Agoda.com es una agencia de viajes en línea y un metabuscador de hoteles, alquileres vacacionales, vuelos y traslados al aeropuerto. Fue fundada en 2003 y posteriormente adquirida por Booking Holdings , convirtiéndose en una subsidiaria de la empresa.
Tipo de negocio | Subsidiario |
---|---|
Tipo de sitio | Viaje y alojamiento |
Fundado | Phuket , Tailandia en 2003 |
Sede | Singapur |
Área de servicio | Global |
Fundador (es) | Robert Rosenstein (cofundador) Michael Kenny (cofundador) |
Gente clave | John Wroughton Brown (director ejecutivo) Omri Morgenshtern (director de operaciones) |
Productos | Metabuscador de agencias de viajes |
Padre | Reservas de existencias |
URL | www |
Aproximadamente la mitad de las reservas de Agoda se realizan a través de sus aplicaciones móviles . [1] Agoda también ofrece aplicaciones iOS y Android para propietarios de hoteles y propiedades. [2] La aplicación móvil Grab permite a los usuarios reservar en Agoda. [3]
Historia
Agoda fue cofundada por Michael Kenny y Robert Rosenstein. Antes de Agoda, Michael Kenny inició otros dos sitios web de reserva de hoteles, PlanetHoliday.com y PrecisionReservations.com, pero combinó empresas en Agoda en 2003, lanzando Agoda.com en 2005. [4]
En 2007, Booking Holdings (anteriormente The Priceline Group) adquirió Agoda . [5]
En julio de 2011, Agoda lanzó aplicaciones móviles iOS y Android para reservar hoteles. [6] [7] [8]
En 2014, Booking Holdings adquirió Qlika, una startup con sede en Israel centrada en la optimización de la publicidad de pago por clic , y el equipo de Qlika se unió a Agoda para automatizar y escalar sus sistemas de marketing. [9] Tras la adquisición de Qlika, los altos ejecutivos de Agoda decidieron ampliar la presencia de la empresa en el país. Poco después se abrió un centro de investigación en la ciudad de Tel Aviv . [10]
En mayo de 2016, Booking Holdings adquirió la startup WooMoo, con sede en Taipei. La startup fue el creador de POP, una aplicación móvil que se centró en la creación de prototipos. [11] La adquisición llevó al equipo de WooMoo a trasladarse de Taipei a la sede de Agoda en Bangkok para trabajar en el desarrollo de aplicaciones móviles. [12]
En mayo de 2016, las reseñas de Agoda comenzaron a aparecer en los resultados de búsqueda de Google. [13]
En 2017, Agoda comenzó a explorar alojamientos no hoteleros para intentar atraer a los millennials. [14] La medida se produjo después de que una investigación sugiriera que "los clientes que reservan alojamiento no hotelero están creciendo entre un 30 y un 40% más rápido que las personas que reservan hoteles". [15] Durante una entrevista con Bloomberg , el presidente ejecutivo John Brown identificó a China como un mercado importante en el que Agoda estaba en proceso de expansión. [15]
En 2018, el director ejecutivo y cofundador Rob Rosenstein se convirtió en presidente de Agoda y asesor estratégico de Booking Holdings. John Wroughton Brown, director de operaciones, fue ascendido como nuevo director ejecutivo de Agoda, y el director de productos Omri Morgenshtern, quien se unió a la empresa como parte de la adquisición de Qlika, fue nombrado nuevo director de operaciones. [dieciséis]
En abril de 2019, Agoda anunció su interés en buscar un mayor énfasis comercial en Israel y Europa, en particular expandiendo su equipo de ciencia de datos con sede en Tel Aviv , aumentar las ventas y comprar nuevas empresas israelíes prometedoras. [17]
En septiembre de 2019, Agoda comenzó a trabajar con Digitas para el marketing de contenido basado en datos en varios mercados asiáticos. [18]
En octubre de 2019, Agoda agregó una función llamada Mix and Save, que, según afirma, permitirá a los clientes reservar fácilmente una habitación diferente para cada noche de estadía para obtener la mejor oferta. [19]
En respuesta a la pandemia de COVID-19 , Agoda despidió a 1.500 empleados en mayo de 2020. [20] Más adelante en 2020, Agoda informó que mantenía niveles de flujo de caja estables , a pesar de los problemas actuales con los viajes globales. [21] El Bangkok Post también informó que su equipo de alta dirección continuaría con la reducción del 20% en los salarios hasta finales de 2020. [21] En agosto, se introdujeron habitaciones de hotel de uso diurno en la plataforma en Corea del Sur , lo que permitió hoteles para maximizar los ingresos cuando algunas habitaciones de hotel normalmente están vacías. [22]
Descripción del producto
Agoda afirma ofrecer más de 2,5 millones de propiedades en todo el mundo. [23] En octubre de 2019, Agoda agregó su propio producto de vuelo, lo que permite a los usuarios reservar tarifas aéreas en su sitio sin tener que abandonar la plataforma. [24]
En un intento por reducir las reservas canceladas, en 2019 Agoda introdujo un programa VIP para permitir que las propiedades participantes ofrezcan descuentos exclusivos a los clientes con estatus VIP de Agoda. Estos se clasifican por haber realizado un mínimo de cinco reservas en Agoda en los últimos 24 meses. [25] Los hoteles asociados tienen insignias VIP en su propiedad tanto en Agoda.com como en la aplicación móvil de Agoda. [25] [26]
