stamford, Connecticut, EE. UU. [1] |
Gente clave | Todd Siegel ( director ejecutivo ) [1] |
Ingresos | 1,1698 millones de EE. UU. 2015) [2] |
Número de empleados | 3.369 (2016) |
Sitio web | AffinionGroup.com |
En 2016, Affinion informó una fuerza laboral mundial de aproximadamente 3.000. En marzo de 2015, la compañía no había reportado ganancias desde 2004. [4] Según su perfil de Bloomberg Business a fines de 2014, Affinion tenía alrededor de 5.500 socios de marketing, 59 millones de suscriptores en servicios de membresía y seguros y 62 millones de clientes. para programas de fidelización y servicios de mejora de tarjetas de crédito o débito . [5]
Historia
Affinion ha pagado millones de dólares en reclamos civiles y reclamos del fiscal general estatal, en 47 estados, por prácticas comerciales injustas y engañosas, y enfrenta múltiples demandas colectivas. [6] [7]
En diciembre de 2006, Trilegiant resolvió acusaciones de prácticas de venta engañosas por no informar a los clientes sobre la renovación automática de sus productos de membresía. [8]
En 2013, Affinion resolvió acusaciones con 47 estados de que sus empresas engañaban a los consumidores con respecto a la membresía en clubes de descuento. Se instituyó un fondo de $ 19 millones para reembolsar a los clientes que habían estado sujetos a cargos no autorizados. [9]
Affinion actuó como proveedor externo para US Bank , que en 2014 fue multado con $ 9 millones y obligado a pagar $ 47 millones en restitución, para resolver las acusaciones de que había cobrado a los consumidores por servicios que no se habían brindado. Un portavoz del banco dijo: "Estaremos compensando a los clientes que no recibieron servicios completos de Affinion y ofreciendo nuestras disculpas". Según un portavoz de Affinion, se facturó erróneamente a algunos consumidores por los servicios, a pesar de que no habían proporcionado la información de autenticación necesaria. En 2012, Capital One Financial también fue multada por servicios complementarios proporcionados por Affinion. [10]
En julio de 2015, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor anunció que Affinion había facturado a los clientes por servicios que en realidad no se habían prestado, alegando que la empresa les debía a los consumidores $ 6,8 millones en reembolsos y que tendría que pagar multas civiles por un valor de $ 1,9 millones. [11]
Referencias
- ^ a b "Affinion Group, Inc .: información de la empresa privada" . www.bloomberg.com . Consultado el 26 de junio de 2018 .
- ↑ 10-K , Affinion Group Holdings, 2015
- ^ "# 321 Affinion Group - Forbes.com" .
- ^ Alexander Soule, Affinion mantiene la fuerza laboral de Stamford a pesar de la caída de las ventas, Connecticut Post , 23 de marzo de 2015
- ^ Negocio Bloomberg
- ^ "Affinion ya ha pagado millones de dólares en reclamaciones civiles y reclamaciones del fiscal general estatal en 47 estados por prácticas comerciales injustas y engañosas" .
- ^ "La empresa de marketing acuerda un acuerdo de $ 30 millones: se acusa a Affinion de engañar a los clientes para que paguen tarifas mensuales por clubes de descuento" .
- ^ "Chase Bank, Trilegaint, liquidar cargos por fraude de opciones negativas" . consumeraffairs.com. Archivado desde el original el 17 de marzo de 2008 . Consultado el 4 de marzo de 2008 .
- ^ Affinion llega a un acuerdo con 47 estados sobre prácticas engañosas, Stamford Advocate , 11 de octubre de 2013
- ^ Emily Stephenson, US Bank para pagar $ 57 millones por productos 'complementarios', Reuters , 25 de septiembre de 2014
- ^ Los federales toman medidas contra los vendedores de servicios de monitoreo de robo de identidad o crédito inexistentes, Forbes , 2 de julio de 2015