Agoda ofrece una opción "Reserva sin tarjeta de crédito" para hoteles en Indonesia y Filipinas, [27] [28] y es la primera plataforma de reserva de viajes digital en línea que permite a los australianos reservar y pagar su alojamiento de vacaciones a través de cuotas sin intereses. [23]
Crítica
Programa de recompensas
En 2015, USA Today consideró que el programa de recompensas de Agoda era el peor de los cuatro sitios de reserva que revisó. [29]
Incidente de robo en hotel
En 2018, a un cliente que reservó a través del sitio web le robaron artículos de su habitación de hotel debido a la falta de seguridad. Agoda le otorgó un reembolso de buena voluntad, pero no eliminó el hotel ni le permitió publicar una reseña criticando el hotel por razones legales. Un consultor de seguridad comentó cómo esta política reduce el número de reseñas negativas y que las reseñas negativas a veces se diluyen. [30]
Negarse a ofrecer un reembolso
En 2017, Agoda inicialmente se negó a otorgar un reembolso a un cliente que reservó un hotel que no existía. El incidente ganó fuerza en las redes sociales y Agoda finalmente pagó un reembolso luego de una denuncia de fraude presentada ante el gobierno tailandés. [31]
Dificultad para salir de la plataforma.
En 2019, Agoda fue criticada por las dificultades de los clientes para retirar sus hogares del sitio web. Los clientes mencionaron problemas de servicio al cliente. [32]
Sondeo de sitios de hoteles por Reino Unido
En 2017, Agoda, entre otros sitios de hoteles, fue objeto de una investigación por parte de la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido. La investigación estaba relacionada con "preocupaciones sobre cargos ocultos, tácticas de venta de presión, reclamos de descuentos engañosos y el orden en que aparecen los resultados en las páginas del sitio". Agoda acordó cambiar la forma en que opera en respuesta a esta investigación. [33] [34]
Solicitudes para retirar hoteles ilegales
En 2017, el Ministro de Turismo de Tailandia pidió a Agoda, entre otros, que abandonara los hoteles ilegales y no registrados. [35] Agoda fue el principal objetivo de las críticas entre los criticados, y su éxito es parte de lo que impulsó al Ministerio de Turismo y Deportes a crear un sitio web de reserva de hoteles competitivo. [36] En 2018, Agoda cooperó con la solicitud del gobierno de la ciudad de Taipei para eliminar los hoteles ilegales y no registrados de Taipei de sus listados. [37] Agoda enfrentó acciones legales de la Asociación de Agencias de Viajes de Turquía debido a una supuesta competencia desleal en relación con la ley de competencia del país. [38] Se enfrentó a una posible prohibición como parte de esta demanda. [39]
En noviembre de 2018, la Comisión de Comercio Justo de Corea del Sur emitió una orden de reparación a Agoda sobre sus políticas de reembolso luego de su incumplimiento de una decisión que tomaron. [40]
Mensajes de texto a los clientes
En 2018, una acción de clase demanda en los EE.UU. acusando a la compañía de spam clientes enviándoles mensajes de texto confirmando las reservas y la promoción de la aplicación móvil fue despedido, ya que los tribunales les considera que los mensajes transaccionales, y por lo tanto sin expreso se requiere el consentimiento por escrito. [41]
Reducción de beneficios hoteleros
La función Mix and Save de Agoda conduce a estadías más cortas, lo que aumenta los costos de mantenimiento del hotel y, por lo tanto, reduce las ganancias. [19]
Referencias
- ^ O'Neill, Sean (9 de mayo de 2018). "Agoda nombra a un nuevo director ejecutivo ya que apunta a globalizarse" . Skift .
- ^ "AxisRooms certificado como socio proveedor innovador 2019 por Agoda" . The Economic Times . 12 de junio de 2019.
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- ^ KAVEEVIVITCHAI, NITHI (5 de agosto de 2013). "Boom en la posada" . Bangkok Post .
- ^ "Priceline.com adquiere el servicio asiático de reservas de hoteles en línea co Agoda" . Reuters . 9 de noviembre de 2007.
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- ^ "Agoda.com presenta una nueva aplicación para iPhone" . Últimas noticias de viajes . 14 de julio de 2011.
- ^ "agoda.com lanza una aplicación para Android para facilitar la reserva de hoteles en dispositivos móviles" . Últimas noticias de viajes . 10 de septiembre de 2011.
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- ^ "La FTC emite una orden de reparación a Agoda, Booking.com sobre las políticas de reembolso" . Pulse News . 21 de noviembre de 2018.
- ^ "¿Qué tal eso? La acción de clase de la TCPA se desestimó porque el texto que promocionaba la aplicación del demandado era un mensaje transaccional: no se requería consentimiento expreso por escrito" . JDSupra . 21 de diciembre de 2018.
enlaces externos
- Página web oficial